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215215公司出租車對講呼叫平臺解決方案-文庫吧在線文庫

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【正文】一般選擇雙機熱備的多CPU服務器硬件平臺，外接大容量磁盤陣列，運行企業(yè)級數(shù)據(jù)庫軟件如Oracle、Sybase等。它要求客戶留下回電號碼、相關問題內容及是否希望回復等信息，待座席代表有空閑時進行回復，并將處理意見及時反饋給客戶。認真負責地處理客戶投訴是減少糾紛、樹立公司品牌、爭取客戶的手段。也可用來安排話務員對客戶進行回訪，同時進行服務質量調查、客戶需求調查分析等。電氣參數(shù)型號Keygoe3003Keygoe3005Keygoe3011輸入電壓（DC）48V48V48V輸入電壓（AC）220V220V220V ；（2）模擬接口支持模擬中繼、模擬用戶、模擬高阻、模擬兩線語音、模擬四線語音、EM控制、磁石、2B+D高阻等（3）PSTN信令支持七號信令、ISDN PRI信令、中國一號信令等（4）NGN信令、SIP、3G32BICC、MGCP、MEGACO/（5）音頻編解碼：系統(tǒng)提供最大8192路語音資源支持混聲放/錄音技術的發(fā)展使得智能化傳真業(yè)務可以由應用提供商集中發(fā)布。信令控制協(xié)議：支持14/24位點碼長度； ETSI 抖動緩沖：同時支持靜態(tài)緩沖方式和動態(tài)自適應方式；符合IETF SIPv2標準（RFC3261）；相對濕度：保持在30%～80%之間 Linux 1+1網(wǎng)絡接口熱備份 SIP消息訂閱/通知（RFC3265 SUBSCRIBE/NOTIFY）；支持快速啟動（Fast Start）、（ Tunneling）等呼叫參數(shù)；（3）VoIP信令1）RTP協(xié)議支持鏈路的動態(tài)增加、刪除，信令鏈路激活、恢復、去激活、正常重啟、緊急重啟、信令擁塞處理；每鏈路最大消息處理能力　500MSU/S 使用Keygoe3000系列可以實現(xiàn)從簡單的視頻剪輯流到視頻郵件、視頻回鈴音，甚至移動電視等一系列的應用，可以為系統(tǒng)集成商或OEM客戶提供電信級、技術先進的產(chǎn)品，特別能滿足運營商客戶的需求。支持VAD和CNG 支持實時的內存和文件服務器放音性能參數(shù)容量型號Keygoe3003Keygoe3005Keygoe3011插槽數(shù)量3插槽6插槽14插槽端口數(shù)量48E164E1128E1級聯(lián)數(shù)444七號信令鏈路(64K)96128256七號信令鏈路(2M)支持PRI接口4864128語音資源144019203840會議組資源76810242048傳真資源360480960VoIP資源360480960視頻資源360480960 ，支持同軸電纜（75Ω非平衡）、雙絞線（120Ω平衡）；對服務的各方面情況、各種業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，以報表的形式輸出或上報，為改進管理和制定市場策略提供更加科學的、量化的決策依據(jù)；系統(tǒng)網(wǎng)絡可與各網(wǎng)絡系統(tǒng)如營業(yè)業(yè)務系統(tǒng)相連，可以通過訪問不同的業(yè)務數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)各種業(yè)務如查詢、咨詢、投訴、業(yè)務受理、座席工作量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計監(jiān)控管理　　為了保證呼叫中心的正常運行，呼叫中心系統(tǒng)的實時監(jiān)控、故障報警非常重要；同時，由于呼叫中心的話務量在一天中有高峰，也有低谷，如何分配話務員的工作，如何合理排班、調配，也是保證服務質量和節(jié)約人員開銷的重要手段。預約服務　　主要提供預約上門收款及上門收貨、送貨服務，將用戶的預約服務信息(如：預約人、地址、聯(lián)系方式、預約內容)進行記錄，形成預約單，提交后臺進行后續(xù)處理。業(yè)務受理　　話務員可以受理上門取貨發(fā)送服務、上門送貨服務,記錄用戶業(yè)務辦理的條件，代填業(yè)務預申請單，提交產(chǎn)生的業(yè)務工單，交由后臺處理座席進行資料核對。人工服務：實現(xiàn)呼叫中心座席代表協(xié)助客戶人工下單、查詢、轉接的功能，一旦客戶選擇轉接人工服務，系統(tǒng)可自動定位客戶，并能直接下單，提高了座席的工作效率。呼叫中心的數(shù)據(jù)源還包括已有的業(yè)務系統(tǒng)中歷史的和當前的數(shù)據(jù)內容。人工座席根據(jù)業(yè)務的需要可以部署在交換機的近端，稱之為本地座席。基于CTI技術的中間件技術，能夠提供呼叫管理服務，連接客戶服務中心各部件，將ACD、IVR、應用軟件、數(shù)據(jù)庫相集成。客戶的呼叫在ACD交換設備排隊之后，根據(jù)一定分配

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