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零售行業(yè)績效管理概念與思路-文庫吧在線文庫

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【正文】組織績效管理組織績效管理 ——目標管理組織績效管理 ——考核指標組織績效管理 ——考核指標組織績效管理 ——考核方法組織績效管理 ——考核方法學校聘用管理 ? 概念 –聘任、聘用 –評職、聘任、聘用分離 –評聘結合 –評聘統(tǒng)一 –評聘用統(tǒng)一學校聘用管理 ? 聘任管理 –定編管理：剛性編制、彈性編制、模糊編制、動態(tài)編制 –聘任管理：條件制定、周期制定、解聘、續(xù)聘。杜邦財務分析體系的不足導入發(fā)展和社會貢獻 —— 張金鎖等（ 1998）評價指標（ 40）（ 20）（ 15） 4. 發(fā)展能力（ 15） 5. 社會貢獻（ 10）凈資產收益率（ 40）國有資產增長率（ 30）總資產報酬率（ 20）銷售利潤率（ 10）固定資產利用率（ 40）流動資產周轉率（ 40）應收帳款周轉率（ 20）資產負債率（ 70）流動比率（ 30）利潤增長率（ 50）市場占有率（ 50）利稅貢獻率（ 55）社會福利貢獻率（ 45）張金鎖等評價指標述評 ? 優(yōu)點： –考慮到了發(fā)展 –考慮到了社會貢獻 ? 缺點 –忽視了潛在能力 –財務和其它指標的平衡未能體現(xiàn) 引入潛在能力 —— 杜綱等提出的綜合評價指標體系 ? 行為績效 ? 潛在能力行為績效 ? 財務類： – 資產負債率、 – 投資收益率（或成本收益率）、 – 凈資產收益率（或每股收益率）、 – 利稅增長率等 ? 市場類： – 市場占有率（絕對量和相對量）、 – 銷售增長率、 – 產品競爭力等， – 市場占有率的， ? 運行類： – 技術開發(fā)量、 – 新產品投放率、 – 勞動生產率潛在能力 ? 技術潛力： – 科技人員數(shù)、 – 專利數(shù)、 – RD經(jīng)費投入占總投資的比例， – 新產品、新技術的產出率 ? 成本潛力： – 年運營成本 – 成本鏈上的同行比較優(yōu)勢 ? 質量潛力： ? 競爭資源： – 資金籌供能力、 – 人力資源籌供能力、 – 原材料籌供能力杜綱等提出的綜合評價指標述評 ? 優(yōu)點 –考慮到了潛在能力和發(fā)展 –重視技術等核心能力的考評 ? 缺點 –指標獲取有一定難度，可操作性低 –指標分立，不易綜合評價平衡記分觀點 ——陳毅（ 2023）的考評指標盈利指標營運指標償債指標財務指標非財務指標利潤基礎現(xiàn)金基礎市價基礎會計利潤基礎經(jīng)濟利潤基礎稅后利潤、 EPS、 ROI、 NOPAT、 EBIT RI、 EVA、 REVA OCF、 CFROI、 RCF、 FCF股票市價、市值、托賓 Q 資產周轉率、存貨周轉率、應收帳款周轉率流動比率、速動比率、資產負債率顧客客戶內部程序學習增長顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客兼并、顧客盈利分析創(chuàng)新： BET 經(jīng)營：： MCE、 PPM、 COQ 售后：雇員制度：雇員滿意度、雇員忠誠度、雇員士氣制度組織陳毅（ 2023）觀點評價 ? 優(yōu)點： –引入了現(xiàn)代財務指標 –考慮了各項指標 ? 缺點： –平衡記分卡應用中，缺乏平衡性指標 –評價方法不夠嚴密組織績效考評方法考評指標設置原則平衡記分卡目標管理考評方格圖考評指標設置原則 ? 鄭力子先生建議在指標設置時要把握SMART原則 –“ S”是明確的（ specific） –“ M”是可衡量的（ measurable） –“ A”是可操作的（ attainable） –“ R”是相關的（ relevant） – T是有時限的（ timedefined） E：針對企業(yè)個性的平衡記分卡 ? 創(chuàng)制人 – 羅伯特 ? 業(yè)績指標類型 – 通過一系列績效考核指標反映績效。 – 行為定位評級表：在評級量表基礎上，用關鍵事件對量表的記分等級進行詮釋，根據(jù)員工行為屬于哪個關鍵事件，確定相應的記分等級。 – 成對比較法：根據(jù)考核指標，將一員工和組內其他員工成對比較，然后如法進行第二個員工的成對比較。 –用于考核尺度和評價尺度一致情況考評中的其它概念 2 ? 績效指標 –泛指某一（些）考核指標、考核尺度、評價指標、評價尺度 ? 績效指標體系 –系指完整的考核指標、考核尺度、評價指標、評價尺度。 –例：教學業(yè)績。如 85分 ? 績效評價 –對

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