護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)(存儲(chǔ)版)

　　

【正文】 早日康復(fù)。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員雖然會(huì)有很長(zhǎng)一段路要走，而且將會(huì)充滿艱辛和汗水，但我相信，我們會(huì)走得越來越好！曾經(jīng)有人這樣比喻，他說與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！，這是一種心的距離。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。一股暖流不由自主的自心底涌起。病人是個(gè)特殊群體，他們都是帶著悲傷和疾病來到醫(yī)院；而作為醫(yī)務(wù)工作者的我們應(yīng)該義無反顧的用盡我們所學(xué)的知識(shí)解除他們的痛苦。潘婆婆出院后第一次復(fù)查，還專程回病房看了照顧她一個(gè)禮拜的孫女們。鑒于婦產(chǎn)科病房患者護(hù)理的特殊性，我們秉著“做就要做好”的信念，堅(jiān)持一切工作以滿足病人和家屬的需求為出發(fā)點(diǎn)，經(jīng)過不斷思考和努力，牢固根本，推陳出新，全面提升自身的全面素質(zhì)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理在我們的39。優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)要求我們：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，堅(jiān)持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會(huì)的滿意度。充分做到一切方便病人，一切服務(wù)于病人，想病人之所想，急病人之所急。老人的生活基本需求得到了很好的滿足。十年來，護(hù)理工作在我心中變得實(shí)實(shí)在在，那就是一夜不眼的夜班，來不及吃的一頓飯，或是坐下來喝口水。我今日演講的題目是“微笑護(hù)理服務(wù)，用心呵護(hù)生命。此刻大家遇到疑問不是問教師就是翻閱書籍或是上網(wǎng)查詢，構(gòu)成了濃郁的學(xué)習(xí)氛圍。我來福利院從事護(hù)理工作已半年有余，雖然我們的工作只是每天的端水送飯，洗衣拖地，但因?yàn)橛辛祟I(lǐng)導(dǎo)的教誨和關(guān)心，有了身邊同事的身體力行為榜樣，以及老人們的理解和配合，在這平凡的工作中，我也體驗(yàn)出了不平凡的感受，將護(hù)理工作做到了細(xì)處、實(shí)處，經(jīng)過三個(gè)月的試用期，我順利的通過考核，還榮幸地被院領(lǐng)導(dǎo)任命為老年公寓b1班的班長(zhǎng)。奶奶吃得少，我擔(dān)心她缺少營(yíng)養(yǎng)，腿傷難以康復(fù)，于是，我隔天就為她買點(diǎn)骨頭熬湯喝，還堅(jiān)持每天用熱水給她泡腳半小時(shí)。（四）具有團(tuán)隊(duì)合作精神，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，工作積極主動(dòng)、配合默契、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、服從組織分配，嚴(yán)于律己，寬以待人。（二）由科室科室考評(píng)小組負(fù)責(zé)在評(píng)選周期內(nèi)的選票發(fā)放、收回和統(tǒng)計(jì)，評(píng)選表的回收率要達(dá)100%。狀態(tài)考核測(cè)評(píng)表（）患者滿意度年 月 該評(píng)選周期內(nèi)滿意度達(dá)96%以上無投訴者滿分，；每病人及家屬 下降1個(gè)百分點(diǎn)。4 5。狀態(tài)考核測(cè)評(píng)表（護(hù)士長(zhǎng)）年 月 在崗履職 文件書寫 操作考核 理論考核 項(xiàng) 目 得分 優(yōu) 良 可 差 優(yōu) 良 可 差 優(yōu) 良可 差 優(yōu) 良 可 差 姓名4 3 2 5 4 3 2 5 4 3 2 5 4 3 2 注：①請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的選項(xiàng)內(nèi)打“√”；②評(píng)價(jià)等級(jí)說明：優(yōu)秀5分：業(yè)績(jī)突出，該方面都表現(xiàn)優(yōu)異；良好4分：該方面超出了基本的要求，而且表現(xiàn)持之以恒；合格3分：達(dá)到了崗位的最低要求，是稱職的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表現(xiàn)，需要盡快改進(jìn)；③理論及操作考核（各占5分）：該評(píng)選周期理論及操作考核平均分在95分以上者為滿分5分，平均分在8894分者為4分，平均分在8085分者為3分；平均分在85分以下者為2分。考試考核有補(bǔ)考記錄者。（二）嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，廉潔自律，依法辦事；主動(dòng)為患者提供生活照顧、病情觀察、治療、康復(fù)和健康指導(dǎo)等全面、全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。奶奶平時(shí)好動(dòng)，極愛干凈。在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績(jī)，讓青春與夢(mèng)想一齊飛翔吧！多謝了！護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！我是老年公寓b1班護(hù)理員，今天我演講的題目是《用愛撐起一片藍(lán)天》。”這就是對(duì)我們護(hù)士最完美的詮釋。就是這種“燃燒自我，照亮別人，無私奉獻(xiàn)的精神，引導(dǎo)著我們一步步的前進(jìn)，激勵(lì)著我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，更好的關(guān)懷照顧患者，為患者提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我作為一名急診科的護(hù)士，我將恪盡職守，勇于探索，不斷完善自我，為我們第五人民醫(yī)院更加燦爛美好的明天而努務(wù)奮斗。當(dāng)無數(shù)人進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)的時(shí)候，是誰還穿梭在各個(gè)病房中，當(dāng)人們舉家團(tuán)圓時(shí)，是誰還默默地忙碌在工作崗位上，當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時(shí)，又是誰用瘦弱的身軀組成了一道道鋼鐵城墻？是我們，是我們這些默默付出，無私奉獻(xiàn)的白衣天使！而我，為能夠成為這其中的一員感到無比的自豪。，腦出血術(shù)后，兒女都在外地?zé)o暇分身，陪護(hù)他的僅有他同樣已七十六歲高齡的老伴，姐妹們便主動(dòng)承擔(dān)起全面照料老人生活的職責(zé)，噓寒問暖，無微不至。這就決定了我們神經(jīng)外科的護(hù)士必須時(shí)刻堅(jiān)持清醒，有條不紊，沉著冷靜。而我們這些戰(zhàn)斗在臨床一線的護(hù)士正是本著這個(gè)精神才會(huì)被人們贊譽(yù)為白衣天使。 “以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。像計(jì)費(fèi)的工作人員每天面對(duì)無數(shù)查費(fèi)的病人都能耐心細(xì)致的一一回答他們的疑問；剛到科室上班的小妹妹也認(rèn)真的為病人講解所用的藥物；換藥護(hù)理人員也仔細(xì)的一邊為病人換藥一邊給病人講著鼓勵(lì)的話語。我們會(huì)用真誠的服務(wù)，譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象。手續(xù)辦好了，奶奶磨蹭著不肯走，一會(huì)兒說我再坐會(huì)兒，一會(huì)兒?jiǎn)枛|西收完沒有，最后走到護(hù)士站，拉著護(hù)士長(zhǎng)的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語調(diào)說：麻煩你跟吳浪護(hù)士說，我走了，幫我跟她說謝謝哈。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的`責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯(cuò)！如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更利于加強(qiáng)護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。臨出院時(shí)他緊緊拉著我的手說：“你就是我的好孫女”。二十分鐘過去了，病人終于能平靜呼吸了。姐妹們，當(dāng)拜金主義享樂主義的風(fēng)暴席卷而來的時(shí)候，當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候，當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候，你有過怨言嗎？我看到觀眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭，是的，沒有！因?yàn)槲覀兪翘焓梗覀冇械闹荒苁菬o盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。他們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動(dòng)地的事跡，他們只有默默的奉獻(xiàn)著自己的光和熱，默默的奉獻(xiàn)著自己的真情和愛心。我們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢？好，即完美。扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)病人的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理工作，讓病人放心、讓家屬安心；確保基礎(chǔ)護(hù)理和各項(xiàng)治療、護(hù)理措施落到實(shí)處。另外，還要強(qiáng)調(diào)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理的督導(dǎo)檢查，逐步將基礎(chǔ)護(hù)理工作由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，由督促變習(xí)慣，使以前的“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥保e極為病人著想，把病人的需求時(shí)刻放在第一位。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭??一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。”這就是我們最好的獎(jiǎng)勵(lì)和最大的鼓舞和動(dòng)力。從而使護(hù)理服務(wù)從被動(dòng)逐步轉(zhuǎn)變到主動(dòng)。五、規(guī)范護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力我院根據(jù)專科特點(diǎn)采取表格化護(hù)理文書，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。二、是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，全方位為患者提供服務(wù)。所以優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展的目的也就是讓我更加明白護(hù)理的意義，更加地讓我懂得用自己的愛心去服務(wù)好每一個(gè)病人！或許我現(xiàn)在做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠，但時(shí)間會(huì)讓一個(gè)人沉淀，會(huì)讓我明白活著是為了什么？活著不僅僅是為了自己，而是用自己的那份的愛心去感染身邊的每一個(gè)人，只有當(dāng)自己真正用心了才會(huì)做好每一件事情！所以對(duì)于這次優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展工作，我要做到心中有工作，心中有病人，從內(nèi)心深處去認(rèn)識(shí)自己，尋找自身的缺點(diǎn)，不斷地改進(jìn)自己！當(dāng)內(nèi)心升華到一定的高度得時(shí)候，我才會(huì)做的更好，才會(huì)讓每位病人滿意！護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)2為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國、全省、全市衛(wèi)生工作會(huì)議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神，堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范我科臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù)，我科于三月份組織了全科護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神，并進(jìn)行了討論，及時(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式，采取責(zé)任小組及責(zé)任護(hù)士包干負(fù)責(zé)患者的分工模式，并執(zhí)行床邊服務(wù)，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，由護(hù)士長(zhǎng)及專業(yè)組長(zhǎng)親自參加并指導(dǎo)晨間護(hù)理及病員康復(fù)工作，經(jīng)過幾個(gè)月艱苦努力，我科基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善，病人得到了實(shí)惠，病員及家屬滿意。即察看夜間護(hù)理質(zhì)量，察看新入院、疑難危重和手術(shù)病人的護(hù)理質(zhì)量，察看指導(dǎo)、督察護(hù)士工作。四是完善績(jī)效考核及激勵(lì)機(jī)制。實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全，心理護(hù)理主動(dòng)開展醫(yī)學(xué)。我們鼓勵(lì)護(hù)士自己動(dòng)手對(duì)科室的健康教育獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，制定出了生動(dòng)活潑具有專業(yè)氣息的健康教育冊(cè)，溫馨科學(xué)的版面和內(nèi)容使患者和護(hù)士都受益匪淺，護(hù)士們爭(zhēng)相傳閱，掌握了科室常見病的健康教育內(nèi)容，此項(xiàng)工作也得心應(yīng)手。即察看夜間護(hù)理質(zhì)量，察看新入院、疑難危重和手術(shù)病人的護(hù)理質(zhì)量，察看指導(dǎo)、督察護(hù)士工作。根據(jù)護(hù)士實(shí)際護(hù)理工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度、工作能力、勞動(dòng)紀(jì)律等要素進(jìn)行績(jī)效考核；極大地調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的服務(wù)熱情及工作積極性。病員及家屬細(xì)心的聆聽著，還說“你講的知識(shí)我們太需要了，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高了患者滿意度，護(hù)理作為醫(yī)院重要組成部分，個(gè)體的言行、舉止、細(xì)節(jié)均代表著醫(yī)院的整體形象。住院患者普遍反應(yīng)護(hù)士服務(wù)熱情周到，并對(duì)我們周到而細(xì)心的工作深表感動(dòng)，主動(dòng)用相機(jī)記錄了護(hù)士為患者服務(wù)的畫面。當(dāng)子女接她出院那天，她說：“我不想出院，在這住院期間護(hù)士們幫我打水、幫我理床、梳頭、扶我上廁所，還陪我談心，比你們對(duì)我好多了，我真的不想出院”。如我們科室病員多數(shù)是老年人，長(zhǎng)期臥床病人飽受便秘困擾，使用開塞露后大便仍未解出，在醫(yī)生的指導(dǎo)下，當(dāng)班護(hù)士帶著手套一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來了，患者和家屬非常感動(dòng)，連聲說：謝謝，可當(dāng)班護(hù)士卻說：“這是我們應(yīng)該做的。對(duì)于不能自理的患者，護(hù)士有的親自幫助洗漱，有的給打好水，擠好牙膏，協(xié)助患者洗漱。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。召開護(hù)患座談會(huì)，征求意見和建議，對(duì)患者提出的問題及時(shí)進(jìn)行整改，如液體呼叫現(xiàn)象，我們加強(qiáng)對(duì)輸液患者的液體巡視，主動(dòng)取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向患者介紹輸液的用藥目的等，打破常規(guī)思維，變被動(dòng)為主動(dòng)，變患者要我服務(wù)為我要為患者服務(wù)，讓患者在醫(yī)院里始終感到特別安全、特別舒適、特別滿意、特別放心，使護(hù)士主動(dòng)參與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)中來。一、轉(zhuǎn)變護(hù)理人員服務(wù)理念，完善支持系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重頭戲就是開展基礎(chǔ)護(hù)理，然而有不少護(hù)士覺得自己上了四五年的學(xué)，經(jīng)過專業(yè)的教育，畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活，這些本來屬于家屬做的工作由護(hù)士來承擔(dān)，會(huì)不會(huì)使護(hù)士原本就不高的社會(huì)地位更低呢？針對(duì)護(hù)士們存在的種種疑惑，我科室及時(shí)進(jìn)行了動(dòng)員教育，積極組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件，使護(hù)理人員對(duì)新修訂的各項(xiàng)制度、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)做到心中有數(shù)，按規(guī)范要求進(jìn)一步理順核心制度及各崗位工作的執(zhí)行流程，注重環(huán)節(jié)質(zhì)量，以保證患者得到優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)。加強(qiáng)了護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。護(hù)士在不影響病情，保證患者安全的情況下，每周五為臥床的患者洗澡，增進(jìn)了患者的舒適感，有的患者，油脂腺分泌旺盛，提出每周洗兩次頭，護(hù)士們也都愉快地答應(yīng)了，有的新入的患者沒有洗發(fā)水，有的護(hù)士主動(dòng)拿出自己洗發(fā)水給患者使用。我們由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。那些原本以為只是書本上的知識(shí)，在這里都用上了。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，無一例不良事件發(fā)生。第三，護(hù)士通過加強(qiáng)對(duì)患者的基礎(chǔ)護(hù)理與健康教育工作，增強(qiáng)了與患者的交流，減輕了患者的負(fù)擔(dān)，提高了患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，也使護(hù)士工作的自信心更足，更加注重細(xì)節(jié)，從而減少了在日常護(hù)理工作中存在的問題。每天我們的健康教育護(hù)士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識(shí)宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教。四是完善績(jī)效考核及激勵(lì)機(jī)制。護(hù)士長(zhǎng)每日落實(shí)“三查房”。護(hù)理部組織了臨床科室健康教育展評(píng)活動(dòng)，健康教育形式多樣，宣教內(nèi)容翔實(shí)有效。創(chuàng)建活動(dòng)不僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分，大家積極響應(yīng)，練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)，爭(zhēng)創(chuàng)技術(shù)能手，開展文明用語和微笑服務(wù)，為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，通過掌握專業(yè)知識(shí)對(duì)病人病情開展有效護(hù)理工作，牢記安全和生活護(hù)理同等重