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方正寬帶質量管理體系基礎專業培訓方案-文庫吧在線文庫

2026-02-09 16:39上一頁面

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【正文】濟事宜 [成本、時間、廢物等 ]是什么？什么方法適宜于收集資料？確定為確保這些過程的有效運行和控制所需要的準則和方法每個過程所需的資源是什么？溝通渠道是什么？我們怎樣提供有關過程的內、外部信息？我們怎樣獲得反饋信息？我們需要收集什么資料？我們需要保存什么記錄？確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監視實施過程方法需考慮的問題（續）我們怎樣監視過程業績（過程能力、顧客滿意？）必要的測量是什么？我們怎樣才能分析收集到的信息（統計技術？）分析結果告訴我們什么？監視、測量和分析這些過程我們怎樣才能改進過程？需要些什么糾正 /預防措施？這些糾正 /預防措施得到實施了嗎？這些措施有效嗎？實施必要的措施，以實現對這些過程策劃的結果和對這些過程的持續改進總結：過程管理的要素 5W4H3S2N1K 5W： Who 責任人 Where 接點 When 進度 What 內容 Why 目的 4H： How 方法 How Mary 數量 How Much 要求 How Long 周期 3S： Saving 節約 Safe 安全 Special 特情處理 2N： Name 流程名稱 No 流程編號 1K： KCP 關鍵控制點謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。” ? 關注焦點是指：對組織來說，必須找準自己的目標顧客群；要學會放棄低價值的所謂“大客戶”，而專注于能給組織帶來高收益的“目標客戶”。 ? 客戶服務部：分析產品保修期內返修的幾個原因，爭取把維修量降低20%。本資料來源方正寬帶質量管理體系基礎培訓中質協質量保證中心王明福博士目的主要內容 ? 管理發展 ? 體系回顧 ? 核心概念 ? 管理方法 ?管理發展西方理論對管理的影響泰勒的科學管理理論（ 1903年）韋伯的組織管理理論（ 1911年）法約爾的一般管理理論（ 1916年）馬斯洛的需要層次理論（ 1943年）麥格雷戈的人性假設理論（ 1960年）赫茨伯格的雙因素激勵理論（ 1966年）德魯克的目標管理理論（ 1974年）西蒙的管理決策學派（ 1977年）波特的競爭戰略研究（ 1985年）彼得 .圣吉的學習型組織理論 (1990年 ) 全球組織的四次管理革命第一次管理革命：科學管理第二次管理革命：全面質量管理第三次管理革命：企業流程再造第四次管理革命：卓越的經營美國管理思想四次革命第一次革命：關注客戶第二次革命：不斷改進第三次革命：全面參與第四次革命：標桿管理日本質量概念的四次演變符合標準要求符合使用要求符合成本要求符合潛在要求質量管理的四個發展時期質量檢驗統計質量全面質量質量管理體系認證先進管理模式在中國的四個推廣階段全面質量管理 ISO9000認證六西格瑪管理卓越績效模式（ 10）企業目標的實現使命的達成受人尊重的地位獲得利潤（ 9b）顧客關系雇員關系與社會的關系供應商關系股東關系 M

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