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護士服務禮儀課件(ppt62頁)-文庫吧在線文庫

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【正文】同時還要尊重患者的隱私權。語言能征服人的心靈。始于需求終于滿意 ?室內：頭頂一本書靠墻站立，腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺五點緊貼墻面，收腹、平視、面帶微笑，每次堅持 15分鐘 ?也可在室外廣場或道路旁人多的地方面帶微笑站立站姿訓練始于需求終于滿意坐姿 ?坐要體現謙遜、誠懇、嫻靜、端莊的風度。衣扣整齊，內衣、袖邊、裙擺均不能露在工作服外，沒有松開的紐扣。始于需求終于滿意護士的儀容儀態護士的儀容原則： “美觀、整潔、衛生、得體” 護士的著裝原則： “整潔、莊重、大方、適體、方便工作。由于護理工作的特殊性，護士必須具有現代護理職業所要求的儀態和服飾。不能有污漬、血跡。要求舉止自然、大方 ?要求舉止美觀，得體適度 ?要求舉止禮讓他人，體現出對他人的尊重與友善。始于需求終于滿意用手掌握病歷夾邊緣中部，將病歷夾斜放在前臂內側并屈肘，前臂靠近腰部持病歷夾：始于需求終于滿意二、護士的語言規范語言是人類特有的交往工具，是信息的第一載體。 2．語言的情感性：體現愛心、同情心和真誠相助的情感。 2．介紹用語：如“您好，我叫，是負責您的護士，您有事情請找我”“請允許我為您介紹。為病人倒好溫開水，雙手送藥、送水。始于需求終于滿意（三）護理操作中的解釋用語 1．操作前：解釋操作目的、患者應做的準備、操作方法及操作過程中患者可能會出現的反應、應當的承諾、征詢患者的意見。（“鈴響不過三”原則） ② 在任何時候接起電話，請一定說：“您好，我是病室，請問您找哪位”。目光：護士應注視病人的面部 —— 雙眼和嘴之間的部位，注視的時間一般為談話時間的一半左右為宜，以正視為好。希爾始于需求終于滿意 ? 我們常常認為只要準時上班，按點下班，不遲到、不早退就是完成工作了，就可以心安理得地去領工資了。感謝給你提供機會的公司。工作就是付出努力。嬰兒撫觸皮膚饑餓動作得體，審時度勢始于需求終于滿意沉默：沉默是一種重要的治療方式，“此時無聲勝有聲”。一般情況不要在對方休息的時間內打電話。” ? 扎針前再次查對，并告訴病人：”我要給您扎針了，我盡量輕一點，不會太疼，請不要緊張。” ? “請您在這兒坐 20分鐘，不要離開， 20分鐘后我們要看皮試結果” ? “請您按壓 5 分鐘，防止出血。始于需求終于滿意 ⒋ 晨間護理用語 ? 可向病人問好、詢問病人的睡眠飲食情況，或對病人進行一些必要的囑咐， ? 如“大伯，您昨晚睡得好嗎？現在我幫您整理一下床鋪吧” ? “今天天氣較冷，要加件衣服，不要著涼了” ? “大媽，請您翻過身去，我們給您換一下床單，好嗎” ? 始于需求終于滿意 ⒌ 給病人發藥時 ? 到病室前，輕開門推車進入，隨手輕關門。護士還應注意，不在工作場所，特別是當著病人或病人親屬的面談論工作之外的事情，以及同事之間的是非短長。“好言一句三冬暖

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