湖南衡陽創(chuàng)富房產項目前期物業(yè)管理顧問咨詢服務計劃書_(存儲版)

　　

【正文】 業(yè)管理服務是為“物”服務的話，那么管家式物業(yè)管理服務在為“物”服務的基礎上，更注重為“人”服務的。 C 、租售管理服務 ◆房屋租賃 1）為業(yè)主提供房屋租賃服務。 D、房屋代管服務 1）為業(yè)主提供房屋代管服務。 F、留言服務 ◆電話留言 1）當接到業(yè)主電話，主動問候業(yè)主或客人并提供服務。 G、接待訪客服務 1）根據(jù)業(yè)主要求提供接待訪客服務。 b）如果業(yè)主或客人乘坐出租車抵達，需檢查業(yè)主或客人是否有物品遺留在車上，并用特制的溫馨提示卡，記下車號交給業(yè)主或客人。 d）用手護電梯門讓業(yè)主先進，門僮站在電梯內的按鈕旁，按上業(yè)主所到樓層，達到樓層后，護電梯門，讓業(yè)主先出，并引領至房間。 f）若業(yè)主不立即下樓，需告知其行李放置的位置，并在行李上掛上有姓名、房號、離開時間的行李牌。 f）經辦人需在寄存單上簽名，并將提取聯(lián)交給寄存人。 ◆轉交物品的寄存 a）主動向業(yè)主或客戶問候。 c）核對《轉交物品登記表》上的記錄，查找業(yè)主或客戶的轉 交記錄。 5）準確告知司機業(yè)主或客人要去的目的地，待業(yè)主或客人完全坐定后再關上車門。 4）認領物品時，認領者必須出示有效證件，并留下復印件以備核查。 綠城園區(qū)生活服務體系概述 生活園區(qū)服務體系的內涵 生活園區(qū)服務體系是房產開發(fā)的重要組成部分，將整合包括綠城酒店管理、綠城健康促進、綠城教育、綠城醫(yī)院以及其它相關職能部門和單位在內的內部資源，在園區(qū)內建立健康、教育、生活三大服務體系，推出一系列與健康、教育、生活息息相關的服務、活動，使業(yè)主在足不出戶的情況下也能享受到舒適、尊貴的生活，在滿足業(yè)主身心愉悅需求的同時，真正實現(xiàn)房產價值的提高。 C、生活休閑服務 1）每月組織一次活動，如廚師烹飪講座、葡萄酒知識講座、雞尾酒知識講座、乒乓球比賽等； 2）組織業(yè)主集體出游，使業(yè)主在繁忙之余也能拓寬視野、放松心情； 3）舉辦健身、瑜珈、跆拳道、健美操等培訓班，讓業(yè)主在工作之外一起運動、一起健康； 4）舉辦讀書節(jié)，邀請名家舉行講座，提升園區(qū)的文化氛圍。 3 巡邏崗 （ 1）保安人員手持巡更采集器，白天每二小時巡查一次，夜間每小時巡查一次，重點部位設有巡更點，監(jiān)控中心有巡更記錄。 （ 3）車庫內車輛停放有序，照明配置齊全，車庫場地每日打掃一次，無滲漏，無易燃、易爆及危險物品存放。 7 道路、場地等 每周周二次巡查 道路、路面、側石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業(yè)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)委會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會決定，組織實施。 11 排水系統(tǒng) 每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季 1次潤滑加油。 電梯門無安全關閉裝置、無自動稱重感應裝置或無緊急呼叫裝置須設專人駕駛的，或由業(yè)主大會要求專人駕駛的，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保障安全運行。 委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，物業(yè)公司應有專人對電梯保 養(yǎng)進行監(jiān)督，并對電梯運行進行管理。 高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。 5 化糞池 每月度檢查一次，每月清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。 5 車輛管理 （ 1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛停放有序。 （ 2）對外來人員進入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。 B、成長及教育服務 老年文化、教育服務 1）文化娛樂：成立老年藝術團，包括舞蹈班、聲樂班、器樂班、戲劇班等，每周定期組織訓練、演出； 2）素質教育：開設英語班和文史班，同時相應成立英語沙龍、文學社團等組織； 3）技能教育：開設書法班、繪畫班、手工制作班，同時相應成立書法、繪畫協(xié)會等組織； 4）生活保健：開辦太極劍法、中醫(yī)中藥與食療、初級推拿、現(xiàn)代養(yǎng)生等講座； 5）興趣愛好：組織攝影基礎、初級電腦學習、花卉園藝等學習班。 2）聯(lián)系專業(yè)沖印公司。 2）如果拾到貴重物品應及時交至總服務臺，由總服務臺查核物品的詳細情況，并報告管家部主管；若為現(xiàn)金需兩人以上同時清點；信用卡、支票及旅行支票必須立刻由總服務臺接待員通知授權的銀行或機構進一步處理；貴重物品一律存放在管理處辦公室專用柜中，專人負責保管。 3）出租車到達時，主動為業(yè)主或客人打開車門，并將車牌號碼記錄 于溫馨提示卡上，交給業(yè)主或客人。 ◆物品的轉交 a）主動向業(yè)主或客戶問候。 b）請業(yè)主稍等片刻，從物品寄存記錄上找到寄存的記錄，從寄存處找出寄存的物品，再次與業(yè)主確認物品和件數(shù)。 d）檢查寄存物品的大小，清點數(shù)目，查看物品的完好程度。 d）再次與業(yè)主確認是否需要出行李，若需要應立即收集行李并放至行李車上。 b）將業(yè)主的行李提下車，并確認件數(shù)。 “酒店式”服務體系 “酒店式”服務的內涵 為了凸顯業(yè)主的尊貴，我們在創(chuàng)景外灘的物業(yè)服務中將全面引入酒店式的服務模式，把酒店管理的模式和服務意識融入物業(yè)管理，同時結合物業(yè)管理的特點，通過細節(jié)的管理，使業(yè)主真正體會完美的服務及尊貴的享受。 3）第一時間將留言傳達給對方，并回訪留言業(yè)主或客人，告之其已將留言轉達。 2）基本服務：吸塵、抹塵、整理房間、清潔衛(wèi)生間等。 3）在業(yè)主的授權下，為業(yè)主打理轉讓合同、房屋過戶、按揭手續(xù)、 房款繳納、交房等相關事宜。 八大管家服務 A、私人生活秘書 應業(yè)主委托，可由管家提供私人生活秘書服務，包括入住期間日常生活安排、服裝顧問、宴會安排、旅游計劃安排、酒店預訂、餐飲預訂、健身場所預訂、園藝培植、古董鑒賞、寵物護理棄養(yǎng)、配送日常生活 用品等。 普通物業(yè)管理服務的目的在于維持房屋等不動產（物業(yè)）正常、持續(xù)的使用和維持，是為“物”服務的，基本局限于社區(qū)公共空間內的服務。因此，在其后期的物業(yè)管理服務中，我們將派駐相關專業(yè)技術骨干全方位協(xié)助開發(fā)商組建物業(yè)管理團隊，并嚴格按照綠城的服務體系和執(zhí)行標準搭建物業(yè)管理企業(yè)內部管理規(guī)章制度及物業(yè)服務標準化作業(yè)流程等操控文件，建立由酒店式服務和管家式服務相融合的物業(yè)服務體系，并逐步與綠城生活園區(qū)服務體系相結合，突出對 于業(yè)主 /客戶的生理、心理需求滿足的服務，以完善細膩貼心的服務，彰顯創(chuàng)景外灘定高端房產品的尊崇。在今后創(chuàng)景外灘的服務過程中，我司必將秉持一貫的工作作風，加強與各服務單位的協(xié)作。因此，在創(chuàng)景外灘前期物業(yè)管理服務模式的設定上，我們將該項目的服務定位為五星級酒店式服務的高品質樓盤，導入酒店式物業(yè)管理服務模式。 客戶參觀時，保潔人員停止手上工作回避，待客戶離開后繼續(xù)工作； 保潔工具等工作所需物品統(tǒng)一放到工作間，并在指定位置整齊擺 放； 保潔員輪休時，可由水吧服務人員代為進行銷售大廳內的循環(huán)保潔工作。 2)準備工作要求 a、準備衛(wèi)生工具：水桶、水、玻璃清潔劑、吸塵器、刷子、掃帚、長柄羽毛撣子、掃把、干濕抹布若干塊； b、指定抹布：擦桌面、擦玻璃、擦不銹鋼。 c、引導客戶入內。 c、服裝：上班統(tǒng)一穿工作服和工作鞋，保持衣服整潔，無皺折、無污跡。 接手進入保潔管理（適時跟進）。 有賓館、酒店等服務行業(yè)從業(yè)經驗。 銷售中心服務計劃 ●服務設想 在銷售中心的服務中，我們將依托綠城酒店的服務優(yōu)勢，全面引入酒店式服務模式，讓來訪客戶享受到親切、溫馨、恰到好處的優(yōu)質服務，使客戶感受到創(chuàng)景外灘的尊貴生活潛質，增強意向咨詢客戶購買信心，促進項目的銷售。 九 附屬 工程 (1) 隱蔽工程設計的意見和建議。 (6) 根 據(jù)貴司需要，就智能化中部分內容或工藝提出建議。 應貴司要求參與部分 營銷宣傳活動。 (3) 根據(jù)貴司需要，就水電中部分內容提 出建議。 本階段服務內容基本按以下工作計劃表所列內容開展。一方面本司將建議開發(fā)商做好不同物業(yè)類型之間一定形式的隔離，另一方面，將充分與其他相關經營管理單位（大商鋪業(yè)主）進行銜接，確保物業(yè)項目的一致性與完整性，既充分整合周邊資源為我所用，又不對其帶來干擾。清水灣國際度假公寓等多個五星級高端物業(yè)服務項目交托給我司便是集團領導對綠城酒 店品牌和實力有極強的信心，相信在高端物業(yè)管理與服務方面，綠城酒店的品牌的號召力定不遜色于境外物業(yè)管理單位。 設施設備方面 結合項目的整體定位及檔次，從物業(yè)管理角度，對部分設施（信報箱、標識系統(tǒng)等）、大型設備（電梯、智能化等）的功能和定位提出專業(yè)意見和建議，并對各機房位置選擇、 內部設計，從物業(yè)管理者角度提供合理化建議。同時，帶領團隊拓展和服務過上海、山東、江蘇、沈陽、浙江、湖南、武漢等地高端物業(yè)管理項目的前期及后期物業(yè)管理咨詢顧問工作，具有豐富的房地產與物業(yè)管理從業(yè)經驗。（先后服務于香格里拉、開元旅業(yè)等著名酒店集團。珍珠半島廣場項目 綠城 項目規(guī)劃占地面積 138140平方米 ,總建筑面積 29萬平方米（含地下室），建筑密度 25%以下，綠地率 35%以上。紫金廣場 綠城 玫瑰會所、杭州桃花源會所、杭 州九溪玫瑰園會所、杭州黃龍世紀廣場、杭州紫金廣場等酒店、會所及高端物業(yè)項目。03年5月由綠城控股集團和澳大利亞 Greentown Hotel Management Ltd共同投資成立。 在銷售中心的服務中，我們將依托綠城酒店的優(yōu)勢服務，全面引入酒店式服務模式，讓來訪客戶享受到親切、溫馨、恰到好處的優(yōu)質服務，使客戶感受到創(chuàng)景外灘的尊貴生活潛質。南臨湘江南大橋，北靠沿江路，西側為湘江東路，湘江風光帶隔路相連，東北面 1000米處便是衡陽火車站。 鑒于本項目定位于高檔綜合項目，杭州綠城酒店管理有限公司（以下簡稱綠城酒店）將成立專案小組，緊密協(xié)作，為項目提供全程物業(yè)管理服務，包括前期物業(yè)管理顧問咨詢、銷售中心服務以及后期物業(yè)管理實務指導服務。 服務單位簡介 ●杭州綠城酒店管理有限公司 綠城認為：物業(yè)管理存在的最深刻的意義 ,不在于所服務園區(qū)的保潔、安保等常規(guī)服務的到位和全面，而在于它不僅能夠讓人安居 ，更能滿足居住者的文化之需，讓生活具有精神的追求。 公司的管理人員來自世界著名的酒店管理層，在賓館酒店管理、酒店公寓管理、高檔物業(yè)管理等方面有著豐富的從業(yè)經驗。 綠城集團網站： 綠城酒店 網站： 服務項目介紹 實管項目： 綠城 紫金廣場始終秉持綠城商業(yè)物業(yè)所注重的“公共空間的延續(xù)性以及服務功能的多樣性”理念，為保障裙房商場與上部寫字樓辦公的區(qū)分使用，三幢塔樓在一層均擁有獨立的大堂及電梯廳，還配置包含著五層裙樓屋頂空中花園、休閑會所、餐廳、樓宇智能化系統(tǒng)等完善的現(xiàn)代商務服務體系，積極營造高效、舒適的商務辦公空間。 該項目從產品的功能及屬性看，為大型純度假社區(qū)，是 房產品中的“奢侈品”，目標客戶群體的一個重要特征是具有多次置業(yè)經驗的群體，主要客源為杭州、上海、溫州等長三角地區(qū)，客戶均為高端消費群體。規(guī)劃有一個綠城集團歷時 4年時間精心打造的，林克斯風格的國際標準 18洞高爾夫球場、高爾夫會所、一座豪華五星級威斯汀酒店、商業(yè)中心、各類濱海度假服務設施及高檔生活社區(qū)組成的生態(tài)、人文、魅力的濱海度假社區(qū)。先后服務于大型房地產集團公司及國內知名物業(yè)管理公司， 2021 年加入綠城物管。 為高檔商住類物業(yè)項目，將成為湘江沿岸衡陽段地標性建筑。 環(huán)境景觀方面 從物業(yè)管理角度，通過審視環(huán)境景觀設計方案和施工圖紙，對景觀總體規(guī)劃、交通組織、使用功能、節(jié)點處理等方面提出專業(yè)意見和建議。 在銷售推廣時，就物業(yè)管理方面提供相關資料。 協(xié)助做好物業(yè)管理成本測算 在建筑基礎資料和主要設備確定后，結合項目實際及我公司相關經驗，提供日后物業(yè)管理成本測算，為確定物業(yè)管理服務收費標準提供依據(jù)。 二 建筑 (1) 根據(jù)貴司提供的建筑施工圖，提出相應的意見和建議。 (3) 根據(jù)景觀施工圖提出相應的意見和建議。 六 智能