旅游景區人力資源制度-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 部門員工的出勤情況，積累各中原始資料，建立健全有關檔案。 （二） 畢業證書 （三） 健康證 （四） 最近三個月內半身免冠一寸照片 6 張。 九、 員工簽訂正式勞動合同后，人力資源部將新員工的基本情況登入“公司員工花名冊”并做好各項保險的投保手續的辦理。 檢查跟蹤各項培訓的實施情況，并將其出現的問題加以分析、總結，進行修正和調整。 三、培訓考核與獎懲 培訓后，接受培訓的員工必須無條件配合和接受培訓主管人員或主辦單位對其進行的考核、測試及評估等。凡有特殊功過者，應隨時 申 請 獎懲。 總部員工、景區管理崗為包干工資，景區員工 根據相關標準對 其 進行級差考核，確立相應等級 。 八 、升降級程序 員工升級 （ 1）升級時間：每季度評定一次，從評定的下月起發放新的等級工資。 新員工實習 期滿， 部門經理寫實習期鑒定、 人力資源部核準轉為正式員工 ，如未 合格，轉正期順延， 超過三個月 應轉正或辭 退 。 第三節 福 利 節日費： 元 旦： 400 元 春 節： 400 元 端午節： 400 元 中秋節： 400 元 勞動節： 400 元 國慶節： 400 元 注： 以上節日費 試用期、實習期 員工發放標準為 25%、半年期員工 50% 三八節： 100 元（女員工） 高溫費： 200 元 每年 ，發放日期為 8 月份 。 二、休息休假 （一） 請假類別：公休假、法定節假日、病假、事假、產假、婚假、哺乳假、喪假等。 其它未涉及假期規定均按國家相關規定及集團相關制度執行。 原則上景區延時加班歸口營銷部負責通知。 五、 考勤 規定 公司每月 8 日發放 員工 工資，各景區考勤表于每月 1 日 — 2 日經景區經理審核后交到人力資源部（需附請假條、出差單、等級評定等）。 請假期滿需要續假的，應按請假程序重新辦理請假手續，否則按曠工處理。負責考勤人員 嚴禁有弄虛作假，以權謀私 。 員工接到人力資源部開具的“崗位調整通知單”后，應于三日內辦妥移交手續，在指定時間內前往新崗位報到，超過三日視為自動離職處理 。 副經理以上管理人員辭職須總經理批準。 防護鞋：對工作中足部需要防護的人員，可以分別配發相應鞋種； 防護帽：對工作中頭部需要防曬的人員，可以分別配發防曬帽； 防護手套：對工作中手部需要防刺磨的人員，可以分別配發線手套或布手套； 防水、防雨用品：對工作中需要防雨防潮濕或涉水工作人員，可以分別配發雨衣、防水鞋、下水服等； 防觸電用品：對有觸電危險的工作人員，可以分別配發絕緣手套、絕緣鞋等； 衛生用品：工作人員作業后洗手的洗滌防護用品，可以分別配發毛巾、香（肥）皂或洗衣粉等。 認真負責，一切為企業、為顧客著想； 熱情周到耐心，服務完善妥當； 文明禮貌，具有一定的文化修養， 談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處處表現出良好的精神風貌。 （ 2）女 員 工 穿裙子時， 須穿肉色襪子，禁止穿比裙子 下擺短的長統襪。 （ 3）男職員嚴禁留長發 （側不遮耳、前不過眉、 后不齊領） ，嚴禁留胡須，定期理發，保持整潔，頭發不要遮住臉，女職員應保持頭發整潔，長發不要遮住臉，不準披肩。挺胸抬頭，腳后跟稍并擾，前腳掌分開成 60 度角（女員工站立成丁字步），不得叉腰、倚墻、靠柱。 和客人談話時，須停下手中的工作，眼望顧客，面帶笑容。 和客人頂嘴、吵架、對罵。 第七章 獎 懲 第一節 獎勵細則 工作積極主動，受客人書面表揚者每次獎 100 元。 五、處罰細則 在上班時間違反儀容儀表、禮儀禮節行為準則 扣除 本月 效益 工資 5％ ； 遲到、早退 10 分鐘以內扣除本月 效益 工資的 5%， 10 分鐘以上 30 分鐘以內扣除本月 效益 工資的 20％。 二 、考核程序 自我考核 由被考人根據標準對照自己的工作表現和業績進行自我評估打 分，報告直接送交上級。 被評為一級優秀者在 公司內 給予公開表彰；連續兩次被評為 三 級差者 人力資源部 進行調 查 ，如果屬于工作責任心不強， 工作態度差將予以 辭退處理。 三 、結果的處理 考核完成后要將考核結果填寫于評語欄內同被考人見面。 損壞公物給公司造成經濟損失的，視情節 扣除本月工資的 2%— 20%并賠償公司損失； 1與游客頂撞，爭吵、侮辱游客，造成不良后果 扣除本月工資的 20%，影響惡劣者予以解除勞動合同； 1未經允許帶無票無據人員進入景點的非驗票人員 扣除本月工資的 20%，驗票人員解除勞動合同； 1對突發事件處理不當 扣除本月工資的 20%， 造成嚴重影響的解除勞動合同； 1在公司內部散布謠言、同事之間相互誹謗、拉幫結派、搞小團體影響公司穩定團結的，經查實，解除勞動合同。 提出合理化建議，被采納的一次獎 200 元。 1出現帶有厭煩、僵硬、 憤怒的表情。 第十七條：工作時間禁止打私人電話。 征詢語：我能為您做什么嗎？您喜歡??？請您??好嗎？ 第十四條：接聽電話 電話鈴響，在電話鈴響不超過 3 次內接聽電話。 工作時要做到： （ 1）精神飽滿，熱情投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或偷懶； （ 2）面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，切忌面孔冷漠，表情呆板； （ 3）顧客詢問，要聚精會神，注意傾聽，切忌無精打采，漫不經心； （ 4）不卑不亢，坦誠待 客。 儀容儀表要大方。 第三節 服務理念 第九條： 我們視顧客滿意為服務質量的最高標準。 第二條：刻苦勤奮，具有嫻熟的專業知識和服務技巧。 附：員工離職 程 序 第四節 生產勞保用品管理 一、發放對象及原則 勞動防護用品的發放對象為公司全體工作人員； 勞動防護用品的發放，要根據勞動生產條件的不同、工種的不同有所區別，如外勤人員與內勤人員、露天作業與室內作業等； 勞動防護用品是保護職工在生產過程中的安全和健康的一種預防輔助措施，而不是福利待遇，因此要根據安全生產的實際需要，合理發放。 與 部門、 景區相關崗位工作人員作好工作交接。 所有員工均有被提升的機會，升職主要根據該員工本人平時的工作表現。 上班時間擅自離崗或擅自外出一次（ 30 分鐘內）作一天事假處理， 30分鐘以上按曠工一天處理 ，扣除本月效益工資 。 （三） 考勤內容： 必須嚴格遵守 上下班制度，按規定時間上下班，不得遲到和早退。 景區加班， 原則上不發加班工資， 可根據景區營運情況安排補休。 事假扣發事假期間工資。公司未能補休的，按國家相關規定發放加班工資。月 凡服務杰出、表現優良，為公司做出重大貢獻的員工，公司 將頒發獎金或以其他形式進行獎勵。 試用期員工、臨時工無年終獎。 E、超比例員工升級需征得總經理同意。升降級每季度評定一次。 二 、工資分配指導 思想 統籌考慮公司經濟效益、崗位分工、技術含量、工作量、工作環境等因素，科學定崗定編，合理制訂工資分配方案，充分發揮人力資源的作用。 四、外派培訓規定 所有人員外出培訓需經總經理批準。 培訓期間手機一律關閉。 3．進行初試 1）驗明證件：身份證或戶口證明、畢業文憑； 2）填寫《求職登記表》‘ 3）測定身高、視力； 4）面試 4．考核復試 1）由擬需人員部門進行技術業務考核； 2）必要時進行筆試；