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知識(shí)管理、企業(yè)流程再造與資訊技術(shù)(存儲(chǔ)版)

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【正文】 ion ?使用 IT技術(shù)在價(jià)格 , 品質(zhì) , 速度上 Reengineering 企業(yè)流程再造基本觀念及需求 ? BPR的定義 ? 所謂企業(yè)流程改造（ Business Process Reengineering；簡(jiǎn)稱BPR），乃是「從根本思考起，重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程，以期在成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等關(guān)鍵績(jī)效衡量表現(xiàn)上，獲得重大戲劇性的改善。 ?授權(quán) ?團(tuán)隊(duì) 階層式平坦式網(wǎng)路式 next ?授權(quán)的意義： ?授予員工決策及批準(zhǔn)的職權(quán)，而這些職權(quán)在傳統(tǒng)上是管理者的特權(quán)。 ? 相同： Strong Visible Consistent Leadership Form the top Goals Measures Problem Solve methods Customer focus ? Nothing happens until you measure it Vision/Goals Process Comparator Activator Sensor Input Output ?資訊系統(tǒng)和全面品質(zhì)管理的關(guān)聯(lián) ?提供回饋 ?提供較好的品質(zhì)程序 ?確認(rèn)系統(tǒng)自己可以發(fā)展出品質(zhì)程序和軟體 ?利用資訊系統(tǒng)和全面品質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)的成員溝通，特別是位於不同地區(qū)成員再造工程建置 ?再造工程之前定義成透過(guò)對(duì)組織程序的根本改變，以達(dá)到戲劇化的改變。許多人以為數(shù) 據(jù)是先被處理後再賦予意義，其實(shí)是倒過(guò)來(lái)，應(yīng)先決定要賦予什麼樣的意義，再?zèng)Q定該如何處理數(shù)據(jù) 。所有的組織都需要數(shù)據(jù) 來(lái)做好管理和控制，有些產(chǎn)業(yè)如電子、保險(xiǎn)等營(yíng)運(yùn) 的基礎(chǔ)就在於精確而有效率的數(shù)據(jù)管理。由新的方向來(lái)建立新系統(tǒng)，並使用新的品質(zhì)改善工具，徹底改變組織的產(chǎn)品，以滿足顧客、員工、社區(qū)、股東等有關(guān)個(gè)體之需要。利用無(wú)線終端機(jī)來(lái)連結(jié)電腦改進(jìn)了庫(kù)存的控制、分布區(qū)域、整體的效益。」 ? 根本 (fundamental) ? 徹底 (radical) ? 戲劇性的 (dramatic) ? 流程 (process) BPR持續(xù)改善及 IT支援 BPR and Networked anization IT Support Continuous, improvements, TQM,traditional, strategies 、 Changes in environmental drivers 壓力 Pressures Rapid,Intense Unpredicted,Change? Customer Competition Change ?流程創(chuàng)新 (Process innovation) BPR的原理及 IT的角色流程革新漸進(jìn)式的改善改變突然的，激烈逐漸，常數(shù)的影響立即，戲劇化長(zhǎng)期的，影響很少牽連很少有出類拔萃從一些到所有人投資開始高，後較少開始低，維持費(fèi)用較高導(dǎo)向技術(shù) 人重點(diǎn) 利潤(rùn) 程序 ?BPR的實(shí)施原則 ? 整合工作流程授權(quán)給員工 ? 以最自然的步驟來(lái)完成工作 ? 多種流程版本 ? 以最有意義的方式來(lái)完成工作 ? 審核及控制

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