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騰訊員工職業發展規劃書-技術和專業族資料-文庫吧在線文庫

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【正文】 ?指導低級別專業人員?必要時承擔導師工作?培養了一批有經驗者?承擔新員工思想導師?培養了一批骨干?能夠作為兼職內部講師?培養了一批專家團隊內合作?能認真對待工作接口?參與團隊內/間交流?能保密、遵守職業道德?有效利用協作技巧合作?對收集信息能進行分析?有效利用協作技巧和團隊力量合作?參與外部溝通并收集、利用信息?在團隊中發揮凝聚力?參加專業技術理論研討同S4跨團隊協調?在工作中注意協作技巧?可對客戶進行服務概要介紹?工作中借助集體力量?能對客戶做專業指導?對從事專業領域進行介紹?詳細介紹復雜方面?持續有效與客戶進行專業技術及服務交流溝通?能對專業領域做詳細介紹?領導所在部門專業管理工作?多個專業領域及其關系進行詳細介紹評估要素初做者有經驗者骨干專家資深專家客戶導向關注客戶需求?能識別誰是自己的客戶，包括內外部客戶?能夠準確識別客戶需求?能夠主動收集客戶反饋，發現改進機會?能夠主動收集客戶反饋，發現改進機會同S4實現客戶需求?能夠對某個客戶需求及時作出反應?能夠通過良好服務為客戶留下深刻印象?在問題露苗頭之初就意識到對客戶影響?能夠持續采取措施提高客戶服務水平同S4預見客戶需求?在S2以上人員指導下，能區分客戶優先級?能夠持續跟進客戶確保問題解決?能夠系統地設計服務方案?能夠保證提供的客戶服務水平保持最佳同S4解決問題思考范圍?根據明文規定和詳細的工作指南做出簡單選擇和判斷?工作有規律性，有明確方式，有先例可循?在相似的情況下做出判斷和選擇?遵循公司指導方針和專業原則靈活性處理問題?在已知的范圍內尋求解決辦法?能夠制定專業領域指導方針?在多變情況下，具有分析性、闡明性、評鑒性和/或建設性的思考?遵循在一個企業文化標準和商業原理的結構內的一般通用法則或原理?具有發展新原理和具想象力的思考；集體解決問題??在一般業務領域中承擔一定的作用；?在關鍵業務領域中承擔一定作用和在一般業務任務中承擔較重要的作用；?在關鍵業務領域中承擔較重要作用或在一般業務領域中起骨干或組織領導作用；?在關鍵業務領域中承擔重要作用或在一般業務領域中起組織領導作用或技術顧問作用； ?在關鍵業務領域中承擔領導作用或專業技術顧問；獨立解決問題?在S2及以上的指導下解決業務范圍內的專業領域某一方面問題；?獨立處理和解決專業領域例行的問題和操作問題；?在S3及以上指導下解決專業領域某一方面問題和難點；?獨立處理和解決服務/業務問題和難點；?及時解決有一定復雜程度的專業領域某一方面問題和難點；?獨立處理和解決有較大影響的問題和難點；?獨立及時解決較復雜的專業領域問題和難點；?獨立處理和解決較重大問題；?獨立迅速解決復雜的專業領域問題和難點；?獨立處理和解決重大問題；預見與避免錯誤?避免重復犯同樣錯誤；?運用經驗發現避免一些常規專業問題。只涉及TEAM和員工本人的發展方式，一旦批準可自行開展；發展規劃制定后，在整個發展規劃期間，員工根據實際執行情況記錄下每一項發展活動實施情況，這些記錄將做為員工將來職級晉升評審的重要依據；能力評估要素發展方式培訓實踐類型說明領導力溝通《高效會議管理》《溝通技巧》主持會議在工作中就某些問題組織小型會議討論；主持部門或TEAM的正式或非正式會議；展示/會議發言在部門或TEAM會議上進行正式的發言和分享；列席高階會議參加高階會議，具備更高層次對話能力；對外交流參加專業上對外會議或培訓等交流，提升對外交流能力；影響力〈演講呈現技巧〉《高績效團隊管理》（僅限職業目標在3級以上者選擇）自學閱讀相關影響力書籍；特殊項目參加或領導跨部門或TEAM的項目，熟悉在非正式組織架構下工作模式；給予一些有挑戰性工作，通過完成的工作質量，提升其對專業結果的影響力；標桿學習通過觀察、揣摩、討教，向公司/部門內這方面做的比較出色的同事學習；特殊小組或委員會參與公司或部門職業發展委員會通道分會工作，提升對專業方向影響力團隊建設組織部門或TEAM的團隊建設活動，提升組織氛圍影響力教練/合作〈企業教練與指導〉（僅限職業目標在3級以上者選擇）教練指導擔任新員工或低級別員工導師，至少培養過1名低級別員工成長；開發課程，擔任公司或部門內授課任務；特殊項目參加或領導跨部門或TEAM的項目，熟悉在非正式組織架構下工作模式；展示/會議發言對內外部客戶正式交流中，做展示或介紹發言業務導向客戶導向《客戶服務意識》〈騰訊產品與業務體系介紹〉自學閱讀有關方面的書籍輪崗/實習通過相關崗位輪換、實習，提升其換位思考能力標桿學

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