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店鋪銷售與服務(wù)技巧培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)

2026-02-06 04:53上一頁(yè)面

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【正文】國(guó)富管理研究院身體語(yǔ)言的范圍頭部動(dòng)作面部表情眼神嘴唇的動(dòng)作頭面部手勢(shì) 身體的姿態(tài)與動(dòng)作大連國(guó)富管理研究院（ 1）頭部動(dòng)作 ?身體挺直、頭部端正：自信、嚴(yán)肅、正派、有風(fēng)度 ?頭部向上：希望、謙遜、內(nèi)疚、沉思 ?頭部向前：傾聽、期望、同情、關(guān)心 ?頭部向后：驚奇、恐懼、退讓、遲疑 ?點(diǎn)頭：答應(yīng)、同意、理解、贊許大連國(guó)富管理研究院（ 2）面部表情 ?臉上泛紅暈：羞澀或激動(dòng) ?臉色發(fā)青發(fā)白：生氣、憤怒；受驚嚇異常緊張 ?皺眉：不同意、煩惱；憤怒 ?揚(yáng)眉：興奮、莊重 ?眉毛閃動(dòng) ：歡迎；加強(qiáng)語(yǔ)氣 ?眉毛揚(yáng)起后短暫停留再降下：驚訝；悲傷大連國(guó)富管理研究院嘴不出聲也會(huì)“說(shuō)話” 和諧寧?kù)o 端莊自然疑問(wèn)、奇怪、有點(diǎn)驚訝 /驚駭善意、禮貌、喜悅痛苦悲傷無(wú)可奈何生氣不滿意憤怒、對(duì)抗決心已定大連國(guó)富管理研究院手勢(shì) ?手心向上：坦誠(chéng)直率、善意禮貌、積極肯定 ?手心向下：否定、抑制、貶低、反對(duì)、輕視 ?抬手：請(qǐng)對(duì)方注意，自己要講話了 ?推手：對(duì)抗、矛盾、抗拒或觀點(diǎn)對(duì)立 ?單手揮動(dòng)：告別、再會(huì) ?伸手：想要什么東西 ?藏手：不想交出某種東西 ?拍手：表示歡迎 ?擺手：不同意、不歡迎或快走 ?兩手疊加：互相配合、互相依賴、團(tuán)結(jié)一致 ?兩手分開：分離、失散、消極 ?緊握拳頭：挑戰(zhàn)、表示決心、提出警告 ?豎起拇指：稱贊、夸獎(jiǎng) ?伸出小指：輕視、挖苦 ?伸出食指：指明方向、訓(xùn)示或命令 ?多指并用：列舉事物種類、說(shuō)明先后次序 ?雙手揮動(dòng)：呼吁、召喚、感情激昂、聲勢(shì)宏大大連國(guó)富管理研究院身體語(yǔ)言的兩大要點(diǎn) 忌雜亂忌泛濫忌卑俗運(yùn)用身體語(yǔ)言的 “三忌” 改善身體姿態(tài)的 “三部曲” 大連國(guó)富管理研究院身體姿態(tài)的不良習(xí)慣 ?搔癢或抓癢 ?猛扯或玩弄頭發(fā) ?當(dāng)眾梳頭 ?手指不停地敲 ?玩弄、挑或咬指甲 ?腳不停地抖動(dòng) ?當(dāng)眾化妝或涂指甲油 ?剔牙 ?舌頭在嘴里亂動(dòng) ?坐立不安 ?打哈欠 ?把紙或回形針弄直 ?把筆弄得咔嗒作響 ?用手旋轉(zhuǎn)、玩弄筆 ?嚼口香糖 ?擠占他人的空間大連國(guó)富管理研究院注意私人空間 ?親密的 ——一臂之內(nèi) ?個(gè)人的 ——一臂與兩臂之間 ?社會(huì)的 ——兩臂之外大連國(guó)富管理研究院謝謝！對(duì)待顧客要做到：仔細(xì)觀察細(xì)心聆聽真誠(chéng)微笑真實(shí)解答端莊姿態(tài) 大連國(guó)富管理研究院謝謝 :13:2909:1309::13 09:1309:13::13:29 2023年 1月 31日星期二 9時(shí) 13分 29秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。若是向異性打聽，更不恰當(dāng)。” 2.“很抱歉，現(xiàn)在不行，你以后再打電話吧。” ?嗓門高高的強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣是在說(shuō)：“我對(duì)這件事情很感興趣。 ? 無(wú)論自己在坐車、走路、工作都隨時(shí)練習(xí)，直到有人認(rèn)為你神經(jīng)不正常為止。遇到煩惱的事情從反面設(shè)想，幽它一默，往往可以化解你的情緒，甚至使事情出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。 ?顧客說(shuō)： “我們買不起這種產(chǎn)品。大連國(guó)富管理研究院（ 3）理解 ? 不清楚的地方，詢問(wèn)清楚為止。 ? 顧客究竟希望得到什么樣的服務(wù)？ ? 顧客為什么希望得到這樣的服務(wù)？顧客情景模擬大連國(guó)富管理研究院顧客五種類型的需求 ?— 說(shuō)出來(lái)的需求 ?— 真正的需

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