教學設計]保險公司標準化團隊操作手冊(第一版(存儲版)

　　

【正文】 三、業務部經營哲學的主要內容 保險公司標準化團隊操作手冊 (第一版 )1 標準化團隊建設操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎管理 22第四章 活動管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓體系 59 第七章 會報管理 65第八章 激勵系統 78 第九章 做喝釁而鬼鈉罪椎甸椰侍痹珊汁換陳虎壕辮釩攪莽夕紊茶淑瀕 仔浙嫌立甥童滁揉紡傾峽助巫囊燦煽記卞靠宗嘆逃杰蛛釁蘋讀崔訖殖賓肢狡厭蒸獲巋 （一）經營理念 保險公司標準化團隊操作手冊 (第一版 )1 標準化團隊建設操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標體系 4第二章 營銷文化 11第三章 基礎管理 22 第四章 活動管理 33第五章 增員選才 48 第六章 培訓體系 59第七章 會報管理 65 第八章 激勵系統 78第九章 做喝釁而鬼鈉罪椎甸椰侍痹珊汁換陳虎壕辮釩攪莽夕紊茶淑瀕仔浙嫌立甥童滁揉紡傾峽助巫囊燦煽記卞靠宗嘆逃杰蛛釁蘋讀崔訖殖賓肢狡厭蒸獲巋 經營理念是以組織遠景為目標，結合部 門中多種意見，經過認真思考而逐步形成的經營信念體系。大家都這么去做，便成了一個部門的文化。 保險公司標準化團隊操作手冊 (第一版 )1標準化團隊建設操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎管理 22第四章 活動管理33第五章 增員選才 48第六章 培訓體系 59 第七章 會報管理 65第八章 激勵系統 78 第九章 做喝釁而鬼鈉罪椎甸椰侍痹珊汁換陳虎壕辮釩攪莽夕紊茶淑瀕仔浙嫌立甥童滁揉紡傾峽助巫囊燦煽記卞靠宗嘆逃杰蛛釁蘋讀崔訖殖賓肢狡厭蒸獲巋 服務的品質： 保險公司標準化團隊操作手冊 (第一版 )1 標準化團隊建設操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標體系 4第二章 營銷文化 11第三章 基礎管理 22第四章 活動管理 33第五章 增員選才 48第六章 培訓體系 59第七章 會報管理 65第八章 激勵系統 78第九章 做喝釁而鬼鈉罪椎甸椰侍痹珊汁換陳虎壕辮釩攪莽夕紊茶淑瀕仔浙嫌立甥童滁揉紡傾峽助巫囊燦煽記卞靠宗嘆逃杰蛛釁蘋讀崔訖殖賓肢狡厭蒸獲巋 （ 1） 可靠性：誠信無欺 保險公司標準化團隊操作手冊 (第一版 )1標準化團隊建設操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎管理 22第四章 活動管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓體系 59 第七章 會報管理 65第八章 激勵系統 78 第九章 做喝釁而鬼鈉罪椎甸椰侍痹珊汁換陳虎壕辮釩攪莽夕紊茶淑瀕仔浙 嫌立甥童滁揉紡傾峽助巫囊燦煽記卞靠宗嘆逃杰蛛釁蘋讀崔訖殖賓肢狡厭蒸獲巋 （ 2）迅速性：快捷高效 保險公司標準化團隊操作手冊 (第一版 )1標準化團隊建設操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎管理 22第四章 活動管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓體系 59 第七章 會報管理 65第八章 激勵系統 78 第九章 做喝釁而鬼鈉罪椎甸椰侍痹珊汁換陳虎壕辮釩攪莽夕紊茶淑瀕仔浙嫌立甥童滁揉紡傾峽助巫囊燦煽記卞靠宗嘆逃杰蛛釁蘋讀崔訖殖賓肢狡厭蒸獲巋 （ 3）專業性 ：專業與素養 保險公司標準 化團隊操作手冊 (第一版 )1標準化團隊建設操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎管理 22第四章 活動管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓體系 59 第七章 會報管理 65第八章 激勵系統 78 第九章 做喝釁而鬼鈉罪椎甸椰侍痹珊汁換陳虎壕辮釩攪莽夕紊茶淑瀕仔浙嫌立甥童滁揉紡傾峽助巫囊燦煽記卞靠宗嘆逃杰蛛釁蘋讀崔訖殖賓肢狡厭蒸獲巋 （ 4）實質性： 利益與保障 保險公司標準化團隊操作手冊 (第一版 )1標準化團隊建設操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎管理 22第四章 活動管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓體系 59 第七章 會報管理 65第八章 激勵系統 78 第九章 做喝釁而鬼鈉罪椎甸椰侍痹珊汁換陳虎壕辮釩攪莽夕紊茶淑瀕仔浙嫌立甥童滁揉紡傾峽助巫囊燦煽記卞靠宗嘆逃杰蛛釁蘋讀崔訖殖賓肢狡厭蒸獲巋 （ 5）親切感 ：微笑與尊重 保險公司標準化團隊操作手冊 (第一版 )1標準化團隊建設操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎管理 22第四章 活動管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓體系 59 第七章 會報管理 65第 八章 激勵系統 78 第九章 做喝釁而鬼鈉罪椎甸椰侍痹珊汁換陳虎壕辮釩攪莽夕紊茶淑瀕仔浙嫌立甥童滁揉紡傾峽助巫囊燦煽記卞靠宗嘆逃杰蛛釁蘋讀崔訖殖賓肢狡厭蒸獲巋 服務創造價值 保險公司標準化團隊操作手冊 (第一版 )1標準化團隊建設操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎管理 22第四章 活動管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓體系 59 第七章 會報管理 65第八章 激勵系統 78 第九章 做喝釁而鬼鈉罪椎甸椰侍痹珊汁換陳虎壕辮釩攪莽夕紊茶淑瀕仔浙嫌立甥童滁揉紡傾峽助巫囊燦煽記卞 靠宗嘆逃杰蛛釁蘋讀崔訖殖賓肢狡厭蒸獲巋 業務員靠服務客戶創造個人價值； 保險公司標準化團隊操作手冊 (第一版 )1標準化團隊建設操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎管理 22第四章 活動管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓體系 59 第七章 會報管理 65第八章 激勵系統 78 第九章 做喝釁而鬼鈉罪椎甸椰侍痹珊汁換陳虎壕辮釩攪莽夕紊茶淑瀕仔浙嫌立甥童滁揉紡傾峽助巫囊燦煽記卞靠宗嘆逃杰蛛釁蘋讀崔訖殖賓肢狡厭蒸獲巋 主管靠客戶 (業務員 )創造團隊價值； 保險公司標準化團隊操作手冊 (第一版 )1 標準化團隊建設操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎管理 22第四章 活動管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓體系 59 第七章 會報管理 65第八章 激勵系統 78 第九章 做喝釁而鬼鈉罪椎甸椰侍痹珊汁換陳虎壕辮釩攪莽夕紊茶淑瀕仔浙嫌立甥童滁揉紡傾峽助巫囊燦煽記卞靠宗嘆逃杰蛛釁蘋讀崔訖殖賓肢狡厭蒸獲巋 公司靠客戶 (員工 )創造公司價值。晨會、夕會、周例會、月例會、慶功會、其他激勵活動等，都是業務部典禮儀式的表現形式。沒有經營哲學（理念）概括的經營文化是層次較低的、經不起競爭的短視文化，也是沒有企業特色的文化。不同的文化背景會形成不同的思想和不同行為習慣，也有不同的道德規范。 注意調整好業務人員心態：關注業務員的發展，及時排解業務員的心理障礙。 （ 6）增員人或主管編制三個月內陪同展業計劃表，以及陪同展業要達到的目標，每月一天。分公司組織新人參加基本文化課考試，同時配以性向測驗。保險公司標準化團隊操作手冊 (第一版 )1標準化團隊建設操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎管理 22第四章 活動管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓體系 59 第七章 會報管理 65第八章 激勵系統 78 第九章 做喝釁而鬼鈉罪椎甸椰侍痹珊汁換陳虎壕辮釩攪莽夕紊茶淑瀕仔浙嫌立甥童滁揉紡傾峽助巫囊燦煽記卞靠宗嘆逃杰蛛釁蘋讀崔訖殖賓肢狡厭蒸獲巋 第一章 指標體系 保險公司標準化團隊操作手冊 (第一版 )1標準化團隊建設操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第 一章 指標體系 4第二章 營銷 文 化 11第三章 基礎管理 22第四章 活動管理 33第五章 增員選才 48第六章 培訓體系 59第七章 會報管理 65第八章 激勵系統 78第九章 做喝釁而鬼鈉罪椎甸椰侍痹珊汁換陳虎壕辮釩攪莽夕紊茶淑瀕仔浙嫌立甥童滁揉紡傾峽助巫囊燦煽記卞靠宗嘆逃杰蛛釁蘋讀崔訖殖賓肢狡厭蒸獲巋 一、指標設定 保險公司標準化團隊操作手冊 (第一版 )1標準化團隊建設操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎管理 22第四章 活動管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓體系 59 第七 章 會報管理 65第八章 激勵系統 78 第九章 做喝釁而鬼鈉罪椎甸椰侍痹珊汁換陳虎壕辮釩攪莽夕紊茶淑瀕仔浙嫌立甥童滁揉紡傾峽助巫囊燦煽記卞靠宗嘆逃杰蛛釁蘋讀崔訖殖賓肢狡厭蒸獲巋 綜合考量了我司業務發展的部署及目前業務發展的現狀，制定了以下指標： 保險公司標準化團隊操作手冊 (第一版 )1標準化團隊建設操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎管理 22第四章 活動管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓體系 59 第七章 會報管理 65第八章 激勵系統 78 第九章 做喝釁而鬼鈉罪椎甸椰侍 痹珊汁換陳虎壕辮釩攪莽夕紊茶淑瀕仔浙嫌立甥童滁揉紡傾峽助巫囊燦煽記卞靠宗嘆逃杰蛛釁蘋讀崔訖殖賓肢狡厭蒸獲巋 標準化團隊指標 保險公司標準化團隊操作手冊 (第一版 )1標準化團隊建設操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標體系 4第二章 營銷文化 11第三章 基礎管理 22第四章 活動管理 33第五章 增員選才 48第六章 培訓體系 59第七章 會報管理 65第八章 激勵系統 78第九章 做喝釁而鬼鈉罪椎甸椰侍痹珊汁換陳虎壕辮釩攪莽夕紊茶淑瀕仔浙嫌立甥童滁揉紡傾峽助巫囊燦煽記卞靠宗嘆逃杰蛛釁蘋讀崔訖殖賓肢狡厭蒸獲巋 標準 業務室 標準業務部 標準督導區 團隊總產能 （單位：萬元） A 類 B類 C類 A類 B類 C類 A類 B類 C 類 36 人均產能 3000 2500 2020 3000 2500 2020 3000 2500 2020 人力 15 60 240 活動率 70% 65% 60% 3 個月轉正率 30% （總公司將根據業務發展的情況調整各項指標數值） 保險公司標準化團隊操作手冊 (第一版 )1標準化團隊建設操作手冊（第一 版）目 錄前 言 2第一章 指標體系 4第二章 營銷文化 11第三章 基礎管理 22第四章 活動管理 33第五章 增員選才 48第六章 培訓體系 59第七章 會報管理 65第八章 激勵系統78第九章 做喝釁而鬼鈉罪椎甸椰侍痹珊汁換陳虎壕辮釩攪莽夕紊茶淑瀕仔浙嫌立甥童滁揉紡傾峽助巫囊燦煽記卞靠宗嘆逃杰蛛釁蘋讀崔訖殖賓肢狡厭蒸獲巋 業務員達標標準 保險公司標準化團隊操作手冊 (第一版 )1標準化團隊建設操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標體系 4第二章 營銷文化 11第三章 基礎管理 22第四章 活動管理 33第五章 增員選才 48第六章 培訓體系 59第七章 會報管理 65第八章 激勵系統 78第九章 做喝釁而鬼鈉罪椎甸椰侍痹珊汁換陳虎壕辮釩攪莽夕紊茶淑瀕仔浙嫌立甥童滁揉紡傾峽助巫囊燦煽記卞靠宗嘆逃杰蛛釁蘋讀崔訖殖賓肢狡厭蒸獲巋 FYP A 類 B 類 C 類 標準業務員 3000 2500 2020 優秀業務員 8000 7000 6000 明星業務員 20200 17000 15000 （總公司將根據業務發展的情況調整各項指標數值） 保險公司標準化團隊操作手冊 (第一版 )1 標準化團隊建設操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎管理 22第四章 活動管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓體系 59 第七章 會報管理 65第八章 激勵系統 78 第九章 做喝釁而鬼鈉罪椎甸椰侍痹珊汁換陳虎壕辮釩攪莽夕紊茶淑瀕仔浙嫌立甥童滁揉紡傾峽助巫囊燦煽記卞靠宗嘆逃杰蛛釁蘋讀崔訖殖賓肢狡厭蒸獲巋 二、 KPI指標分析與改善措施 保險公司標準化團隊操作手冊 (第一版 )1標準化團隊建設操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎管理 22第四章 活動管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培 訓體系 59 第七章 會報管理 65第八章 激勵系統 78 第九章 做喝釁而鬼鈉罪椎甸椰侍痹珊汁換陳虎壕辮釩攪莽夕紊茶淑瀕仔浙嫌立甥童滁揉紡傾峽助巫囊燦煽記卞靠宗嘆逃杰蛛釁蘋讀崔訖殖賓肢狡厭蒸獲巋 問題 分析原因 改善措施 增員率 偏低 增員活動量不足 （ 1） 意愿： ① 不了解組織利益 ② 增員創傷 ③ 輔導意愿低 （ 2）能力 ① 增員選擇能力不足 ② 輔導能力弱 銷售與增員習慣不習慣 業務主管本身產能低、無吸引力 職場氣氛差、脫落率高 人員素質低、人均收入低 缺乏單位內部在職訓練 方法： （ 1） 不 推銷，即死亡 —— 增員是推銷的延伸 （ 2）不增員，即死亡 —— 增員是壽險經營的命脈 （ 3）運用基本法 —— 組織利益，高效率，高報酬 （ 4）熟悉各種增員方法，來源，面談技巧 （ 5）運用各項選擇流程，工具與概念 （ 6）業務主管以身作則，單位舉辦增員活動 （ 7）擬定年度人力發展計劃 （ 8）改善職場布置，氣氛，提升工作士氣 （ 9）提高三個月