跨國公司文化的管理特點-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 的認識不盡相同，有人認為應該先確定一種制度，還有人認為對那兩位經理應該各打50大板，甚至還有人認為“拉一次沒關系，但是拉一次就永遠是我的部門來拉了”。這是一種懶惰的思想，一種逃避工作和責任的思想，很顯然是錯誤的。反之，就會“一個人是一條龍，一群人是一群蟲！”（4）這就是一個人的工作心態、工作作風，對一個群體、企業來說，那便是“企業文化”。已固化的制度越多，這個企業越容易管理；形成共識的企業文化或者習慣越多，這個企業就越好管理。要做的東西在桌上堆了一大堆，會讓這些員工覺得很有成就感。比如寫報告，在一個沒有規范化作業的環境中，我們的很多干部習慣于跟自己的主管作口頭匯報，即使是有什么建議的時候也是用口頭表達。半年也就是100多天的時間里，老總每天翻他的這些資料，但是在這個過程當中，他并沒有把小茅的報告扔掉。有些工作如果你讓主管來協助你或讓另外一個部門做，都是可以的，但是卻都不是好方法。事本位有點像積極分子，工作就是你的尚方寶劍。局部觀念會令管理者喪失發展時機，與其與別人就一些無聊之事一爭短長，還不如抓住時機迅速發展。一個職業經理，哪怕曾在跨國公司工作過，哪怕有非常多的經驗，來到一家新公司之后，如果不能從員工習慣，從這個公司的企業文化去了解事件背景，很可能既不能解決問題，也不知道從哪里去解決問題。這種觀念的樹立主要用來幫助很多陷入“領導是否賞識我決定我是否成功”這樣一種思維誤區的人，幫助他們重新看待“領導賞識”這個問題。◆接受公司其實就是接受自己再換一個角度講，一個人可以不要客戶，但是不可能一個客戶都不要——“你可以不稀罕某一個客戶，但是你卻不能沒有客戶”。一定要有一種主動意識，不是別人看不起你，關鍵要自己看得起自己，立足點一定在自己這邊。這個案例中的老總其實是在市場上搶活做，這充分反映了市場經濟的發展特點。于是，我們不妨注意以下要點：1．在外部市場里，老板們搶活做；在企業內部，員工之間卻常有互相推諉的情形。當你認為自己懷才不遇的時候，首先要問問自己你的能力到底有多少，然后才會真正地發現路在腳下，只有主動進取，從腳下的路開始，才能一步步取得成功。什么時候坐飛機其實有一個標準，如果坐飛機的5個小時和坐火車2天的時間差折合的價值超過了飛機票價值的時候，就選擇坐飛機。其實，這兩種心理產生的根源在于，做老板時的個體已經充分認識到了只有努力奮進才能獲得生存，而作員工時的個體卻還處在盲目階段。偉人并非三頭六臂，偉人就在我們奮進的路上，他們比我們多出的部分可以換算成實際的競爭差距。◆能力自問：路在腳下不少人都羨慕和佩服那些位高有成就者，同時，也總是期望有一天自己也能如此那般——可以說，沒有幾人不懷著期望和夢想。【本講小結】主動進取主要需要接受的觀念是學會搶活做，在給定邊界條件下求解以及路在腳下，每天進步1%。友好合作首先講究的就是一種超越氣度，也就是要立足全局，從全局的角度看待問題、解決問題。有的部門主管常常會因為自己的部下在其他部門受了一點委屈，就跑去跟那邊的主管打架，這樣的做法根本無法友好合作。只有斗過自己，今天才能比昨天更好。與以前的大鍋飯不同，在現在的求生企業中，董事長就在你的身邊，企業的量化管理已經達到了極致，你的每一分貢獻、每一分勞動、每一分管理績效都會得到一種數量的測量，就像受到錄像鏡頭監控一樣，所以才說留得青山在。克服面子最需要樹立的觀念是——只有事情才值錢，面子是一點錢都不值的。類似打電話沒人接這種事可謂很常見，因為不論是在公司內部還是在其他公司，沒有人是專門用來伺候另一些人的電話的，就算有什么怠慢那也實屬難免。只有先有了這種小擔當，才能為友好合作打下基礎。一個人如果平常思路比較開闊，重視戰略，而不在戰術上患得患失，他整個眉宇就會比較開闊，而且這樣的內在精神和思路也會逐漸改變一個人的面相。人生像賽跑場一樣，要想始終領先，最有效的做法就是加強自我能力的修煉。有的為官之人是受不了孤獨的，因為孤獨與“孤立”很接近，而一旦孤立，那么他就會感到心里發虛。3．如果你的做官本錢不是知識和技能，而是“關系術”，那么你的心胸就一定會是狹隘的，是會“排斥異己”的，因為它注定了你的世界就只有那么大。當我們希望應聘廠長的時候，我們可能會將有關工廠、有關做主管的經歷適度夸張和強調，而即便是說在大學任教，期間也做了很多有助于管理的兼職；而當我們欲應聘工程部經理的時候，則強調我們在大學期間也做了不少科研設計工作；假如我們打算應聘行政經理或業務經理，我們就很容易回憶起我們曾經在公關公司工作過，曾做過工廠廠辦的主任，曾經研究過心理學等等。積累不是考試，考試會有不及格，積累卻是勢不可擋的。當我們看到老一輩似乎很多的人也都只是在無所作為，而靠年限和時間的積累時，我們感到畏懼。李老師：現在輪到你了？學員乙：對。佛學中有一個詞叫“造孽”，這個詞有可憐和制造孽障兩層含義。在我最初讀到“我不入地獄誰入地獄”那句話時，我只是簡單地把它看成為一種宗教式的道理，或者故事里的人物境界，因為我當時想：人在不得已的時候吃苦，或者說是輪到你了而不得不吃苦的情況下，忍受一下是可以理解的，但是誰愿意自動吃苦、自動選擇吃苦呢？是生活和對生活的理解讓我改變了看法：我太太生孩子是一個漫長而痛苦的過程，我被擋在醫院的過道里等候。“我不入地獄誰入地獄”、“我不吃剩飯誰吃剩飯”都強調了一種勇于擔當、頂天立地的精神。比如ＸＸ公司的采購周期一覽表，生產周期一覽表，為什么一方不向另一方要？這既是要求也是承諾：采購周期一覽表要求制造部必須按采購周期提前下請購單，同時也是承諾采購部將在采購周期之內向制造部（客戶）供貨。中間沒有一個課長好罵，我面對的是一群采購員，“法不治眾”，于是我需要你用書面的方式舉報出來，并提供具體的數據，看看哪個采購員最差勁，那樣我就好處理下去了。其實，這件事的原因非常簡單，就是因為一群員工做事不到位。【案例2】有一次小王去泰國的時候，有朋友讓小王從那邊幫他買幾件衣服回來，并說那邊的衣服很好。”小李于是直接告訴他：“沒那個必要你就別跟我抱怨，你自己拿出好成績跟老板去匯報就行，你既抱怨他們又不去舉報他們，這是很不到位的表現。”李老師于是讓他將報告打一份給他看看。結果后來別人去批評他的時候，他的回答竟是“不就是時間寫錯了嗎？”___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（見參考答案4－1）在很多中國人的概念中，服從就是“對的就服從，不對的就不服從”。面對上司，要理由少一些，行動多一些。就像有人戲說在家怕老婆的人在政府、在企業里才能當官，這個觀點其實有其非常正確的一面。最好的做法是不管你覺得有多大的困難，先把分配給你的任務接受下來再說。管理者要認真地、不斷地檢討自己的組織，磨員工的服從意識，才有可能遠離烏合之眾，走向一個真正的組織。能輕易說出這樣的話實際上就是本位主義在作怪。◆討價還價、目中無人很多員工是從農村和一種比較散漫的環境走出來的，他們不知道作為一個組織有序化的意義何在。◆沒大沒小人人平等不是沒大沒小。班長命令“趴下”，難道你可以去說“我還沒看見炮彈在哪兒呢！”先服從，因為他是你的上司。◎影響服從的因素是：（1）本位主義，局部利益的驅使；（2）官僚主義，面子很大；（3）缺少訓練，沒有危機感和生存的威脅；（4）沒當過兵，沒有打過硬仗；（5）討價還價，目中無人搞慣了；（6）在家不知孝敬父母、不知燒香拜佛、不知敬畏、妄自菲薄、自暴自棄；（7）沒有大的理想，不知個人必須納入集體和環境之中；（8）缺少倫理，沒大沒小，文化大革命搞出來的破爛和后遺癥。比如某外企的一個員工生病了，副總隨口就說了一句“我們這么忙還有時間讓你生病”。服從是黏合劑“軍人的天職是服從”，這句話應該很有名。服從是直截了當的，是持開明和接納態度的。在實際工作中，官本位是非常有危害的。這不是息事寧人而是站在公司的立場做事，作為一個部門主管，事情并非是我們一個人做，因此有很大的彈性，我們讓手下多做一點，境界高一點，在部門內形成一種好的氣氛，并不是壞事。小李是一位實習生，有一次當印刷品生產出來的時候，大師傅按照程序在里面鉆了一個孔。◆元老問題對企業來說，部門之間的溝通非常困難，尤其是元老級人物令許多管理者束手無策，不知如何對待。具體方法是公司要將元老的經驗、將掌握在個人手上的東西規范化和程序化。一個企業從作坊式發展到小公司，再發展到中型公司，又發展到大型公司，整個過程中的每個階段都有不同的特點和要求。這種群體在外企是絕對不允許存在的。”果然如顧問所料，這位總經理助理沒到一個月就走路了。【案例】在海爾流傳這樣一個故事，海爾的一個中層干部有一次帶著一批客戶去參觀自己負責的廠區，忽然發現廠區的一個公告欄上有一個批評他的條目。公司曾經創辦過一個分廠，創辦伊始，小劉就去向這位執行副總主動請纓：“只要給我權力，我就能把這個分廠搞定。對于用人市場來說，找一個真正具有事本位的好人才確實不易，真正明白“權力是做事得來的”這個道理的人可謂少之又少。有很多公司的老總總是有意無意地去保護某些所謂資歷比較老的員工的面子，結果越保護，面子思想越重，最后形成惡性循環。要想切實打破官本位，就要設法建立事本位。老板非常厭煩那種官本位的下屬，如果下屬對自己的官僚主義作風遲遲不作改進，遲早會被老板開除。企業的老總要學會將自己的下屬劃分等級。老板之所以會尊重元老主要有兩點原因：其一是元老曾經對企業做出過特殊的貢獻；其二，公司一些產品的技術還掌握在其手中。大師傅馬上問小李：“這是誰教你的？如果沒有師傅教你，你一定不懂得這么做的。◆經驗主義與官本位官僚主義、官本位的源頭就是經驗主義。那么，什么是事本位呢？在工作中我們總會遇到各種困難，而經常感到困擾的是我們對橫向（平行）部門的權力有限，我們會抱怨說缺少權力。克服狹隘的經驗主義 對□ 錯□4．服從就是“對的就服從，不對的就不服從”。“服從”所表現出來的，是你100%地對他的接受。而顯然，“服從”這詞是沒有給人留面子和余地的，事情就是要這樣去做，“對事不對人”，哪有什么面子的問題呢？于是，對剛來沿海的內地人而言，他很難做好“服從”，即使他認為“人在屋檐下，不得不低頭”。美國有類似微軟那樣大型的軟件公司，而中國即使是超過1000人的軟件公司也可謂鳳毛麟角。很多企業都存在“五十步笑百步”的情況，一家企業總會首先認為自己就是一個正規組織而非烏合之眾。服從的參照系◎沒有服從或對服從打折的隊伍，是不可能有一個整齊的隊形的。【案例】◎企業雖然不是軍隊，但企業卻同樣需要服從。◆不知“燒香拜佛”這里說的“燒香”與迷信無關，其實“燒香”意味著燒香者的整個精神很專注、很投入，而且反映了燒香者要理清思想的目的。在部隊里生活較長時間的人都知道，因為天天都做操練，所以對向左轉、向右轉這樣的指令很容易服從。◆本位主義影響服從的第一個因素就是本位主義。就像軍隊里的士兵一樣，人隨命令而動，不能有一時一刻的延誤。◆先接受再溝通先接受再溝通也是服從的一項要求。這種情況在部隊里決不會出現，部隊里說立正就立正，向右轉就右轉。這種觀念無異于宣告你比你的上司更具判斷力，而且你使用的判斷標準其實就是你自己的標準，而不是主管的標準。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________不能只是提出問題，沒有解決問題。這個干部有一天跟公司的培訓顧問李老師抱怨說：“其他那些部門經理都針對我出難題。很多員工乃至管理干部在公司工作的時候，常常1%、2%的打折，并且自認為做到99%就很不錯了，事實上那1%、2%最后會造成負面的品質成本，這種負面的損失成本非常地高昂，它就是不到位的代價。這個案例傳遞的就是“到位”這個概念，由此可見，到位是多么重要。4．為了效率，主管需要他的每一個部下，尤其是下級主管，不但可以盡力做好自己的工作，而且也需要對整體部門的運作具有協力推動作用，如果你能夠將某些“不法分子”用充足的數據來一個“五花大綁”，那么你就可算是某個意義上比較理想的部下了。2．你或者是由于太勉強你自己：本來你搞不定的事情，由于現在已落到你的身上，于是你就算是拚到死也扛在自己的身上。◆有關敬業到位的例子◎制造部生產所急需要的東西沒有到廠，因而找到了生管經理，生管經理找到采購主管查資料，發現是交貨日期寫錯了，你知道這個采購主管是如何回話的：“不就是時間寫錯了嘛！”事情做錯了，還有理由，還敢說話，似乎錯得還不夠離譜！——這哪里是敬業？◎制造部物料員向顧問抱怨采購部物料總是延期，顧問問他，你有沒有報告你的分廠廠長，或去找生產副總報告——你知道他怎么回答：“沒有那個必要！”對自己的工作責任打折扣，出賣和背叛自己的職責，去求得一團和氣，算不上一個成熟的人。看到這張照片，小王馬上意識到編輯的意圖是說某些人春節也休息不好，但是他不由自主地想到自己在外企工作這些年，最反感的一種現象——早晨八、九點鐘下屬一個接一個地打哈欠，這種情況會令小王猜測昨晚這個人究竟在做什么，雖然8小時以外不是小王管轄的范圍，但是第二天這么疲倦地來上班，假如需要開機器，后果一定不堪設想。從這個時候開始，我深切地意識到：在我的孩子和家人的這個小世界里，我必須有“我不入地獄誰入地獄”的精神和氣概——我必須為她們撐起一個小小的天空。接下來，為了使自己對家庭的責任落到實處，個