5軟環(huán)境集中整治活動整改方案(存儲版)

　　

【正文】 施工、查修人員進入客戶室內(nèi)不要東張西望，不得隨意走動，不背 靠他物站立，不叉腰，不抱胸，坐時不仰靠椅背。（ 3 分） 四、服務(wù)紀(jì)律（ 40 分） 施工、查修人員不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語，不準(zhǔn)頂撞、責(zé)備、訓(xùn)斥客戶。（ 15 分） 遇到客戶不斷提問時，應(yīng)有問必答，不厭其煩。通過整治，實現(xiàn)依法行政理念牢固樹立，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)能力明顯增強，服務(wù)行為明顯規(guī)范，辦事效率明顯提高，發(fā)展環(huán)境 明顯優(yōu)化，為深入開展以為民務(wù)實為主要內(nèi)容的黨的群眾路線實踐教育活動奠定堅實基礎(chǔ)。 （三）重點整治階段（ 8 月 1 日 — 9 月 20 日）。各研訓(xùn)部門要配齊力量，分解任務(wù)，明確時限，采取有力措施，確?；顒禹樌_展，并及時向領(lǐng)導(dǎo)小組上班活動進展情況。學(xué)校將加大對活動的宣傳力度， 第 23 頁 共 27 頁 調(diào)動全體教師和繼承學(xué)校參與到活動中來，注重曝光反面典型，宣傳正面典型，發(fā)揮定性推動和警示作用。 （二）自檢自查（ 7 月 16 日 7 月 25 日）按照 “ 只談問題，不談成績；既擺現(xiàn)象，更挖根源 ” 的總體要求，對照《教師職業(yè) 第 26 頁 共 27 頁 道德規(guī)范》和教育的各種法律法規(guī)，開展自查自糾活動。 “ 集中 整治學(xué)校軟環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)組 ” 將學(xué)校發(fā)展環(huán)境整治情況納入年終工作目標(biāo)任務(wù)考核范疇，將出現(xiàn)的影響和損害學(xué)校發(fā)展環(huán)境的事件、行為和問題匯總后，提供給學(xué)?？己瞬块T，作 第 27 頁 共 27 頁 為考核對象的一項重要考核依據(jù)，同時，要把此次整治情況納入到評優(yōu)、評先和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核中，實行一票否決，對在優(yōu)化學(xué)校發(fā)展環(huán)境中有嚴(yán)重問題和違紀(jì)行為的部門、科室和個人取消評優(yōu)、評先資格。 五、實施步驟 （一）動員部署（ 7 月 10 日 7 月 15 日）。對敷衍塞責(zé)、流于形式、弄虛作假，或整改不到位的教師，要嚴(yán)肅追究責(zé)任，以確保將整改工作落到實處。成立以 XX 縣區(qū)教育局副局長兼 XX 縣區(qū)教師進修學(xué)校校長為組長的集中整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動的組織領(lǐng)導(dǎo) 、監(jiān)督實施等工作。通過召開座談會、走訪問卷、專題民主生活會、自評自查等多種形式，廣發(fā)征求和虛心聽取研訓(xùn)教師、基層學(xué)校的意見和建議 。 二、目標(biāo)任務(wù) 以作風(fēng)建設(shè)為突破口，以基層學(xué)校、基層教師滿意為標(biāo)準(zhǔn)，努力創(chuàng)建廉潔高效、扎實 樸素、公平有序的研訓(xùn)環(huán)境，優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)環(huán)境、誠信開放的人文環(huán)境。你好，洪澤電信 XX 部門，保持語氣親切、態(tài)度和藹，語速適中， 第 19 頁 共 27 頁 吐詞清楚，用語簡練，表達正確。（ 4 分） 裝移機施工應(yīng)以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，客戶簽字后，方可完工。經(jīng)客戶同意的方可進門。（ 3 分） 施工、查修人員在工作中發(fā)生差錯應(yīng)及時糾正，并誠懇接受客戶批評，當(dāng)面主動向客戶道歉。當(dāng)客戶態(tài)度不好或不禮貌時，應(yīng)忍耐克制，得理讓人，有理也不與客戶爭辯。在客戶室內(nèi)不準(zhǔn)戴墨鏡。（ 4分） 四、服務(wù)紀(jì)律（ 40 分） 營業(yè)人員在服務(wù)工作中不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語 ，不準(zhǔn)頂撞、責(zé)備、訓(xùn)斥客戶。 （ 3 分） 當(dāng)客戶辦理或使用電信業(yè)務(wù)有困難時，營業(yè)人員應(yīng)以適當(dāng)方式給予熱情幫助。必要進可請值班長解決與客戶的矛盾。（ 4 分） 營業(yè)人員上崗必須在左胸上方端正地佩帶工號卡。 （ 2）考核基準(zhǔn)為 100 分。我們要多加強學(xué)習(xí)，不斷充實自己。在我們的對外服務(wù)工作中應(yīng)該體現(xiàn)出一種新觀念、新意識、新技術(shù)，我們認(rèn)為在改善投資 軟環(huán)境的過程中，改善服務(wù)態(tài)度固然非常重要，但是改善軟環(huán)境的現(xiàn)代化，特別是服務(wù)手段的現(xiàn)代化，把改善服務(wù)軟環(huán)境的內(nèi)容進一步深入也是非常重要的。作為電信企業(yè)，由于服務(wù)性強，就更加要求我們在工作中要熱情服務(wù)，保持良好的工作作風(fēng)。不準(zhǔn)穿拖鞋。 獎罰標(biāo)準(zhǔn)。多掌握一些技術(shù)，可以進一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量。它一方面適應(yīng)社會信息化水平的發(fā)展，另一方面通過加大技術(shù)投入，還可大幅度地提高服務(wù)水 平和根除傳統(tǒng)服務(wù)手段的一些本身 第 6 頁 共 27 頁 無法克服的弊病。為認(rèn)真落實市委、市政府關(guān)于開展改善發(fā)展軟環(huán)境活動的相關(guān)決 第 5 頁 共 27 頁 定，我公司黨委就整改方案的草擬進行了認(rèn)真部署，各 部門認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件，聯(lián)系各自的實際情況，深入討論研究，并將相 關(guān)認(rèn)識付諸實踐。 第 4 頁 共 27 頁 通過板報軟環(huán)境建設(shè)專欄，全面刊載軟環(huán)境建設(shè)方面的重大活動、重要部署，積極報道有關(guān)軟環(huán)境建設(shè)方面好的經(jīng)驗和先進事跡，并對 “ 涉軟 ” 典型案件，公 開曝光，搞好警示教育。凡涉及學(xué)校改革和教育教學(xué)管理的重大問題、重 大決策，涉及教師、學(xué)生切身利益的重大事項和反映強烈的熱點問題、涉及領(lǐng)導(dǎo)班子、干部廉政建設(shè)的重要情況等，都要公開，保證管理科學(xué)和辦事公正。 各級部分別召開軟環(huán)境工作會議，進一步搞好動員部署，提高領(lǐng)導(dǎo)職工意識，并就針對影響教育環(huán)境、秩序、形象的問題，簽訂責(zé)任書。 突出重點，務(wù)求實效。 第 1 頁 共 27 頁 軟環(huán)境集中整治活動整改方案 為了進一步深入開展軟環(huán)境集中整治工作，打造風(fēng)清氣正的教育環(huán)境，根據(jù)自查自糾時發(fā)現(xiàn)的問題，尋找差距，鼓足干勁，使得我校整治軟環(huán)境活動有序健康開展，特制定本方案。以班級、教研組、各處室為單位，班主任、年級組長、各處室主管領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，按照軟環(huán)境治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，分工明確，責(zé)任到人。 軟環(huán)境建設(shè)工作動員部署。 圍繞 “ 群眾關(guān)心的熱點、改革發(fā)展的著眼點、教職工關(guān)注的興奮點、廉正建設(shè)的關(guān)鍵點、行風(fēng)監(jiān)督的重難點 ” ，實行決策透明化、管理科學(xué)化。 做好軟環(huán)境建設(shè)輿論宣傳和社會監(jiān)督工作。作為電信企業(yè)，由于服務(wù)性強，就更加要求我們在工作中要熱情服務(wù)，保持良好的工作作風(fēng)。在我們的對外服務(wù)工作中應(yīng)該體現(xiàn)出一種新觀念、新意識、新技術(shù)，我們認(rèn)為在改善投資軟環(huán)境的過程中，改善服務(wù)態(tài)度固然非常重要，但是改善軟環(huán)境的現(xiàn)代化，特別是服務(wù)手段的現(xiàn)代化，把改善服務(wù)軟環(huán)境的內(nèi)容進一步深入也是非常重要的。我們要多加強學(xué)習(xí)，不斷充實自己。（ 2）考核基準(zhǔn)為 100 分。著裝整 第 8 頁 共 27 頁 潔，鈕扣齊全。（ 3分） 營業(yè)人員在服務(wù)工作中應(yīng)說普通話；應(yīng)根據(jù)客戶的性別、年齡等情況適當(dāng)稱呼；應(yīng)主動、自如地使用您好、請、謝謝、對不起、再見等 第三篇：電信企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案 近幾年來，我公司一直視服務(wù)質(zhì)量為工作的基本，并具體將“ 用戶至上、用心服務(wù) ” 的服務(wù)理念落實到工作的每一個環(huán)節(jié)當(dāng)中。 電信部門是一個以信息服務(wù)為主的對外服務(wù)部門，我們要充分認(rèn)識到自己工作的重要性，在團結(jié)、服務(wù)、創(chuàng)新、求實的企業(yè)精神指導(dǎo)下，發(fā)揚成績找出不足，人人爭取