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溝通技巧與商務禮儀培訓教材-文庫吧在線文庫

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【正文】用襪子v襪子長度，避免出現三節腿商務著裝要求　216。 ? 不穿白色襪子，盡量不穿尼龍襪（異味），不要穿夾克打領帶（業余華僑）塑造專業形象 —— 服飾禮儀? 儀表：? 男士胡子要每天刮干凈。衣服筆挺嗎？252。男士可坐滿椅子，背輕靠椅背。? 、搖晃來指示。介紹給女士正式介紹直報其名。站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對方；*常說 “ 您 ” 取代 “ 你 ” ，多說 “ 我們公司，咱公司” ，少說 “ 那你們公司 ”掛電話之前應先用手輕按切話器；等來話者先掛電話才能掛上電話，結束通話。三月 2109:53:4609:53Mar2122Mar211故人江海別，幾度隔山川。 09:53:4609:53:4609:533/22/2023 9:53:46 AM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。三月 21三月 21Monday, March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/3/22 9:53:4609:53:4622 March 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 22 三月 20239:53:46 上午 09:53:46三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。三月 219:53 上午三月 2109:53March 22, 20231行動出成果，工作出財富。√ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？ √ 對不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？√ 抱歉，請稍等！辦公禮儀l穿工作服上班；l提前至少 5分鐘到達公司；l維護辦公區域干凈整潔，辦公物品成列有序；愛護公司的辦公設施，節約能源，下班前將辦公桌面整理后再離開；l和他人溝通時，控制音量，避免打擾旁人的工作；l上下班時，微笑著與同事問早與道別；l不討論他人隱私；l未經允許不動他人桌上的文件及電腦；l使用 “請、您好、謝謝、不客氣、l對不起 ”等禮貌用語。*交換名片順序：多人時，由近至遠或由尊至卑。? 手臟、汗、水不要握手，說明原因? 不要戴手套握手? 不要嚼著口香糖握手稱呼禮儀? 稱呼要求（忌：不悅與不敬）！行政職務： “董事長 ”、 “張總經理 ”！技術職稱： “工程師 ”、 “趙律師 ”、 “張小強教授 ”！泛尊稱：男士 “先生 ”、未婚女性 “小姐 ”、已婚女性 “女士、太太 ”、適用于公司、外企、賓館、餐館、酒吧、交通行業等禁忌：無稱呼；俗稱： “哥們兒 ”；不適當簡稱；地方性稱呼： “伙計 ”、 “師傅 ”使用名片的禮儀 ? 先介紹來賓給主人? 先介紹家人給同事、朋友? 為主，不講晚輩介紹給? 男士的步履應雄健、有力、瀟灑、豪邁、步伐稍大，展現出剛健、英武的陽剛之美；女士的步履應為輕捷、蘊蓄、嫻雅、飄逸、步伐略小，展示出溫柔、嬌巧的陰柔之美。坐姿的基本要領p入座時，要走到座位前面再轉身，轉身后右腳向后退半步使腿肚貼到椅子邊，然后輕輕坐下。? 男士使用古龍水以清爽為宜，指甲常修剪保持清潔。216。　　要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：216。 “三分長相，七分打扮。著裝是否規范。? 尊重分自尊與尊他。商務禮儀我國素有 “禮儀之邦 ”和文明古國的美譽，歷來重視禮儀。對不起感恩說一下 …… 謝謝加一個 ……首先要做的事，就是調整自己的怯懦心態，放開胸懷216。他們同樣喜歡直截了當的方式，對他們提出的問題也最好直接作答。所以應該更加尊重他們的權威，認真對待他們的命令，在稱贊他們時，也應該稱贊他們的成就，而不是他們的個性或人品。但運用時一定要把握分寸，否則，會給對方以緊張但運用時一定要把握分寸，否則，會給對方以緊張感。如““ 請你談談自己的工作經驗請你談談自己的工作經驗 ”” 。同的話。討厭我們需要良好的溝通溝通的方式語言語言口頭口頭 VS 書面書面非語言非語言肢體語言、距離、語氣語調肢體語言、距離、語氣語調中國人通常不注意對方說什么，卻相當注意對方怎樣說為什么需要有效溝通溝通漏斗你想表達的 100%你表達的 80%別人聽到的 60%別人理解的 40%別人記住的 20%別人執行的 0%個人對信息的態度、知識、經驗、個性、情緒等引起溝通障礙！溝通漏斗溝通的過程編碼過程解碼過程信息與通道打算發送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程噪音發送者接受者? 編碼錯誤：? 打棍三十打槍三十? 請閑人誤進，我脫得很干凈了，阿梅? 解碼錯誤：? 疝癌? “我們萬眾一心，冒著敵人的炮火，前進，冒著敵人的炮火，前進、前進、前進進 ”誤聽版：“我們萬眾一心，抱著敵人的老婆，前進，抱著敵人的老婆，前進、前進、前進進 ” ? “我是個小鬧鐘，我是個小鬧鐘 ”誤聽版：“我是個小孬種，我是個小孬種 ”溝通的陷阱傲慢無禮評價安慰扮演或標榜為心理學家諷刺挖苦過分或不恰當的詢問發號施令命令威脅多余的勸告回避模棱兩可保留信息1轉移注意力溝通中的種種不當二、溝通的基石聽說問傾聽的技巧游戲：千里傳佳話感悟：溝通形式：傾聽 53%寫 14% 讀 17%說 16% 上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。不能敞開心扉252。

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