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2026-02-01 05:15上一頁面

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【正文】 28 尋找學(xué)習(xí)對象 ? 標桿學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫（例如 Arthur Andersen 建立的 Global Best Practices知識庫） ? 報紙、期刊及企業(yè)本身的人脈網(wǎng)絡(luò) ? 國家質(zhì)量獎、國家質(zhì)量案例獎、國家盤石獎等等獎項所出版的獎項得主介紹書刊 29 標桿學(xué)習(xí)典范的金字塔 30 搜集資料 ? 目的：讓團隊更了解其它組織的相關(guān)活動，進而從中學(xué)習(xí) 到改善公司的方法 ? 搜集方法：電話訪談面談 / 現(xiàn)場訪視問卷調(diào)查出版品 / 媒體歷史檔案研究 31 決定搜集資料方法的因素 ? 時間限制 ? 資源限制 — 參與的人數(shù) 類型可運用的資金 ? 經(jīng)驗 — 會比較傾向于使用熟悉的方法 32 資料搜集方法優(yōu)缺點 (一 ) 方法優(yōu)點缺點電話訪談容易計劃與進行地點上的彈性比較便宜很難接到回電對方不太可能花很很多時間在電話上可能會受到打擾面談 / 現(xiàn)場訪視提供更多高質(zhì)量時間較可能得到大量信息昂貴 (差旅支出 ) 時間安排上可能有困難耗費時間問卷調(diào)查能夠收集多方面信息容易進行成本相對較低回收率低不可能提出后續(xù)問題有些信息的效度值得懷疑不太可能得到詳細的答案 33 資料搜集方法優(yōu)缺點 (二 ) 方法優(yōu)點缺點出版品 / 媒體容易搜集 / 取得資料來源可以提供協(xié)助費用低廉一般人均可以取得信息可以得到許多類產(chǎn)業(yè)的大量信息某些行業(yè)的信息過度泛濫需要求證數(shù)據(jù)來源 / 統(tǒng)計數(shù)字很多資料來源不清楚可能會耗費時間外國數(shù)據(jù)需要翻譯歷史檔案易于收集 (內(nèi)部 ) 費用低廉數(shù)據(jù)遺漏數(shù)據(jù)欠缺組織整理可能耗費時間通常限于內(nèi)部分析 34 分析目前績效與期望績效間的差距 ? 目的：了解績效差距所在了解造成差距的原因 ? 對象：自己本身以及標桿學(xué)習(xí)伙伴 ? 步驟：信息的整理信息的分析導(dǎo)出結(jié)論擬定大綱分階段的分析數(shù)據(jù)的摘要核對錯誤數(shù)據(jù) 找出遺漏或是異位的資料查核異常信息 35 得知目前績效 ? 要與外在的標桿企業(yè)比較前，首先必要的是了解徹底的了解目前的流程績效 ? 流程圖 ? 魚骨圖 ? 小心的分析例行流程的意外事件發(fā)生情況是很重要的 ? 將流程文件化的過程中，數(shù)量化是重要過程

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