家政服務(wù)公司企業(yè)文化手冊5篇(存儲版)

　　

【正文】 ____日簽訂地點：_________簽訂地點：_________附件續(xù)訂合同期限自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日甲方：_________（簽字）乙方：_________（簽字）優(yōu)質(zhì)服務(wù)：，公司規(guī)定各施工人員在施工中必須傾聽客戶的要求。四、合同簽訂與解除1．簽訂合同時，雙方向公司（合同簽發(fā)部門）交納介紹費_________元（甲方_________元、乙方_________元），介紹費一律不退。3．不得擅自外出，不帶外人去甲方住處，不準(zhǔn)私自翻動甲方物品，不參予甲方家庭糾紛。6．服務(wù)期半年內(nèi)負擔(dān)乙方醫(yī)藥費30％，半年之后負擔(dān)乙方醫(yī)藥費40％。一、經(jīng)甲方（服務(wù)客戶）乙方（家庭服務(wù)員）協(xié)商同意，簽定服務(wù)合同在合同有效期間，甲、乙雙方必須遵守國家法律、法規(guī)，遵守《用戶須知》和《服務(wù)員守則》，以保護甲、乙雙方的合法權(quán)益，不受侵犯。重大的不可解決的費用收繳問題，不可強行收取，應(yīng)及時向管理處匯報，由管理處與業(yè)主進行溝通。待業(yè)主開門后，首先禮貌地自我介紹，語言模式為：“我是家政服務(wù)工作人員，先生（小姐、太太）您處需要提供的家政服務(wù)，是否可以進行。愛護客戶財物，對客戶物品做到不丟、不損。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮，體現(xiàn)公司完好形象。消除社會上的職業(yè)歧視，鼓勵引導(dǎo)更多的人從事家政業(yè)。這就要求把社區(qū)服務(wù)的營利性和福利性進行明確的分類。家政服務(wù)人員的構(gòu)成非常復(fù)雜，既包括城市下崗失業(yè)人員、城市待業(yè)人員、離退休人員也包括農(nóng)村富余勞動力等，所以對家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照原有身份和工作經(jīng)歷等情況，進行區(qū)分以確定其參加社會保險的范圍和方式，特別是農(nóng)村剩余勞動力轉(zhuǎn)移從事家政服務(wù)者應(yīng)制定可行的方案。在規(guī)范市場的同時，市政府更應(yīng)該結(jié)合再就業(yè)工作制定出一系列的優(yōu)惠政策，如激勵性的稅收政策、必要的財政支持政策等鼓勵其發(fā)展，吸引更多的民間資金轉(zhuǎn)向這一行業(yè)，建立以市場為導(dǎo)向，多元化的企業(yè)發(fā)展模式，引導(dǎo)長春市的家政服務(wù)公司以企業(yè)長遠發(fā)展為價值取向，不斷完善內(nèi)部管理，推動建立有序的家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展鏈條。在“您所雇傭的家政服務(wù)人員是否受過專門培訓(xùn)”一項中，回答“受過”的占２５％。市婦聯(lián)曾為此專門進行過需求情況調(diào)查，設(shè)計并發(fā)出了5000份調(diào)查問卷，調(diào)查結(jié)果顯示：26%的家庭有多種不同的家政服務(wù)需求，按長春市城鎮(zhèn)92萬戶家庭計算，將有近24萬戶家庭需求家政服務(wù)。近年來，在市委市政府的高度重視下，在有關(guān)部門的大力支持下，制定了一系列鼓勵發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策，各基層政府都竭力發(fā)展包括家政服務(wù)業(yè)在內(nèi)的第三產(chǎn)業(yè)。目前，由于社會保障機制還不建全，缺乏處理糾紛或事件的政策和法規(guī)依據(jù)，給家政服務(wù)從業(yè)人員和用工家庭帶來許多后顧之憂。家政市場管理中存在的問題。一、家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的問題。四、服務(wù)員調(diào)換服務(wù)員上崗不能適應(yīng)工作，本中心予以調(diào)換3次服務(wù)員，并到中心辦理調(diào)換服務(wù)員手續(xù)。服務(wù)流程一、預(yù)訂與選人您可以通過電話或來本中心告知您的需求，我們會根據(jù)您的情況，為您選擇適合您的服務(wù)員，并安排面試。員一律經(jīng)培訓(xùn)達標(biāo)后方可上崗，如客戶不滿意可更換。第二步：面試家政人員家政管家培訓(xùn)結(jié)業(yè)回司當(dāng)天，公司工作人員會電話或短信告之您。然而長期處于工資洼地、權(quán)益真空的家政服務(wù)業(yè)，發(fā)展相對滯后，城里的下崗職工不愿問津，就連農(nóng)村的青年人也興趣不大，去年以來不少城市發(fā)生的“保姆荒”就是生動例證。小保姆是勞動者，然而勞動法卻對其緊閉大門。：家政公司屬于服務(wù)類公司，注冊資金10萬元（注冊資金存入公司賬戶，1月左右，執(zhí)照辦好后即可動用，這里，這個公司帳戶，是根據(jù)工商局出具的公司核準(zhǔn)單，即可去銀行以公司的名義開戶的，這些錢，如果自己沒有，可委托中介墊付的，但要收取手續(xù)費）；：由會計師事務(wù)所提供公司注冊資本的驗資報告（這里，指的是要經(jīng)工商局承認的正規(guī)事務(wù)所，在填注冊資料時，可問下工商局的工作人員的）。A、房主產(chǎn)權(quán)證明必須到所屬區(qū)或所在地的街道、鎮(zhèn)出租屋房管所辦理房屋租賃登記備案。服務(wù)項目：為客戶和家政服務(wù)人員提供服務(wù)的同時嚴把質(zhì)量關(guān)，即對客戶、家政員的需求標(biāo)準(zhǔn)進行深刻的了解，進行相對匹配，從而避免了客戶為調(diào)換家政服務(wù)員的奔波之苦。公司擁有完善的管理體質(zhì)和高素質(zhì)的管理隊伍。管理好家庭服務(wù)員的個人資料及客戶合同資料的整理及存檔；做到各類資料清晰、整齊、易于查找。合同簽定后第三天，上門回訪，查看員工工作情況以及詢問客戶對員工服務(wù)的滿意度。團結(jié)同事，互相幫助，共同進步。君子常懷德，君子懷天下。公司博采北京、深圳等城市的大型家政公司高效成熟的管理理念，不僅于專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)聯(lián)合對員工徹底培訓(xùn)，還定期聘請各行業(yè)與家政有關(guān)聯(lián)的專家來公司對員工進行指導(dǎo)，這其中包括醫(yī)院專科大夫、心理醫(yī)生、園藝師、幼師學(xué)校教師、美容顧問、色彩顧問、高級廚師，以及在北京、深圳從事多年月嫂工作的成熟月嫂。因為事業(yè)成功的原動力是夢想，夢想最終根本的支撐力是愛心，是從小到大無限擴展的愛。不得偷盜、藏匿顧主財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實，公司將給予相應(yīng)紀(jì)律處分，情節(jié)嚴重的，移送司法機關(guān)處理。三日電話回訪，月末電話回訪或上門回訪。A1住家 A2白班 A3鐘點B：三個月以內(nèi)客戶C：新客戶，一個月以內(nèi)D：有過投訴的客戶（仍有服務(wù)關(guān)系的）E：不良客戶（黑名單）在售后服務(wù)做好的過程中，要不斷建立和完善督導(dǎo)數(shù)據(jù)系統(tǒng)和資料檔案系統(tǒng)，根據(jù)真實的數(shù)據(jù)分析市場走勢。服務(wù)宗旨：本著誠信、原則、創(chuàng)新、高效的經(jīng)營理念?？蛻舴?wù)：本公司家政服務(wù)員全部經(jīng)過上崗前的職業(yè)道德、服務(wù)技能、以及安全常識等重點培訓(xùn)。b、出租人、承租人的個人身份證或者法人、其他組織的登記注冊證明。四、完畢，至此，你可以招兵買馬，開始各項業(yè)務(wù)了。全國律師協(xié)會勞動法專業(yè)委員會主任姜俊祿認為其中之一就是覆蓋范圍過窄。包括確定你前期人員的配備四、家政人員的招聘一般大多去人才市場現(xiàn)場招聘好些五、你前期要了解市場和你的競爭對手。第四步：家政管家正式上崗公司的服務(wù)期正式開始，公司的專家團隊也開始致力于您家庭的尊貴生活。我們需要的是合作管理。試用期滿用戶仍未簽訂服務(wù)合同的，本中心對此后所發(fā)生的一切問題概不負責(zé)。合同期滿若續(xù)聘服務(wù)員，您可提前到本中心辦理合同續(xù)簽手續(xù)。雖然馬路上散亂的掛個“求做家政”招牌的家政服務(wù)員卻到處都有，但用工家庭卻輕易不敢問津。家政介紹所是個人的買賣，想什么時候開，就什么時候開；想收多少中介費就收多少中介費（好糊弄的就多收點兒，不好糊弄的就少收點兒）；在營業(yè)時間上，想早點開門，就早點開門，想晚點關(guān)門就晚點關(guān)門，運行隨意無序。由于家政公司與服務(wù)員、與用人家庭三方的責(zé)、權(quán)、利不明確，服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的甚至不簽訂服務(wù)協(xié)議，三方的權(quán)益缺少法律保障，導(dǎo)致家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛難以處理。長春市近幾年，尤其是2003年提出全面建設(shè)小康社會和振興東北老工業(yè)基地的戰(zhàn)略目標(biāo)，推出了很多鼓勵城市下崗工人的就業(yè)政策，同時還把轉(zhuǎn)移農(nóng)村剩余勞動力進城就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，作為全面建設(shè)小康社會的重要工作，鼓勵和動員廣