團隊領(lǐng)導藝術(shù)與管理培訓課程-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 亞當 .斯密的《國富論》 所 有 資 本 中 最 有 價 值 的 是 對 人 本 身 的 投 資 —— 馬歇爾 在 東 方 “ 為 政 之 要 ，惟 在 得 人 。” —— 未來學家 約翰 .奈斯比特 泰勒 時代 50 年 代 90 年 代 2023 年 ： 其它勞動者 / 體力勞動者 5 PAPXLDYS99 01 “ 一 個 國 家 生 產(chǎn) 總 值 的 3/4 是 靠 人 力 資 源 ? ” 在 現(xiàn) 代 社 會 中 人 力 資 源 的 作 用 理 論 柯 布 — 道 格 拉 斯 生 產(chǎn) 函 數(shù) （ Cobb_Dogglas production function ) Q=KL * C 式中： Q —— 產(chǎn)量 ； L —— 人力資源投入量 ； C —— 資本投入量 K —— 常數(shù) ； a —— 小于 1的正數(shù) 事 實 一 a=3/4 1a=4/1 即 多 投 入 一 份 人 力 資 源 所 引 起 的 經(jīng) 濟 增 長 相 當 于 投 入 一 份 實 物 的 三 倍 。 舉 例 美國容器公司前懂事長威廉 . 伍德希德為求人才投資 美圓收購“聯(lián)合麥迪遜”財務(wù) 控股公司，以達到“收買” 人才蔡志勇的目的。清晰目標，整體運作 傳統(tǒng)的金字塔式結(jié)構(gòu)在向扁平式等簡單化模式過渡 ? 提倡嚴密監(jiān)控 ?嚴格的組織紀律 ?官僚傾向 ?員工對嚴密監(jiān)控 的反作用 ?與 X理論更符合 ?功能專業(yè)化程度高 ?溝通路徑長 ?較 少 的 溝 通 困 難 ?容 易 協(xié) 作 ?鼓 勵 授 權(quán) ?注 重 現(xiàn) 代 監(jiān) 控 理 念 ?與 Y 理 論 更 符 合 ?功 能 專 業(yè) 化 程 度 低 金字塔式組織結(jié)構(gòu) 扁平式組織結(jié)構(gòu) 分散的權(quán)力 權(quán)力多層次 控制范圍窄 權(quán)力集中化 權(quán)力層次少 控制范圍寬 低授權(quán) 13 PAPXLDYS99 01 團 隊 有 多 種 分 類 方 法 。 我們有三個分廠，生產(chǎn)同樣高質(zhì)量的開口盒子。 1張 A4紙 25元， 一個盒子的銷售價：50元 /盒 游戲的規(guī)則： 時間： 20分鐘 采購：游戲開始時的采購當即可得，第二次采購 5分鐘后才能得到。并進行評比。 為什么員工的參與對完成企業(yè)改革是至關(guān)重要的。 第一次游戲的體會 崗位設(shè)計趨于合理。 第二次游戲的體會 24 PAPXLDYS99 01 學習的重點 職能型企業(yè)的特征 ?部門之間缺乏信息交流。分析形勢時要注意到與當前形勢有關(guān)的背景材料。在描述問題時，可以用“如何”作為開始。這種先利后弊的順序是為了防止一些好的主意過早地被扼殺。 —— 美國保德信人壽保險公司總裁 Robert Beck 以 人 為 本 培 養(yǎng) 下 屬 與 影 響 他 人 實 用 管 理 技 巧 總結(jié) 激 勵 技 巧 29 PAPXLDYS99 01 游 戲 告 訴 我 們 什 么 ？ 溝 通 畫 圖 游 戲 30 PAPXLDYS99 01 故 事 說 明 了 什 么 ？ 90 年 1 月 25 日 在 美 紐 約 肯 尼 迪 由 于 飛 行 員 與 交 通 管 理 員 之 間 的 溝 通 障 礙 導 致 一 場 空 難 ， 機 上 73 人 全 部 遇 難 。當人們被告知他們的主意和行為是好還是壞時，這種評價過程會引起心理防衛(wèi)并造成爭執(zhí)。建議對你來說更能接受的其它方式或方法。” “我對你錯。” 固執(zhí)的溝通方法是實際上是要贏得爭論而不注重解決問題，成為一個勝利者比建立關(guān)系更重要。” 將溝通的信息來源指向未知方或外部，溝通方在避免承擔信息的責任并因此而避免卷入溝通中。 ? 反復(fù)思考聽到的訊息； 從瑣碎的事情中，挑出有用的； 語言背后的感受； 把握話題背后的重點； 自己作判斷：這是事實嗎？這是好建議嗎？聽信這些話會有什么后果？ ? 勇于發(fā)問，檢查理解力； ? 增強記憶： 做筆記； 傾 聽 的 技 巧（ 2） 42 PAPXLDYS99 01 不同的場景需要不同的聽法。 移情換位不僅要求準確地理解對方的信息內(nèi)容，而且還要理解對方信息中的感情成分和在信息中沒有直接表達的含義。” 乙：“你感到很難受，因為你已經(jīng)非常努力地學習，但仍然不如你的同學。 忽略傳遞錯誤 關(guān)注內(nèi)容和含義； 傳遞質(zhì)量差就不認真聽了； 忽略傳遞問題，只對其中的信息敏感。 5。 抵制干擾 抵制各種干擾，長時間集中精力； 很容易被干擾；集中精力時間短； 對較重的字眼能看得比較開。 10。 用途：當需要比較時可以轉(zhuǎn)移主題，讓對方知道其他人有相似的經(jīng)歷。 用途：反射式幫助對方明白雙方都聽到和理解了。探測式 5。” 3。“你是說我們故意延遲交貨，對你不公平。 ? 領(lǐng)導處理的是大方向、前瞻性、目的、原則、團隊合作、建立企業(yè)文化以及培養(yǎng)部屬等，管理則著重于控制、后勤作業(yè)及效率； ? 領(lǐng)導強調(diào)上層結(jié)構(gòu)，管理則強調(diào)下層組織。人們要求領(lǐng)導著關(guān)心他們。主 要 從 關(guān) 心 人 和 關(guān) 心 生 產(chǎn) 兩 個 角 度 來 考 察 問 題 。 重視下屬的情感，無私的關(guān)懷。樂于聽取勸告。 童年接受太多父母的寵愛，長大后渴望得到贊揚。辦事拖延。害怕沖突。善于組織下屬團結(jié)一致共同完成任務(wù)。易滿足一部分上進心不強的人。具 體 問 題 具 體 對 待 ， 靈 活 的 領(lǐng) 導 方 式 更 有 利 于 目 標 的 到 達 。 ?領(lǐng)導者控制解決問題和決策的全過程。 ?領(lǐng)導者支持和贊揚員工完成工作的愿望。 ?當員工有能力完成任務(wù)，但需要贊揚和支持時。 方式 ： 你會這樣說 … 命令式 我們來開個會，我想明確一下，這項工作應(yīng)該 這樣來做。 79 PAPXLDYS99 01 激 勵 目 標 明 確 激 勵 目 標 ：“ 一 個 經(jīng) 理 能 夠 激 勵 他 人 ， 便 是 很 大 的 成 績 。安全 安全、穩(wěn)定、保護 安全的工作場所 公司的福利 工作的安定 3。 要 使 一 個 單 位 有 活 力 有 生 氣 ， 激 勵 就 是 一 切 。假設(shè)你是某公司的總經(jīng)理，下周二你公司將與國外某公司簽一個協(xié)議，你希望舉辦一個儉樸而莊重的簽字儀式。 ?領(lǐng)導者和員工共同設(shè)立目標。 ?領(lǐng)導者允許員工在解決問題和作決策時起主導作用。 適用場合 71 PAPXLDYS99 01 描述 ?高度集中于任務(wù)，領(lǐng)導者與員工之間高度互動。 70 PAPXLDYS99 01 領(lǐng) 導 方 式 1 — 命 令 式 描述 ?高度集中于任務(wù)，領(lǐng)導者與員工之間很少互動。可以在競爭中取得成功。 短期效果明顯，效率高。用人原則是選合得來的。常常發(fā)怒。二是合作，雙親通過自身行為表明世間需要愛。自我實現(xiàn)層次較高。通情達理。好監(jiān)督他人。 領(lǐng)導者類型 59 PAPXLDYS99 01 Fiedler權(quán)變理論引起的思考 在選擇領(lǐng)導者時應(yīng)評估候選人的基本領(lǐng)導取向 應(yīng)將該候選人放到與其領(lǐng)導取向相一致的工作中 在將某人分配到領(lǐng)導的崗位上之前應(yīng)進行情景的有利程度分析 處于苦苦掙扎中的領(lǐng)導者也許需要換到不同的情景中，或者他們當前的情景需要被改變。 認 識 自 我 —— 游 戲 二 55 PAPXLDYS99 01 LPC問卷解答 低 （ 16分） 中 （ 72分） 高 （ 128分） ?更指令化的 ?更結(jié)構(gòu)化的 ?任務(wù)導向 ?更關(guān)心效率 ?更體貼的 ?更多參與式的 ?人員導向 ?對別人的感受更敏感 50 84 56 PAPXLDYS99 01 領(lǐng)導的情景因素 Fiedler稱： 高 LPC領(lǐng)導還是低 LPC領(lǐng)導更高效取決于情景的有利程度。 —— 李嘉誠 一身亮麗的著裝，一個燦爛的笑容、一種得體的關(guān)懷，便可讓您博得異性的青昧。“很明顯，你在生氣，因為你認為我們向你保證了一個不準確的日期。” 你作為店員，你怎樣以七種不同的方式來回復(fù)這個顧客？ 47 PAPXLDYS99 01 練 習 答 案 1。反射式 1。 用途：幫助澄清雙方的意思，并鼓勵對方進入該主題的的更深領(lǐng)域。 用途：當一個主題已討論得很深時，回應(yīng)者可以表述自己的意見。 不想擴大知識面。 主動回應(yīng) 經(jīng)常以點頭和“哦”、“噢”等來回應(yīng)。 不對反面的信息顯示靈活性。” 傾 聽 的 技 巧（ 5） — 44 PAPXLDYS99 01 原則 好的聽者 差的聽者 １。表層的移情換位 聽者簡單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。 七種不同的回應(yīng)方式。” 用信號表明你有興趣； 保持視線接觸；不時表示贊同； 別讓理性因情緒失控； 保持意志集中； 讓人把話說完，避免打斷別人； S 從說話者的立場看事情： “穿別人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。 支 持 性 溝 通（ 3） 39 PAPXLDYS99 01 承擔責任 支持性的溝通意味著對所說的話負責任。如果人們采用什么都懂或獨斷的方式來進行溝通，溝通的對方就會變得防御性很強，有效的溝通就不能順利進行。” “你不可靠，所以我們不放心讓你去做此項工作。盡可能客觀地描述事件。” 32 PAPXLDYS99 01 人 際 溝 通 的 過 程 編碼過程 解碼過程 信息 與 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過程 反饋 解碼過程 = 噪音 發(fā)送者 接受者 溝 通 的 要 素 ：主 體 、信 息 、渠道 。 第七步 建立行動方案 行動方案應(yīng)包括以下內(nèi)容以保證所選擇的主意能變成解決問題的答案。 第四步 選擇主意 在頭腦風暴中選擇一個或幾個合理的主意，并按照可能對問題的改善作用大小排列。 光 有 參 與 決 策 的 欲 望 或 參 與 決 策 還 不 足 于 保 證 取 得 成 功 。 質(zhì)量 ?提供的任何產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標準應(yīng)由作為最終用戶的顧客來決定。 計劃于實際更接近。 流程不合理 成本控制失策。不進行內(nèi)部的評比，只進行分廠之間的比賽。 裁剪和粘貼分開，其它各部分也如此，互不通氣。設(shè)： 廠長 1 名，統(tǒng)管全廠的生產(chǎn)， 采購經(jīng)理 1名，負責采購， 人事經(jīng)理 1名，負責考核， QC 1名