某公司銷售部管理制度匯編-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 置業顧問業顧問理置業顧問置業顧問辦公室主任二）主要崗位職責1．銷售部經理1）負責銷售部日常管理工作；2）完成公司下達的銷售部的各項銷指標和任務；3）根據實際工作需要，落實各銷售部人員安排及調動4）負責銷售部管理制度的審查及實施情況的監督；5）制定項目營銷體系和銷售價格策略6）業務工作的培訓與考核。對精神面貌欠佳的，情緒低落的置業顧問部門負責人將不安排接待客戶2．守時：守時應是一個置業顧問所具有的最基本的工作習慣，不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。三、考勤制度：上班不得遲到、早退、未經主管、經理同意不得私自調班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應上班前通知主管，若未能與主管取得聯系，則需向上一級主管提出申請，直至有領導批準后方可休假。病、事假以半天為最小單位，按請假時間扣除當日工資（即請假1天扣1天工資），病假須有醫生證明。，化淡妝，配深色皮鞋 。移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。而且要說：對不起，打擾……。，須證得同意，使用后及時送還或歸放原處。四）業務規范1．所有案場工作人員必須嚴格遵守案場的各項管理制度，服從現場銷售經理的統一管理，項目組各級人員應在自身權限范圍內開展業務工作，在工作中如有任何問題，不得私自處理，私自越級對接，必須逐級上報，實行統一的規范化操作流程；2．工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關的雜物一律不置于銷控柜臺上，保持良好坐姿，嚴禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發生；3．所有工作人員應有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害公司整體利益之行為，對活動禮品私自處理者一旦查實將給以過失單，置業顧問應保管好各自資料、物品，每次接待工作結束后，應自動清理桌面，并將椅子歸位；4．置業顧問不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途，不得打聲訊電話；5．置業顧問之間應團結協作，密切配合，發揚團隊精神，共同維護公平競爭原則，對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結派等破壞業務工作的不正當行為應堅決杜絕；6．置業顧問業務說辭必須嚴格按照最新確認的項目銷講資料執行，凡有疑問應向銷售經理或銷售主管請示，嚴禁向客戶承諾有關項目不祥、不實事宜； 7．置業顧問應具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力，不斷提高房地產專業知識及銷售技巧，有意識的培養自身的客戶分析及判斷能力，通過業務情況、客戶資料的整理，為制定與調整廣告策略提供依據；8．房源銷控統一由銷售經理管理，出現差錯，責任由銷售經理及發生差錯的業務員承擔。三．項目例會制度一）早會1．時間：8：459:002．地點：售樓處3．主持：銷售主管（銷售經理）4．出席人：售樓處全體置業顧問5．會議主題：1）檢查儀容儀表、出勤情況；2）簡單總結前一天的工作情況，存在問題及解決方法、當天工作重點；3）公布前一天的銷售情況、銷控員公布、售出單元、轉換單元、未補定單元、補齊定單元、擬定可重新發售單元；4）銷售主管（銷售經理）講述當天需注意的事項；5）當日推廣部署及當日計劃；6）置業顧問互報一天銷售中存在的問題，銷售主管（銷售經理）總結分析，予以幫助解決。2．客人進入售樓處應詢問其之前是否曾經到訪，當客人明確否定后方可跟進。5．A、B兩位置業顧問共同成交一個客人以后，若此客人想再購買單位，而此期間B置業顧問沒有跟進客人或沒有聯系A置業顧問共同跟進的，若此客人再由A置業顧問經辦成交另一個單位，此傭金由最后跟進的A置業顧問獨得。10．公司其他部門職員或外來公司人員介紹的客戶，原則上由主管安排置業顧問接待。個人借支未在發放工資前或離職辦理時結清。 3 、人事部門提前一個月通知員工本人，并向員工下發《離職通知書》。一次付款的客戶付清房款并簽定了《商品房買賣合同》；，但必須完成其后成交客戶來訪時的接待工作。 公平、公正、公開原則。事務人員、營銷人員、技術研發人員、管理人員（高層管理者外）進行季度考評。 職務降級：年度考評一次不合格或連續兩年基本合格的員工給予行政降級處理。試用期滿合格，部門負責人根據工作能力及表現確定轉正定級意見。《過失通知存根》由經理保管待查。，不得因私事長時間占用電話和電話閑聊。3．渲染現場銷售氣氛，注意現場SP配合，三組以上客戶需喊控臺，與銷售經理或銷售主管和其他置業顧問進行密切配合，爭取客戶盡快落定。當值置業顧問都應清楚自己的接待順序，主動補位前控臺。7）凡是自行錯過客戶的接待機會均不補償，視為輪空。四）相關表格及填寫要求（部分）序號報表名稱填表人交表時間01客戶來電登記表接聽人接聽來電后02來訪客戶登記表置業顧問每天下班前03每周客戶跟進情況匯總表置業顧問逢周日下班前04成交明細表置業顧問銷售后當天05認購書置業顧問填寫后即時06客戶特殊要求申請表置業顧問填寫后即時07會議記錄簿置業顧問會后即時08項目調查情況表市調人員市調次日09銷售日報表案場秘書當日完成10銷售周報表案場秘書當周完成11來電、來訪統計表案場秘書案場秘書12客戶資料統計表案場秘書案場秘書13簽約明細表案場秘書案場秘書此表將隨案場需要不斷增刪三．成交、簽約流程管理一）成交、簽約流程示意客戶選擇房源核對《銷控表》銷售經理或主管確認房源客戶選定房源銷售經理或主管再次核對房源及價格、面積等詳細項目填寫《銷控表》財務收繳定金開具定金發票簽定《認購協議書》網上簽約由甲方最終確認按約定時間備齊個人資料簽定購房合同收繳首付，辦理按揭貸款手續登記備案二）銷控管理1．房屋出售之前核對銷控表（即房源表），然后簽署認購單并有銷售經理簽字認可，待客戶交定金并經財務確認后，由案場負責人在銷控表上做售出標志，售樓處現場有銷售表公開展示的，須及時更新和通知，使在現場的所有人都清楚房源的認購情況。7．簽署完畢的認購單一律交由案場秘書負責保管。六）合同管理1．客戶檔案管理工作由案場秘書負責，分別整理認購階段客戶資料、銷售、簽約階段客戶檔案，兩個階段以訂購情況明細表，銷售情況明細表串聯，根據每日訂購情況變動，登錄訂購情況明細表，依據訂購情況明細表準備購房合同。七）客戶資源管理1．意向客戶資源管理1）置業顧問接待客戶后將客戶資料和接待情況填入“客戶來訪登記表”并及時填報客戶追蹤情況。隨時掌握客戶的付款情況。2．執行完成的客戶《特需申請單》交由案場秘書統一保管、存檔。2．勸說無效，客戶必須填寫《特需申請單》（見附表），退房申請最好由客戶本人書寫，或有客戶簽字。3）業主換房或退房，要將變更情況輸入“客戶換房、退房一覽表”，并及時更新業主購房明細表”。4．合同的保存與調閱限于銷售經理或主管與案場助理，其他人員無權擅自領取合同，如有需要查閱合同的，須報請銷售經理或主管同意，并做好借閱登記工作。3．開出的收據、發票一定注明VIP卡號、房號、金額及日期。3．認購單上內容不得修改、隨意增加內容，特殊情況需填寫特需申請單，并報請銷售經理（開發商）同意并由其簽名確認。如因客戶強烈要求更換置業顧問，成交業績歸屬后者。若指定的置業顧問不在，當值置業顧問視為協助接待，保留新客戶接待資格。原則上每七天要跟蹤客戶一次，直到客戶明確表示不購買，每次都需做好詳細的跟蹤記錄，對于分析客戶的成交或未成交原因有重要意義。找出整個沙盤最亮麗的點描繪路，引導客戶到亮點處介紹沙盤；在人多時，按線路慢慢移動介紹沙盤，力爭移動到亮點處。”，然后禮貌的回答客戶的問題；4．對于客戶的詢問，應抓住重點耐心講解，通話時間以控制在5分鐘之內為佳；盡量將解釋的時間縮短，邀請客戶到達現場觀看；5．在電話中的長時間沉默，會使對方產生誤會，或猜疑你沒有認真聽，因此，應在適當的時候附和，如：“是、對、嗯、很好、請繼續說”等；6．接到打錯的電話時，應避免生硬地說：“你打錯了”，而應禮貌地說“這是“XXXXX”，電話號碼是XXXXXXX，您要打的電話號碼是多少？”，這樣不會使對方難堪。姓 名部 門職 位考核日期考核項目計劃工作量實際完成量完成計劃率得分備注個人銷售能力（60）認購客戶數量新增意向客戶數量公司制度執行（30）工作紀律工作態度精神風貌儀容儀表行為規范客戶投訴出勤率（10）出勤次數加班次數缺勤次數總評通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是：________ 分該員工應處于的等級是(選擇其一)： ( )A ( )B ( )C ( )DA：≥90分以上； B：80～90分； C：70～80分； D：60～70分以下領導審核項目員工績效考核表 三）考核結果與考核體現考核結果根據考評分值一般分為A、B、C、D、四個等級評分，考核等級的定義如下表所示：等級ABCD含義超出目標或期望值達到目標或期望值接近目標或期望值未達目標或期望值分值≥9080～9070～8060～70晉升與獎勵連續兩