20xx中國寬帶業務調查報告-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 10002020300040002020 2020 2020 200 8（ 預計）中國寬帶用戶數量調查中國寬帶用戶（萬戶） 2020 年被稱為中國寬帶元年，之后便迎來超快速增長。賽迪評測的陳偉博士把國內寬帶市場的發展歷程形象地比喻為，“圈用戶”之后正在逐步轉向“圈空間”的進程中。根據國外發展寬帶的經驗來看，寬帶普及率達到３０％才是一個比較合理的比例，運營商才有盈利的空間。聚友和廣電總體提及率較低，處于同一水平線。沒有寬帶也能完成以上工作，造成寬帶接入率相對較低。但是從消費者表明的態度來看，大多數消費者的立場不是很明確，而隨著網絡業的進一步發展，家庭上網的普及，以及寬帶安裝和使用費用的下調，潛在使用者極易成為現實使用者。 這些數據從一方面也顯示出寬帶運營商在宣傳寬帶服務內容方面的不足，過于注重宣傳寬帶的上網速度，而忽視了宣傳寬帶所特有的服務。 有人 稱 2020年是 ADSL的培育年，而 2020年將是 ADSL的發展年。由于社區建設采用全 面鋪設，而用戶實際開通率很低，基于成本的考慮，專線速率往往很低，這在一定程度上制約了 LAN方式的發展。超級一線通 (ADSL)面向大眾用戶，極速通(FTTX+LAN)面向高端用戶。 30 歲以下的用戶占據大多數。 圖 29 用戶使用寬帶上網的方式 %%%%%0% 15% 30% 45% 60%家里網吧/ 網校/ 網絡咖啡廳單位學校其他%%%%0% 15% 30% 45% 60% 75%ADSL以太網Cable Modem其他 (海量營銷管理培訓資 料下載 ) 18 用戶使 用寬帶上網時經常使用的網絡服務 “信息查詢”是用戶在使用寬帶上網時最常使用的網絡服務，其比例高達%；“網上游戲”和“網上聊天”也是用戶在使用寬帶上網時使用較多的網絡服務，分別有 %和 %的用戶經常使用；使用“電子郵箱”、“搜索引擎”和“多媒體娛樂”的用戶各占 %、 %和 16%；還有一定數量的用戶在使用寬帶上網時經常使用“軟件上傳或下載”和“ VOD 點播”，其比例分別為 %和%（如圖 210 所示）。 圖 214 采用計時付費的家庭寬帶用戶每月所支付的寬帶上網費用 計時%其他%包月/包 年%101200元%51100元%301500元%低于5 0 元%5 0 0 元以上%201300元% (海量營銷管理培訓資 料下載 ) 21 另一方面，采用包月或者包年制的家庭寬帶用戶每月所支付的包月費用平均為 元。 圖 221 用戶認為網上現有內容、服務等對個人需求的滿足 用戶對寬帶服務的建議 當向用戶征詢對目前寬帶服務的建議時，“提高速度”被提及的次數最多，有 %的用戶提到；“費用要合理”也是用戶希望改進的主要方面， %的用戶提到；此外，“ 內容要豐富，減少不健康內容”、“增強穩定性”、“增強安全性”也被比較多的用戶所建議；其他還有“提高服務水平”、“提高普及率”、“減少廣非常滿意%比較滿意%一般%不太滿意%很不滿意%一般%比較不能滿足%完全能夠滿足%基本能夠滿足%完全不能滿足% (海量營銷管理培訓資 料下載 ) 25 告和垃圾郵件”、“提高服務商軟硬件水平”、“及時更新內容”、“增加專業性內容”、“增加服務商，避免壟斷”等 （如表 21 所示） 。然而也因為業務辦理集中，每到月底排長隊交費的情況嚴重，間接影響家庭用戶電信寬帶服務質量。 （ 3） 寬帶消費的高需求與現今的低使用成為矛盾。 （ 8） 目前消費者對速度的需求仍占相當一部分，但隨著消費者的發展與成熟，網絡消費市場將趨向細分。 （ 5） 消費者以 30 歲以下占絕大多數，男性略多于女性，結婚與未婚兩者基本持平。雖然營業點較少并小型，但由于與有線電視同一渠道，使資訊、維護與交費等都變得便捷。總的來看，我國寬帶服務市場的前景比較樂觀， 隨著網絡技術的發展、寬帶服務內容的進一步豐富和寬帶上網成本的不斷下降，用戶對寬帶服務的需求也將會日益增加 。 圖 217 用戶對寬帶服務連 接速度的滿意度 用戶對寬帶服務穩定性的滿意度 %的用戶對寬帶服務的穩定性“非常滿意”或者“比較滿意”， %的用戶認為“一般”， %的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖 218 所示）。在用戶可以選擇的條件下，“技術水平”、“速度”和“服務”是用戶相對比較看重的因素，各有 11%多的用戶選擇；“品牌”和“上網費用”也是用戶比較關注的，分別有 %和 %的用戶選擇；用戶所考慮的其他因素還有“他人推薦或影響”（ %）、“安裝使用的方便性”（ 5%）、“初裝費用”（ %）、“穩定性”（ 3%）等（如圖 212 所示）。 %%%%%%%%%%%%0% 5% 10% 15% 20% 25%學生專業技術人員企事業單位管理人員商業/服 務業人員教師國家機關/黨 群組織工作人員工人無業辦事員等協助人員軍人農/林 /牧 /漁 工作人員其他 (海量營銷管理培訓資 料下載 ) 16 圖 26 寬帶服務用戶的行業分布 個人月收入 寬帶服務用戶中，個人月收入在 1001－ 1500 元的用戶所占比例最多，為%，其次是無收入和月收入在 501－ 1000 元的用戶，分別占 %和 %，月收入在 500 元以下的用戶占 %，月收入在 1500 元以上的用戶隨著月收入的增加所占比例逐漸減少（如圖 27 所示）。男性占據用戶主體。 2020 年上半年 WLAN 設備市場的規模在中國達到了 5000 萬元， 2020 年全年達到 億元的市場規模。 近期中國 ADSL用戶規模發展情況 中國 LAN接入用戶整體規模 中國當前 LAN用戶規模達到 167萬。然而，時至今日，這股建設熱浪已經降溫，就連媒體的炒作也喚不起建設商們的熱情， 寬帶市場遭遇“年頭熱、年尾冷”的尷尬。隨著我國網民網絡使用時間的增多，選擇寬帶的可能性也將逐漸增加。 (海量營銷管理培訓資 料下載 ) 7 寬帶服務滿意度 寬帶上網效果的滿意程度還是非常高的，比起幾種普通的上網方式，寬帶上網的的高速和暢通的優勢相當明顯，提高了上網者的效率。廣州和上海的寬帶接入率較高，比率分別為 %和 %，優于南京和北京。中國電信 ADSL 的提及率無人能及，這與其在電信方面的強勁實力和背景有著緊密的關系。而“定義用戶”正是企業掌握用戶特點，提供差異化服務、提高競爭力的前提。“有網，有道路，卻沒有東西在上面跑”是目前國內寬帶市場的生動寫照。至 2020 年初，中國電信集團和中國網通的目標是總共增加 370 萬寬帶網用戶，到年底達到 700 萬左右，加上其他方式的寬帶用戶， 2020 年國內寬帶用戶數達到 840 萬戶。然而這很大程度上是依賴互聯網熱潮的泡沫而上升的，直到泡沫崩潰后，互聯網（包括寬帶）消費回歸理性。因此，寬帶接入運營商向“全方位寬帶服務提供商”轉型，或者是擴大各個產業鏈商間的合作將成為發展的趨勢。然而，圈地之后，寬帶商們發現了一個致命問題：上網用戶遠低于預想目標。 在廣告 宣傳上中國電信 ADSL 和有線寬帶兩品牌差距不大，都處于領