房地產(chǎn)物業(yè)管理某物業(yè)管理公司規(guī)章制度-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 ，都不能把煙噴到別人的臉上。 。 如果您的公司是一個 職稱型 公司，即使私下里見到老板時你可以稱呼他的名字，但是有其它人在場的話，也應(yīng)該稱呼其職稱。從而破壞了你與上司的關(guān)系。尋求與上司單獨相處的機會并在適合做個人單獨交談的場合對上司提出你的不同意見。在衣帽間議論女性，尤其是不好的禮儀。這應(yīng)該是可以做到的。 兩人合用一傘時，男性拿傘。這也適用于列車階梯陡的場合。但在交通擠擁的大路上停車時，傳統(tǒng)的做法不合實際，因此，這時，可以越過位置對她說一聲對不起后把門打開，等她出去后自己再從右邊下車。大型派對人們一直出出入入的情況例外。 給女性點煙火 沒有必要離座橫過座位給女性點煙，但要給身旁的女性主動點煙。除非她特別要求你只稱呼她的名字。長時間的熱烈的接吻還是私下進行為好。 1你喝酒時 舊的規(guī)則，紳士喝酒后，不能訪問淑女的家，不過，對我們現(xiàn)代人來說，這個規(guī)則也許過于嚴(yán)格。 ★ 女性對女性的禮儀 和男性給女性點煙、搬椅子表示敬意一樣，禮儀好的年輕女子或少女要對年長的女性表示敬意。 年輕女性招呼年長的女性朋友時；不能只叫喚名字，要用尊稱。用于節(jié)日或其 它固定紀(jì)念日。 .，（ pour feliciter lenouvel an)：意即恭賀新禧。 ★ 遞名片的規(guī)矩 首先要把自己的名片準(zhǔn)備好。 櫥窗里陳列的標(biāo)準(zhǔn)衣裳： 也許你想給她一個驚喜，但遺憾的是并不是每個人都有模特兒般標(biāo)準(zhǔn)身材。 2．不要濫用您有權(quán)利使用的東西。如果實在忍不住悲傷，離開辦公室，關(guān)上門或到休息室里去，等情緒好了再說。 ★ 做一個會聆聽的人 在會見客人時，應(yīng)時刻記住認(rèn)真聽是談話的重要一點。 物業(yè)管理 100 問 （一） 一、物業(yè)管理基本概念 問 什么是物業(yè)管理？ 答：物業(yè)管理指業(yè)主選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理， 維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的活動。這種公共性的物業(yè)管理服務(wù)不可能由單個業(yè)主或少數(shù)業(yè)主來完成，需要通過全體業(yè)主委托專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)來提供這種服務(wù)。 二、購房時應(yīng)關(guān)注的物業(yè)管理事項 問 為什么購房時要關(guān)注物業(yè)管理事項？ 答：購房時就關(guān)注物業(yè)管理，才能為將來的物業(yè)管理打下好的基礎(chǔ)。 問 業(yè)主臨時公約具有什么作用？ 答：業(yè)主臨時公約要求物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共同遵守，能起到規(guī)范業(yè)主在物業(yè)管理活動中行為，維護全體業(yè)主整體權(quán)益的作用。 問 1業(yè)主臨時公約和業(yè)主公約有何區(qū)別？ 答：業(yè)主臨時公約和業(yè)主公約均對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主具有約束力。 問 1房屋買賣合同中約定的物業(yè)服務(wù)費、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì) 量等在什么階段實行？ 答：在業(yè)主大會成立前的前期物業(yè)管理階段實行。業(yè)主必須履行業(yè)主大會委托業(yè)主委 員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同的約定，交納物業(yè)服務(wù)費用。 住宅物業(yè)首次業(yè)主大會會議由所在地的街道辦事處負(fù)責(zé)組織業(yè)主代表、建設(shè)單位（或公有住房出售單位）、社區(qū)居委會組成業(yè)主大會會議籌備組；籌備組中的業(yè)主代表由籌備組組成單位按照業(yè)主自薦、推薦的形式在充分聽取業(yè)主意見基礎(chǔ)上確定。決定不成立業(yè)主大會的，業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責(zé)。 業(yè)主大會定期會議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定由業(yè)主委員會組織召開。 問 什么人可以當(dāng)選業(yè)主委員會委員？ 答：具備以下資格條件的業(yè)主可以成為業(yè)主委員會委員： （ 1）具有完全民事行為能力的業(yè)主； （ 2）遵守國家有關(guān)法律、 法規(guī)； （ 3）遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主公約、模范履行業(yè)主義務(wù)； （ 4）熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強，公正廉潔，具有社會公信力； （ 5）具有一定組織能力； （ 6）具備必要的工作時間。 問 3業(yè)主大會、業(yè)主委員會是否可以作出于物業(yè)管理無關(guān)的決定？ 答：業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得作出于物業(yè)管理無關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動。 住宅小區(qū)業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的社區(qū)居委會；業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，應(yīng)當(dāng)聽取社區(qū)居委會的建議；積極配合社區(qū)居委會依法履行自治管理職責(zé)，支持居民委員會開展工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。 問 4業(yè)主委員會通過招標(biāo)方式更換物業(yè)管理企業(yè)之前，應(yīng)當(dāng)就哪些事項形成決議？ 答：根據(jù)不同情況，業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)前決定以下事項： （ 1）授權(quán)業(yè)主委員會或委托招標(biāo)代理機構(gòu)組織招標(biāo)； （ 2）確定采取公開招標(biāo)或邀請招標(biāo)方式； （ 3）授權(quán)業(yè)主委員會直接確定中標(biāo)人或由評標(biāo)委員會推薦中標(biāo)候選人名單后，由業(yè)主大會最終確定中標(biāo)人； （ 4）物業(yè)服務(wù)價格幅度或水平。 問 4業(yè)主委員會通過招標(biāo)重新選聘物業(yè)管理企業(yè)后，應(yīng)當(dāng)如何組織新老企業(yè)的交接？ 答：業(yè)主大會依法重新選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在解除與原物業(yè)管理企業(yè)的 (前期）物業(yè)服務(wù)合同后，方可組織雙方交接。 五、物業(yè)服務(wù)和費用 問 4物業(yè)服務(wù)一般包含哪些內(nèi)容？ 答：物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容按照物業(yè)服務(wù)合同的約定實行。 問 5《北京市住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定普通商品住宅保潔服務(wù)應(yīng)達到什么標(biāo)準(zhǔn)？ 答：北京市住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定普通商品住宅保潔服務(wù)范圍為：小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)，業(yè)主戶門以外；服務(wù)內(nèi)容為： （ 1）有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍； （ 2）設(shè)定垃圾集納地點，并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站，對垃圾（專用）樓、站、箱、桶及垃圾進行管理； （ 3）每日對保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進行一次清掃，做到服務(wù)范圍內(nèi)無廢棄雜物； （ 4）對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等 ，進行一周一次清掃； （ 5）按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑； （ 6）在雨、雪天氣應(yīng)及時對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃。 特約性服務(wù)指受個別業(yè)主的單獨委托提供的服務(wù)。 問 4如何與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同？ 答：按照有關(guān)規(guī)定，由業(yè)主委員會代表全體業(yè)主，與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。 問 4業(yè)主委員會組織招標(biāo)過程中，如何保證廣大業(yè)主的知情權(quán)？ 答：應(yīng)從以下幾個方面保障業(yè)主的知情權(quán)： （ 1）業(yè)主大會會議通過書面征求意見的形式召開的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)前將業(yè)主大會決議在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置向全體業(yè)主公示； （ 2）評標(biāo)過程中，現(xiàn)場答辯可采用公開的方式，業(yè)主 可參加旁聽； （ 3）評標(biāo)結(jié)束后，業(yè)主委員會可以將招標(biāo)的過程情況以及評標(biāo)委員會提交的評標(biāo)報告向全體業(yè)主公示； （ 4）中標(biāo)企業(yè)確定后，業(yè)主委員會應(yīng)將其基本情況和與其鑒定的物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)內(nèi)容、范圍、標(biāo)準(zhǔn)以及價格等主要內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置向全體業(yè)主公示。物業(yè)服務(wù)合同到期，業(yè)主大會決定續(xù)聘原物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)的，可不再進行招標(biāo)，直接授權(quán)業(yè)主委員會續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同。 業(yè)主大會議事規(guī)則主要就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定方法、業(yè)主委員會的組成和委 員任期等事項作出約定。 問 3業(yè)主委員 會如何作出決定？ 答：經(jīng) 1/3 以上業(yè)主委員會委員提議或者業(yè)主委員會主任認(rèn)為有必要的，應(yīng)當(dāng)及時召開業(yè)主委員會會議。 問 2什么是業(yè)主委員會，與業(yè)主大會是什么關(guān)系？ 答：業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，具體實施業(yè)主大會的決議。 問 2業(yè)主大會會議以什么形式召開？ 答：業(yè)主大會會議可以采取集體討論形式，也可以采取書面征求意見形式。 （ 2）籌備組應(yīng)自組成之日起 30 日內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會會議，審議通過《業(yè)主大會議事規(guī)則》和《業(yè)主公約》，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。 問 1如何劃分物業(yè)管理區(qū)域？ 答：物業(yè)所在地區(qū)、縣國土房管局會同街道辦事處負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理區(qū)域劃分工作。 問 1業(yè)主大會成立前，業(yè)主能否以未與物業(yè)管理企業(yè)簽訂合同為由拒絕交納物業(yè)服務(wù)費用？ 答：不能。 問 1開發(fā)企業(yè)制訂的房屋買賣合同中有關(guān)物業(yè)管理的內(nèi)容，購房人為什么不能隨意修改，是不是霸王條款？ 答：由于物業(yè)管理服務(wù)具有公共性的特點，綠化、保潔、公共秩序維護等物業(yè)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平，對入住的每個業(yè)主都是一樣的，支付的費用也應(yīng)該是一樣的。 問 違反業(yè)主臨時公約怎么處理？ 答：業(yè)主違反業(yè)主臨時公約的，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，比如個別業(yè)主不按照公約的規(guī)定使用公用部位公用設(shè)施設(shè)備，造成損壞，是對其他業(yè)主的利益侵害，應(yīng)該賠償損失。 問 購房時應(yīng)注意哪些物業(yè)管理事項？ 答：主要簽訂好兩個文件：房屋買賣合同和業(yè)主臨時公約。業(yè)主的物業(yè)管理權(quán)利和義務(wù)是建立在對房屋擁有的財產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)上，業(yè)主既擁有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的一份房產(chǎn)，也是物業(yè)管理區(qū)域的成員。 （ 2）人們生活水平的提高，需求增強。如果不要同意，克制您的憤怒和反對意見。打斷別人的談話，希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的。您會控制不住并與別人發(fā)生沖突的。 女性用品：在這塊女人的自留地上，男人的貿(mào)然闖入只會吃力不討好。遞交時要目光注視對方，微笑致意，可順帶一句 請多多關(guān)照 。 一個女子去別人家作客，若想送名片，應(yīng)給這個家庭中超過 18 歲的婦女每人一張，但不應(yīng)給男子名片。在收到禮物、祝賀信或受到款待后表示感謝。 西方人在使用名片時通常寫有幾個法文單詞的首字母，它們分別代表如下不同含義： .，（ pour presentation）：意即介紹。 年輕女性對年長女性保持站著說話的姿勢，直至年長的女性坐下或離去。 另一方面，不要拘泥于男性一時忽略的小事。 1付款 男性與女性在一起時，由男性付清所有的賬，這是鐵的原則。考慮十分周到的男性會在帶孩子的女性或老年人或病人上落巴士時助一臂。要女性在餐館附近或街上站五分鐘，十分鐘還可以，超過的話就是沒有禮貌。不過這不必太嚴(yán)守，當(dāng)女性是你的妻子或接待的主人，她來收拾餐皿時，就不必立了。 電梯。的士的場合，正式地拉著手下車的姿態(tài)已經(jīng)過時，但女性 求助時，必須給予幫助，不要在女性下車時忙于付車資而沒有留意到她的需要。 需要縱隊走的場合（劇場道路或火車?yán)铮?，男性不需要?dāng)向?qū)窌r，要讓女性先走。 男性通常為女性開門，直至她通過才掩上門。情之間劃一條清楚界線是必要的事。也可以在上司心情好的時候，把你的不同意見告訴他。要以事實為依據(jù)，使上司做出新的正確的決定，而不是簡單地試圖讓上司否定自己的上一決定。按照上司錯誤的方案和指示工作，勢必會導(dǎo)致失敗的結(jié)局。 工作場所的吸煙 工作場 所的吸煙有不同的規(guī)則。 餐桌上吸煙 ，吸煙就可能把煙灰缸弄到餐桌上，這是沒禮貌的。 不能亂丟煙頭，應(yīng)在弄熄后丟到廢物箱中。如果男子先行，則應(yīng)向女舞伴說明理由，請求原諒。 如男賓偕女賓同來，進舞廳時，應(yīng)女子在前，男子在后，不要雙雙挽臂而行。 握手時如果一方站著，一方坐著，握手時，坐著的一方要站起來，除非年事較高或身體不適（應(yīng)說明情況）。悶的問自己： 天哪！難道這些人都不打算回家嗎？ 直到最后她才會恍然大悟，原來第一個回家的應(yīng) 該是她！ 如今任何一位客人在時間漸晚的時候動身離開都不再被視為沒有禮貌的事情。傳統(tǒng)的舞會觀念認(rèn)為，一個女士必須不斷地與新插入的舞伴跳舞。 如果一個女人同一位男士坐在一起，另外一位男士不能上前請她跳舞。 有客人遲到時，女主人應(yīng)該把晚餐推遲十五分鐘，這是通行的做法。 在較為大型的正式晚宴上，一般由管家侍立門口接待客人，并照管他們的衣帽。解放戰(zhàn)爭時期，彭德懷元帥有一次錯怪了洪學(xué)智將軍，后來彭德懷拿了一個梨，笑著對洪學(xué)智說：“來，吃梨吧！我賠禮（梨）了。 《三國演義》中，周瑜是個才華橫溢、度量狹窄的英雄人物，而據(jù)史書記載，周瑜并不是小肚雞腸，而是因為自己的大度寬容擁有一份好人緣。結(jié)果，這一夜馬克 ?吐溫睡得十分香甜。后來，法拉第成了近代電磁學(xué)的奠基人，名滿歐洲，他也總忘不了戴維，說：“是他把我領(lǐng)進科學(xué)殿堂大門的！”可以說，贊美是友誼的源泉，是一種理想的黏合劑， 它不但會把老相識、老朋友團結(jié)得更加緊密，而且可以把互不相識的人連在一起?！辟澝乐缘闷涫庥?，一在于其“美”字，表明被贊美者有卓然不凡的地方；二在于其“贊”字，表明贊美者友好、熱情的待人態(tài)度。人與人之間，如果能主動尋找共鳴點，使自己的“固有頻率 ”與別人的“固有頻率”相一致，就能夠使人們之間增進友誼，結(jié)成朋友，發(fā)生“同頻共振”。 經(jīng)常想一想吧：你在工作中覺得輕松了，說不定有人在為你負(fù)重；你在享受生活賜予的甜蜜時，說不定有人在為你付出辛勞??生活在社會大群體里的你我，總會有人為你擔(dān)心，替你著想。 馬克思在創(chuàng)立政治經(jīng)濟學(xué)時，正是他在經(jīng)濟上最貧困的時候，恩格斯經(jīng) ?？犊饽?guī)椭麛[脫經(jīng)濟上的困境。聰明的媽媽為了糾正他這個缺點，把他領(lǐng)到一個山谷中，對著周圍的群山喊：“你好，你好。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。 傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。其次，將體諒和遵重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。 客戶若送你到電梯前，可把握機會聊天，這是最能顯露個人魅力的時刻。禮儀專家趙玉蓮有六個前綴組語是關(guān)