中小企業(yè)規(guī)范化管理成套解決方案[001]-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 …(1 – 9)1．1公司總目標及分解 ………………………………………………………...…( 1 )1．2市場部目標體系……………………………………………………………...( 2 )1．3研發(fā)中心目標體系…………………………………………………………...( 3 )1．4計劃物流部目標體系………………………………………………………..(45)1．5制造部目標體系……………………………………………………………..(67)1．6品保部目標體系………………………………………………………………( 7 )1．7管理部目標體系………………………………………………………………( 8 )1． 8財務部目標體系……………………………………………………………...( 9 )2．業(yè)務流程…..………………………………………………….(10118)2．1公司業(yè)務運作模式…………………………………………………………..( 10 )2．2市場營銷管理流程………………………………………………………..(1128)2．3研發(fā)管理流程………...…………………………………………………...(2952)2．4計劃物流控制流程……………………………………………………..…(5371)2．5制造控制流程……………………………………………………………..(7284)2．6 服務體系框架……………………………………………………...……...(8587)2．7產品與服務質量改進管理流程…………………………………… (8898) 2．8 人力資源管理流程………………………………………………………(99108)2．9 財務支持與監(jiān)控流程…………………………………………………..(109118)3．核心職責與崗位說明書3．1管理層核心職責 3．2市場部核心職責與崗位說明書3．3研發(fā)中心核心職責與崗位說明書3．4計劃物流部核心職責與崗位說明書3．5制造部核心職責與崗位說明書3．6品保部核心職責與崗位說明書3．7管理部架構與職責3．8財務部組織架構與職責前 言本方案是從按‘平衡記分卡’模式建立的總目標出發(fā)，即按‘財務指標—客戶指標—內部運作過程指標—學習與提升指標’設定公司實現(xiàn)高速成長、永續(xù)經營目的所必須關注的要素，并按各部門的職能進行分解，制定了市場部、研發(fā)中心、計劃物流部、制造部、品保部、管理部、財務部核心目標。總器件品種數(shù)）100%（客戶滿意次數(shù)247。正常加工時間）100%（設備處于正常狀態(tài)時間247。計劃完成培訓項目定崗定編人數(shù)）100%被調查員工滿意度平均值（達到滿意員工數(shù)247。計劃支付賬款）100%（實際按時完成數(shù)量247。市場營銷、產品的研究/開發(fā)、產品制造、客戶服務四個環(huán)節(jié)構成公司核心價值鏈，每一個環(huán)節(jié)都在直接為公司創(chuàng)造各種有形和無形的價值。:2．1市場部實施營銷過程；2．2研發(fā)部、制造部、財務部及其它相關部門對營銷工作的支持過程。進行商務談判，達成供貨協(xié)議。公關結束后及時評價公關過程，整理獲得的各種信息，跟蹤客戶的反映，并確認目的是否達成。由市場部組織，總經理、公司領導層組成評委參加評審會，各團隊經理或負責人介紹本團隊的工作方案，評委逐個評議、記分。在確定可以滿足客戶需求的前提下，如果產品是定型產品，則直接按要求提供樣品，如果不是定型產品，則進行新產品開發(fā)，并按期提供樣品。能力評估、體系審核通過給予1000—2000獎勵。1． 按客戶要求的送貨數(shù)量、時間安排出貨；2． 如果出現(xiàn)不能按原定數(shù)量、時間出貨時需提前與客戶溝通，及時解決。給予2000—5000元的獎勵。20%25177。4． 在本項目運作期間向乙方提供總額為 元的營銷費用，并平均分 個月按費用報銷形式支付給乙方。獲取客戶需求信息，通過對有形價值和無形價值分析以及研發(fā)、制造可行性分析確定是否立項開發(fā)。制造過程中的各種質量記錄與反饋客戶使用過程中的各種質量記錄與反饋制造、使用過程中反映出的問題和質量、成本改進的要求。如果研發(fā)可行，則進行后續(xù)評估，如果不可行，則直接交總經理或其授權人進行總評以確定解決方案或停止。如果需要招標則擬訂相應通知發(fā)標，如果不需要招標則由主管研發(fā)副總經理指定設計工程師開展研發(fā)工作。如方案未被批準，項目負責人應修訂設計方案，重新提交直到批準。a) 計工程師對EVT樣機進行全面的調試。所有經總工程師，總經理批準的設計文件移交文檔管理處存檔；5． 客戶訂制須先經客戶確認后本公司才能進行最終的設計確認，樣機確認后不可隨意做任何更改。1． 各使用部門（制造部、品保部）自行將設計、開發(fā)輸出文件轉化為試制技術文件；2． 各使用部門自行制定、審核，研發(fā)參與會簽，主管制造副總經理批準，加蓋‘試制’后發(fā)布到使用部門。項目負責人對物料質量、制造實施過程、制造過程檢驗、成品質量等狀況進行實時監(jiān)控，及時分析、解決制造、檢驗過程中的異常，確保試制過程處于合理的受控狀態(tài)。4．8持續(xù)優(yōu)化流程流 程工 作 內 容工作依據結果與考核指標獎勵與提成開始制定優(yōu)化方案評審立項實施優(yōu)化監(jiān)控制造、使用過程結束1． 根據客戶要求制定優(yōu)化方案；2． 根據產品質量提升、成本降低的需求制定優(yōu)化方案1． 由研發(fā)中心組織對優(yōu)化方案進行評審，可以有市場部、制造部、品保部和計劃物流部參與；2． 優(yōu)化方案評審通過后應由總經理或其授權人批準。二、乙方責任與義務：6． 遵守甲方的研發(fā)管理制度，包括《研發(fā)管理流程》的相關規(guī)定；7． 接受甲方的監(jiān)控，并及時報告工作進展；8． 努力工作，達成目標。1． 采購科根據生產計劃、原材在庫情況、原材采購周期等因素制定采購計劃；2． 得到批準的采購計劃應及時傳達到各采購人員和倉儲科。1． 由計劃物流部組織，市場部、制造部，必要時品保部、研發(fā)中心參加的評審；2． 各部門對自身的能力、客戶需求的可靠性（包括實際需求，尤其是需求的預測）進行充分的審議，最大限度保證生產計劃的準確、可行。1． 計劃科追蹤生產進展，監(jiān)控成品入庫進度；2． 倉儲科根據生產計劃，控制成品入庫；3． 倉儲科辦理成品入庫，并合理存放。:2．1計劃物流部對生產計劃、采購、倉儲的控制過程；2．2市場部、制造部及其它相關部門參與計劃物流管理的過程。附件1：研發(fā)項目獎金計算方法3． 項目級別劃分等級定 義獎金額度A必須采用全新模塊、設計概念、采用新設計技術，具有較大創(chuàng)新意義的研發(fā)項目。客戶試制需求客戶技術資料試制申請單客戶試制需求客戶技術資料試制申請單項目總投入、總收益預測結果，成本分析結果是否可以試制的結論4．7制造與使用過程監(jiān)控流程流 程工 作 內 容工作依據結果與考核指標備 注開始識別異常分析改進控制結束1． 通過獲取制造過程、客戶使用過程反饋信息識別異常；2． 通過主動觀察制造過程、調查客戶使用情況識別異常；3． 異常可包括質量問題、生產效率問題、材料成本問題等方面。1． MVT結束后由項目負責人組織，制造、品保、計劃物流部參與，統(tǒng)一對MVT進行評審；2． 項目組對MVT過程中暴露出的設計問題及其防范、解決措施進行說明，提交評審；3． 計劃物流部對物料的供應及檢驗、使用過程中出現(xiàn)的問題提交解決方案；4． 制造部提交制造總結報告；5． 品保部提交質量控制總結報告；6． 評審結果應匯總為《MVT評審問題點和解決方案》。當客戶系統(tǒng)和電源處于同步開發(fā)時，可以提前給用戶提供EVT樣機試用，以便及時收集用戶反饋信息。1． 設計確認樣機(DVT樣機)，是作為設計確認的最終樣機。a) EVT樣機制作數(shù)量一般為310臺，主要用于驗證電性能設計及考查機械結構和熱設計；b) EVT樣機制作的材料由采購部按清單負責配齊，研發(fā)工程師直接從材料庫領取。根據評委記分、商討結果，由總經理最后確定中標的項目組。如果總評不通過，則停止該項目，將相關資料存檔備案。根據外部、內部分析，確定實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的具體行動方案。實施設計開發(fā)對制造過程中產品質量狀況、可生產性進行持續(xù)監(jiān)控。甲方代表： 乙方代表：（簽字、蓋章） （簽字、蓋章）日期： 日期：2．3研發(fā)管理流程:1．1規(guī)范新產品研發(fā)、成型產品設計優(yōu)化的工作；1．2建立研發(fā)成果與個人回報之間的關系，激勵、促進研發(fā)人員優(yōu)質、高速完成研發(fā)工作。2． 客戶等級及提成比例等級客戶名稱年需求持續(xù)性提成比例（銷售額）提成比例（利潤）A2000萬以上3年以上1%10% X毛利率B1000—2000萬2年以上1%8% X毛利率C100—1000萬2年以上%5% X毛利率D(不定)(不定)%5% X毛利率？？說明：經過全年銷量統(tǒng)計、持續(xù)購買前景分析，如果客戶等級上升或下降，則按升降后的等級重新計算提成比例，同時提成額度調整。5%10%65177。4．6 持續(xù)開發(fā)流程流 程工 作 內 容工作依據結果與考核指標獎勵與提成開始識別開發(fā)機會實施開發(fā)新產品簽訂采購量增加的供貨協(xié)議新品研發(fā)/送樣簽訂新品種供貨協(xié)議成為新品種合格供應商按新協(xié)議為客戶供貨結束1． 了解客戶發(fā)展動態(tài)，包括新產品的需求，用量增加的需求、供應商調整的計劃等；2． 了解客戶對本公司和競爭對手的滿意和不滿意事項；3． 及時總結、報告相關信息，準確判斷開發(fā)老客戶潛力的機會。按合同評審程序進行技術、質量、生產、價格、交期等方面的評審。與客戶簽訂正式、具有法律效力的合同或合作協(xié)議，作為雙方合作的行為規(guī)范。在原初步合同的基礎上，結合與客戶簽訂的正式合同，詳細確定項目承包過程中公司、營銷團隊雙方的責任、義務、利益，作為后續(xù)項目合作的依據。在達成正式協(xié)議、實現(xiàn)營銷之前由個人預先墊付20%，達成正式協(xié)議、實現(xiàn)營銷之后再反還給個人。公司發(fā)展戰(zhàn)略客戶信息客戶信息、客戶需求/要求內部標書工作方案內部標書工作方案相關法律、法規(guī)，公司供貨能力、財務制度、成本分析、價格政策等。如果是由總經理或公司領導層面完成上述二步工作，則可以通過內部招標形式選擇合適的營銷經理及其團隊開展后續(xù)購貨協(xié)議促成、銷售活動運作；如果是銷經理及其團隊獨立完成上述二步工作，且計劃促成后續(xù)購貨協(xié)議、實施銷售活動，則可以不需招標。通過服務活動，增加與客戶的相互了解，提高客戶對公司及產品的認可程度，解決客戶使用過程中的各類問題，提升客戶滿意度，為銷售持續(xù)增長提供支持。計劃完成項目計劃學習培訓項目次數(shù)247。計劃完成先進技術引進項目數(shù)）100%（實際完成內部挖潛成績247。計劃達標總數(shù)）100%經理、項目工程師經理、項目工程師經理、項目工程師經理、各工程師經理、各工程師經理、各工程師經理每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年1．4計劃物流部目標體系No.目標項計算方法考核對象考核頻率123456原材成本降低率