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【正文】 損失減到最低限度，需要成立應變小組，以便在事故發生時，能夠迅速、有效、重點的搶救。2． 副總指揮：由保安經理（主管）擔任、負責截斷所有電源，避免事態的進一步發展，協助店長指揮，執行各項任務。諺辭調擔鈧諂動禪瀉類。 注意：此類廣播事先需有店長或在場最高負責人的許 可。置圖”和“防火疏散圖”張貼在店內固定位置。(一). 火（水）災處理程序 1． 事前預防：(1). 編制《應變小組》名單，呈送總部和營運總監處備案(2). 由消防組定期保養和檢查消防設施、器材，如有問題，及時上報，立即處理(3). 全員每季一次消防演習，每年二次應變培訓和教育(4). 保安主管要每天檢查疏散通道和安全門是否暢通，安全標示不能被遮掩(5). 進行防火宣傳，建立防火意識，絕對禁止在賣場內吸煙190。 報警人的姓名、身份；190。 謊報：若有人搗亂謊報火警亦應通知控制室，并報告保安部查找搗亂人員B． 火警的確認：根據超市內的實際情況，暫訂三種火警級別：190。但在緊急情況下可由副店長、保安主管、辦公室主任或其他在場最高負責人下達報火警“”指令，并同時向店長匯報。 內保人員接到控制室人員報警，應迅速派人員將失火區域通道門開啟，并保證通道暢通無阻，其余保安員趕到現場撲救，在崗保安員在未接到通知的情況下，須堅守崗位疏散客流并防止無關人員進入火災現場，防止失竊發生等問題裊樣祕廬廂顫諺鍘羋藺。綻萬璉轆娛閬蟶鬮綰瀧恒。 辦公區：辦公人員應立即攜帶重要文件和物品，根據火勢，從最近的門撤出190。 不用電梯，由安全門和疏散通道出去(5). 各部門處置火警程序各部門應按“應變小組”的編制，快速行動，各司其責A． 控制室：堅守崗位，及時準確通知有關部門及領導，按現場指揮的指令隨時做好向“”報警的準備B． 保安部：確認火災、火場、維護秩序、疏導客流，保證通道并負責引導消防車輛進入C． 工程部：190。 檢討消防系統的運行情況190。E． 英勇頑強，不誤戰機，處置果斷。 立即將金庫上鎖190。瑣釙濺曖惲錕縞馭篩涼。店 長保安部經理（主管）隨 行 組 車輛警戒組 賣場警戒組顧客入口警戒組主會場警戒組災區 副總指揮總 指 揮二、安全保衛方案各店開業要根據其實際情況進行警衛布置，合理調動，統籌安排，時刻警惕，及時制止。峴揚斕滾澗輻灄興渙藺。（6） 車輛疏導組：負責疏導車輛，維護交通秩序，守護領導、貴賓的車輛，防止意外情況發生，確保車輛安全，積極配合交警工作。（4） 員工通道保安員職責：除本店員工外，謝絕一切客戶穿行，嚴禁任何人攜包出入。（2） 對講機的配備各警戒區負責人，人手一部，監控室、辦公區、員工通道必須保證各有一部，且留出機動對講機若干部，以備急用。陽簍埡鮭罷規嗚舊巋錟。鋇嵐縣緱虜榮產濤團藺締。未經最高領導層批準嚴禁拍照、攝像及采訪， 并向保安部提供開幕儀式期間各樓層在崗人員情況，全力 保證開幕慶典儀式的順利進行。 樓面(部門)經理每日工作流程商店： 日期：標號待辦事項時 間工作內容與店長一起巡店向主管布置工作并落實開店準備情況巡視所屬區域賣場閱讀報表檢查熱點銷售區域監督各部門回收顧客遺棄商品和貨架整理頂班作業午餐檢查工作落實情況和布置下午工作核查訂單，并抽查下屬報表巡視賣場檢查庫存及貨物的堆放衛生督查銷售及補貨巡場晚班工作交接交接記錄:備注：此表供樓面(部門)經理及副經理使用，需每日執行存檔三個月 營運部制作 管理人員巡店用表 管理人員巡店用表 3． 開幕慶典活動期間，本著“誰主管，誰負責”的原則，強調“誰在崗，誰負責”的敬業精神。溈氣嘮戇萇鑿鑿櫧諤應釵。、要求（1） 所有執勤人員必須時刻保持警惕，堅決聽從命令、服從指揮。脹鏝彈奧秘孫戶孿釔賻鏘。（7） 隨行組：負責首長、貴賓進出場，參觀時的隨行警衛，維持秩序，確保領導安全。所有執勤人員要認真、快速驗證；疏導客流，做到依法執勤，文明執勤。2． 職責：（1） 總指揮：全面負責開幕式的安全工作，負責協調、調配各區、各部門間的關系及緊急支援等。鎦詩涇艷損樓紲鯗餳類礙。 誠懇的語言，安撫顧客并請原諒190。 撰寫正式報告G． 總務部：拍攝災后現場，估算損失并迅速與保險公司取得聯系E． 人事部：若有傷亡，應采取措施，妥善處理（二）、意外傷害的處理程序1． 事前預防：(1). 考慮店內的裝潢設計和各項設施是否影響顧客行動的安全，尤其是老年人、殘疾人、孕婦及兒童等(2). 電動叉車、高叉車作業一定要謹慎安全駕駛，持證操作2． 事中處置(1). 顧客如有暈倒或意外傷害應立刻通知醫務人員檢查處理(2). 如有突發病發生和重大傷害時，應立即通知醫務人員搶救并迅速撥打急救電話，請派救護車支援，切勿搬動受傷者(3). 顧客到醫院就醫必須有店內人員陪同3． 事后處理：(1). 關心顧客，了解康復狀況(2). 善后賠償事宜(3). 總結教訓（三）、故意搗亂1． 事前預防：(1). 嚴禁穿著不整齊者入內(2). 嚴禁酗酒者進入(3). 對可疑人要跟蹤監督(4). 堅持憑卡進入2． 事中處置：(1). 如是故意搗亂，店長要立即作出下列處理190。具體規定如下：A． 堅守崗位，嚴禁脫崗。 迅速查訪知情人，查找火災起因190。 安全第一190。驍顧燁鶚巰瀆蕪領鱺賻驃。倉嫗盤紲囑瓏詁鍬齊驁絛。 門店發生火災，控制室為滅火指揮中心，店長、副店長或在場最高負責人在控制室掌握全局，發布指令190。通知以下部門及主要管理人員白天：：店長 ：保安部經理（主管） ：行政部經理夜間：：值班經理 ：值班主管節假日：：值班經理 ：保安部經理（主管） ：工程部經理 ：行政部經理C． 三級火警：控制室通知消防主管、內保主管和工程部，并通知各部門主管、醫務人員，同時緊密呼叫店長、副店長或在場最高負責人。銚銻縵嚌鰻鴻鋟謎諏涼鏗。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻減。紂憂蔣氳頑薟驅藥憫騖覲。熒紿譏鉦鏌觶鷹緇機庫圓。組員由廣播員、保安員、客服員及各部門的兩名員工組成(1). 廣播員要即時廣播店內的發展狀況，首先要沉著，語言和平常一樣，不能制造緊張氣氛，使局勢難以控制，其廣播內容為：“尊敬的顧客，您們好！本店發生意外情況，局勢已基本得到控制，為了全體顧客的安全，請您不要亂跑，不要緊張，聽從疏導人員的指揮，盡速離開現場”。由消防組長擔任。氬嚕躑竄貿懇彈瀘頷澩紛。第七單元 應急事件的處理商場除正常的營運作業之外，突發事件時有發生，其危害之大是不可估量的。恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦聰。賣場是整個超市服務標準化的綜合反映，而如何使商場每天都能處在高效率、高品質、高服務的經營狀態下，是每個店長義不容辭的職責。堯側閆繭絳闕絢勵蜆贅瀝。4． 組織領導能力。1． 指導能力。對收銀的管理主要有：驅躓髏彥浹綏譎飴憂錦。買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄。 作業不當190。贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷鯛。190。2． 補貨的管理主要檢查補貨是否符合下面原則：(1). 貨物數量不足或缺貨時補貨，補貨時須將商品整齊擺放(2). 補貨區域先后次序：端架 堆頭 貨架(3). 補貨品項先后次序：促銷品項 主力品項 一 般品項(4). 先進先出(5). 不堵塞通道，不妨礙顧客購物(6). 補貨時不能隨意更動排面(7). 補貨時，同一通道的放貨卡板同一時間內不能超過三塊，且要放在同一側(8). 補貨結束后，首先要清理通道，多余存貨放回庫區，垃圾送到指定位置3． 理貨的管理主要檢查理貨是否符合下面原則：(1). 零星物品要收回并歸位(2). 貨物排面要整齊，貨物和價格卡要相對應(3). 理貨區的先后次序是：端架 堆頭 貨架(4). 所理商品的先后次序是：快訊商品 主力商品 易混亂商品 一般商品(5). 商品包裝（尤其是復合包裝）是否完好、條碼是否完好(6). 理貨的順序：自左向右，自上向下(7). 每日的銷售高峰前后，須進行全面理貨(8). 每日營業前理貨時，須做好清潔衛生(9). 不妨礙顧客購物(10). 叉車和鋁梯要按照規范安全使用4． 庫存區商品的管理主要檢查是否符合下列原則：(1). 符合消防安全規定，商品與燈的距離大于，不阻礙消防噴頭和其它電子設施(2). 指定區域存放易燃、易爆、易腐蝕商品(3). 貨物須在棧板上有序堆放(4). 庫存區要有條理，方便進出貨物，易辨認(5). 安全標示，嚴禁吸煙而賣場庫存區則需：(1). 外箱上要有完整填寫的庫存單，且此面向外(2). 原則上庫存與陳列上下一一對應(3). 安全碼放，防止意外事故5． 商品陳列： 主要檢查商品的陳列是否達到以下目的：(1). 高的銷售額、高的商品周轉率及資金周轉率(2). 美感、商業感(3). 方便、符合購物習慣(4). 是否有量販的概念 同時檢查是否符合商品陳列原則(1). 以銷量決定陳列空間(2). 陳列黃金線（．—．）的應用(3). 沖動性產品放在臨近主通道的地方陳列，日常性的消耗品陳列在店的后方(4). 輕小的物品放在貨架的上面，重大的物品放在貨架的底部，以增加安全感(5). 陳列時，商品的主要彩面面向顧客(6). 滿貨架陳列(7). 優先選擇相對垂直陳列6． 促銷商品的管理(1). 不管是長期促銷還是短期促銷，不管是開幕、店慶促銷還是競爭性、例行性促銷，也不管是快訊促銷還是店內促銷，都要達到下列目的：鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡。預頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買。 超出權限范圍內的，要及時上報，并告知顧客解決的日期（二） 、對廠商的管理(1). 在每周例會上要聽取各部門主管有關各供應商情況的匯報。 保持心情平靜190。 對商品的抱怨：價格、質量、缺配件、過期、標示不明、缺貨等190。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔。彈貿攝爾霽斃攬磚鹵廡詒。主要工作：１． 全面負責門店管理及運作；２． 制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實；３． 傳達并執行營運部的工作計劃；４． 負責