電子商務實戰-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 商 務 第 三十九 講 主講教師： 王 翔 五、網上招商（電子采購） 從 20xx年 10月 11日起，所有海爾集團的原材料采購都通過海爾電子商務 B2B網上采購平臺來進行，其實現的功能如下： （ 1）采購申請網上發布； （ 2）采購訂單跟蹤與維護； （ 3）庫存信息查詢； （ 4）基礎信息維護； （ 5）網上招投標； （ 6）供應商自我服務；（ 7）供應商信息平臺； 海爾開展電子商務的價值： （ 1）拓展了市場范圍（通過在線銷售） （ 2）網絡分銷（企業與其分銷商之間的平臺） （ 3）不斷改進客戶服務水平，提高了客戶滿意度 （ 4）降低了企業采購成本，提高了后勤運作的效率 （ 5）增強了企業形象與知名度 首 頁 國際化海爾 服務中心 產品世界 新聞報道 人才中心 海爾科技 海爾俱樂部 網上商店 其他產業 關于海爾 合作伙伴 （友情鏈接、網上招商） （國際化管理、目標、戰略） （服務宗旨、顧客登記、服務熱線、 產品咨詢、在線報修） （海爾新品秀、產品榮譽、產品展廳 、個性設計） （海爾工業園、海爾青年、公益事業等） （走進 Club、娛樂天地、海爾論壇） （工業制造、生物工程、服務業） （最新信息、媒體聚焦、市場活動） （人才戰略、人才招聘、海爾大學） （研發戰略、實驗室介紹等） 海爾網 站結構 結論： 對于一個大型制造企業來說，電子商務應用的潛在機會不僅僅限于信息提供、服務、銷售、營銷上，更多地表現在對內部采購、生產、后勤等活動的優化上，有時在改善企業與供應商、銷售商關系和運作效率上起到了非常重要的作用。在此期間，美國運通積極與客戶溝通，宣傳旅行電子商務理念及其便利特性，培養已有客戶使用網上預訂，并在對因特網熟悉和使用程度較高的電子科技公司中拓展新的客戶群。定制座位影響最大。各類家電產品的市場集中度很高，前十大品牌的市場集中度均超過 70%。 家電行業競爭主要是品牌競爭。 顧客侃價能力越來越弱 由于各廠商推出的汽車產品差異化程度較大，汽車購買者又大多比較分散，相對于日益龐大的廠商來說，顧客侃價能力較弱且有下降趨勢。保險電子商務，簡單地說，就是指保險業通過網絡開展電子商務，如通過 Inter買賣保險產品和提供保險服務等。 保險業目前進入快速發展期，增長空間巨大。 二、行業內重點企業 EC應用情況 太平洋保險 平安保險 中國人壽 泰康人壽 在線銷售 普通業務銷售 全 面 業 務 銷售 一般 保險業商務平臺 產品展示 詳細保險業務介紹 全 面 保 險 業務介紹 一般 全面保險業務介紹 售后服務 都提供了優秀的售后服務 打造公司形象 都著重利用 Inter打造公司形象 虛 擬 社區 虛擬社區 虛擬社區 無 泰康社區 在 線 支付 與各大銀行均有良好的支付支持 安 全 措施 都提供了安全保護措施 電 子 采購 無 其 他 應用 一般 一般 一般 提供法律咨詢服務 結論： 我國保險業主要保險企業 EC應用和發展處于一個高水平上，大都充分利用 Inter進行信息展示、塑造公司形象、與客戶進行互動、開展網上銷售，減小了經營成本，提高了業務運作效率，增強了競爭力； 保險業電子商務應用可能創新保險業的競爭規則；基于互聯網的電子商務賦于保險業一種全新的營銷方式，帶動保險業實現國際化，并重新構建市場競爭規則。電子商務在旅游業中的主要應用有： 信息查詢服務（景點、線路、服務機構等） 在線預訂服務 代理人服務（供應商網絡） 二、旅游業重點企業 EC應用情況 攜程旅游網 中青旅 西藏旅游網 桂林中國國際旅行社 北 京 旅 游交易中心 在線銷售 大都提供了在線預訂機票 、 酒店 、 旅行線路等 產品展示 都展示了與本公司有業務往來的各大酒店 、 運輸公司等 售后服務 沒有提供正式的售后服務 打造公司形象 以顧客 為中心 ， 用 一絲不茍敬 業精神 、 真 誠合作理念 來創造最大價值 網絡上公司形象不突出 西藏特色 第一時間回復加以優質服務 讓顧客滿意是我們的宗旨 虛擬社區 會員注冊 、俱樂部和其它欄目 注 冊 會員 、 顧客 溝 通專欄 商務論壇 “有問必答 ” 等欄目 注冊會員 、顧客溝通專欄 在線支付 基本上都提供了信用卡 、 銀行轉賬等支付方式 安全措施 都采用了 SET、 加密技術用于保障網絡安全 電子采購 專設電子商務欄 專 設 業務 往 來一欄 介紹加盟方法 專設業務往來一欄 專設業務往來一欄 其他應用 無 東南大學遠程教育 電 子 商 務 第四十二講 主講教師： 王 翔 結論： 我國旅游業電子商務的建設經過幾年的摸索和積累，國內已 有相當一批具有一定資訊服務實力的旅游電子商務網站，它們 提供了比較全面的、涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方 面的網上資訊服務，有的網站已經實現了旅游服務的網上交易 和支付。 電子商務實戰 回答了兩個問題： （一） 傳統或新經濟企業怎樣去操作電子商務？ （二）中國行業電子商務應用與發展處于何種水平？ 電子商務課程復習 （考試復習） 電子商務內容 第一章 技術篇 第二章 管理篇 第三章 經濟篇 第四章 實施篇 專題： 電子商務實戰 注： 教學內容分別以“ IIII”、“ III”、“ II”來標明要求學員掌握、理解和了解。服務器上的每個 WEB站點和站點上的每個 WEB頁面都必須有一個不同的 URL。 (delay and denial Threat) 計算機安全包括兩大類安全：物理安全和邏輯安全。 安全策略 要保護自己的電子資產，組織要有一個明確的安全策略。否則必會損害一方利益。 防火墻在需要保護的局域網同可能帶來安全威脅的因特網或其他網絡之間建立了一層保護，通常也是第一道保護。 對可能輸出重要信息的輸出設備進行保護，以免外人得到機密； 對軟件系統的保護 正確選擇并了解軟件系統； 對每一臺服務器設置口令，并定期更換； 注意防治病毒； 客戶機 電子商務服務器 Inter通信通道 對電子商務的安全危脅 ? 對客戶機的安全威脅 ? 對通信通道的安全威脅 ? 對服務器的安全威脅 要了解電子商務的安全需求，需要考查從客戶機到電子商務服務器的整個過程。在同一起始節點和目標節點之間發送信息時，每次所用的路徑都有可能是并不相同。未保護的銀行交易（如在因特網上傳輸的儲蓄交易）很易受到對完整性的攻擊。這些破壞利用了域名服務器（ D N S ）的一個安全漏洞，將一個真實網站的地址替換成自己網站的地址，愚弄這些網站的訪問者。綜合利用以上各種安全技術，制定出相應安全策略和保護方法。 電子結算技術目前主要有四種： 電子現金； 電子錢包； 智能卡； 信用卡 /借記卡。不過銀行會收取一小筆處理費，與所發的電子現金成正比。 典型的數字現金系統 CyberCash DigiCash 2. 電子錢包 電子錢包和實際錢包一樣，可存放信用卡、電子現金、所有者身份證、所有者照片等信息。 信用卡是銀行或專門的發卡公司簽發給那些資信狀況良好的消費者用于在指定商戶購物和消費、或在指定銀行機構存取現金的特制卡片，是一種特殊的信用憑證。 專題：安全電子交易協議 智能卡就是嵌入了一個微處理芯片的塑料卡，在芯片里存儲了大量關于你的信息（統一個人信息存儲的卡）。） 兩種安全協議： SSL和 SET協議 CA認證中心（促證了交易各方身份的確認性以及交易的不可否認性，需要有一份數字證書進行檢驗。 服務器的性能評價 WWW服務器的性能指標 硬件和操作系統性能是影響 WWW服務器性能的主要因素。 WebSite Professional的開發商 O?Reilly 軟件公司把 WWW服務器實現的功能分為： 核心功能 網站管理 動態內容 應用構造 網站開發 電子商務 核心功能 WWW服務器最基本的任務就是 對客戶機用 HTTP協議發來的請求進行處理并作出響應 。翻譯后的地址直接指向客戶機瀏覽器所請求的頁面。 FTP WWW 服務器提供文件傳輸協議（ FTP）服務，用戶可使用 FTP向服務器傳輸文件或從服務器獲取信息。要更好地利用運行日志文件，有必要采用第三方的 WWW運行日志文件分析程序 ,如Analog, Marketwave等。有些 WWW開發系統只提供簡單靜態的 WWW頁面生成工具，而有些系統則有功能強大的開發引擎，即使你不熟悉 CGI和 API編碼，也可用它來創建動態頁面。另外它可以發現孤立文件，即 WWW網站中沒有同任何頁面建立鏈接的文件。當瀏覽器請求 WWW網站檢索時，檢索引擎比較索引中的術語和請求者的檢索術語，從而尋找與請求檢索術語相匹配的文檔。安全服務不僅包括用戶 ID和口令的身份驗證，還包括處理網絡身份認證和私有 /公開密鑰（詳細內容見電子商務安全部分）。虛擬服務器或虛擬主機允許在一臺計算機上維護多個服務器。這個能力很難測量，因為它取決于服務器的線路速度、客戶機的線路速度以及傳輸的 WWW頁面的大小。網上銀行可以在消費者認為合適的任何時間、任何地點、對任何賬戶用任何方式進行安全支付和結算，提供所需的金融產品與服務。現在想象一下把這些卡上記載的信息都濃縮到一張存儲卡會怎么樣。 3. 信用卡 安全電子交易（ Secure Electronic Transaction, SET ）協議是萬事達和 Visa 國際組織在微軟公司、網景公司、 IBM 公司、 GTE公司及其他公司的支持下聯合設計的。 最早的電子錢包，具有一定實物載體。商家要驗證電子現金（檢查它是否偽造，是否屬于這位消費者）。 要拿到電子現金，消費者必須親自到銀行去開一個賬戶，并提供表明身份的證件。支付包括三種方式： A、債權、債務關系在債權人和債務人雙方之間直接了結； B、債權、債務關系通過銀行等中介機構在債權人和債務人雙方間最終了結； C、債權、債務關系通過銀行、票據清算所等機構在債權人和債務人雙方最終了結；（銀行軋收軋付差額，清算資金） 所謂支付系統是指金融業為了解決經濟行為人之間經濟活動中的商品和勞務交換引起的債權和債務的結算和資金清算所提供的一系列金融服務。 其他入口包括任何有數據的后臺程序，如數據庫和數據庫服務器。破壞他人網站是指以電子方式破壞某個網站的網頁。有很多網站提供一種 “ 匿名瀏覽 ” 的服務，可使你所訪問的網站看不到你的個人信息。換句話說，在因特網上傳輸的信息都可能會受到對安全、完整和即需的侵犯。 ? 防火墻本身無法被穿透。 現代加密技術 現代加密技術中，加密的密鑰與解密密鑰不同，稱為“公鑰體制”，它在網絡上應用起來要比傳統加密體制更加安全可靠、方便。因此電子商務系統中的信息傳播均有加密的要求。