中國電信ctg-mboss總體管理規范-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 應的規劃結果。而中國電信則一直面對著多個網絡設備制造商，設計工作則主要外包給設計院進行。 Peer 2 Peer 1 Peer 3 中國電信南方 世界趨勢 Peer 4 41 重點舉措 網絡設計 網絡設計關鍵舉措 建設新網絡方面的網絡設計功能支撐，由系統輔助生成設計方案 與 GIS系統整合，加強資源數據對網絡設計方面的支撐 提高設計精確度，減少網絡設計工時 價值 國際趨勢對網絡設計部份環節的自動化和智能化支持上優于中國電信 對標差異發現 促進跨部門的網絡建設的知識共享，固化專家經驗 提高固網移動網融合運營能力 ? ? 建設網絡設計及建設相關的知識管理 移動網與固網設計的整合 國際趨勢中除了系統本身功能的建設外，非常注重知識管理的建設 ? ? ? 運營優異 ? 全業務運營 ? 客戶聚焦 ? 下一代網絡 國際趨勢中為了更好的實現 FMC，強調在網絡設計時的融合 主要驅動 42 服務開通 中國電信現狀 ? 系統支撐情況： ? 南方省份基本都建設了綜合服務開通系統，對本地業務（包括固網業務和移動業務）的開通過程進行了較好的支撐 ? 服務及網絡覆蓋情況： ? 覆蓋接入型業務和本地端到端業務。 ? 在系統劃分方面，國際趨勢趨于整合固網移動網的開通，但分開建設個客與大客開通系統，中國電信明確要求整合固網與移動網開通，但個客與大客的劃分未有明確規范。但政企客戶還沒有實現定單的自動回滾 ? 對跨省和跨國的帶寬型業務實現了國內與國際定單管理系統的縱向銜接 ? 實現了開通過程的基本 SLA管理，可以根據 SLA進行定單流程優先級排序 ? 可以接收來自 CRM，客戶自助系統等多個渠道的定單 ? 服務組件采用自上而下和自下而上結合的方式定義，服務組件包含CPE,SLA等內容，新業務的開通可以通過配置快速響應 ? 對新網絡的定單實現了全程的定單跟蹤和管控，可以實現端到端的開通視圖。 國際趨勢現狀 ? 系統支撐情況 ： ? 固網激活系統和移動激活系統系統目前趨向于融合 ? 個人客戶服務開通和政企客戶服務激活系統是分開的。 ? 激活流程能根據 SLA進行簡單的優先級排序。 ? 國際趨勢注重對客戶設備的告警的統一管理，中國電信目前未將客戶設備的告警納入綜合告警的管理范圍。 ? 對舊網絡實現域內的根源分析，對新網絡可以實現跨域的根源分析。 ? 服務及網絡覆蓋情況： ? 支持大部分網絡故障管理，未完全整合接入型業務和端到端業務的故障 ? 功能實現情況： ? 南方省實現了對故障單采取短信，郵件等多種通知渠道，管控水平較高。中國電信目前正在整合 C網的故障處理，仍未支持整合的增值業務平臺和 ICT相關的故障。 ? 功能實現情況 ： ? 自動排障能力較高，對新網絡基本都具備了自動診斷及排障能力 ? 可設定動態閥值，進行主動故障排查 ? 故障單知識管理支撐較好，實現了企業數據倉庫系統的集成，并具備數據深入分析的能力，分析常見的故障類型，故障設備及成功解決的統計。因此不適宜進行橫向差異對比，以吸收國外先進經驗為主。 ? 部分運營商實現了將 SQM整合到客戶門戶中，客戶將可以在門戶中提交體驗，并可查看服務質量的相關參數。中國電信僅在南方省份進行了試點系統。對新網絡來說，仍主要由 NMS/EMS進行支撐。實現了初步的綜合性能管理。 ? 對新網絡來所，大部分運營商都在建設主動和被動的探針，并在探索如何選擇合適的探針，如何對探針的架構進行優化，平衡 SQM系統和網絡設備制造商提供的軟件的功能，以節省成本。 ? 服務及網絡覆蓋情況： ? 無 ? 功能實現情況： ? 無 差異分析 ? 主要差異為國際趨勢在建設或已建成面向客戶的服務質量管理系統。 ? 在服務保障知識管理方面，國際趨勢非常注重對故障解決的知識積累，中國電信的知識管理以故障統計報表為主，故障分析較多的依靠個人能力和經驗。中國電信目前的服務保障主要還是基礎的基于告警信息進行網絡故障的診斷和解決。跨省故障單由集團一站式故障受理系統支撐。 ? 移動 CPE的告警仍未完全整合到綜合告警，但固網 CPE告警已經整合。中國電信目前的告警主要是處理來自網元的告警。 ? 能夠與資源系統等集成，從而避免因資源數據質量問題引發激活的錯誤。 ? 在激活流程的優先級處理功能上，國際趨勢根據 SLA進行不同的激活優先級配置能力較弱，是近期發展方向。 ? 服務及網絡覆蓋情況 ： ? 支撐所有網絡和增值業務平臺的開通流程，支持融合的定單管理。 差異分析 ? 在功能范圍方面，國際趨勢在服務開通中分解商品到產品，中國電信在CRM中分解商品到產品，在服務開通中從產品定單再分解到服務。 ? 能夠與 GIS系統集成，進行物理網絡， Layer1， Layer2的網絡設計 ? 集成了室內和室外設備的網絡設計，能夠在線生成容量設計報表，并結合不同的資源利用場景，生成多個方案 ? 物料清單由多個項目生成，但大部分運營商還未達到自動生成和自動匯集的程度。 ? 網絡規劃設計、產品規劃和設計工作大量外包給設計院。規劃系統未整合，按技術分為 ADSL規劃系統， FTTx規劃系統， Wimax規劃系統，無線網絡規劃系統， IP MPLS規劃系統和傳輸網絡規劃系統。 由于國內系統建設的服務成本相對較低，客觀上對系統的升級與替換的速度比國際上要 l快。 同樣面臨著市場競爭加劇， ARPU下降，產品價格下降的局面，但由于近期的北方 9省分拆以及 C網承接，近期和中期主要預算在于北方 9省的基礎 OSS建設，以及固網 C網整合上。 中國電信行業開放較晚，但在后發優勢的基礎上，中國電信行業也已經進入全面競爭的環境，通過與國外領先運營商建立戰略合作關系、進行咨詢項目等方式學習國外的先進戰略，目前中國電信行業與國外運營商的差距已經大大縮小。 對標運營商評分 29 數據收集方法 集成 管控 功能對標模板發放 模板及評分標準現場解釋 分系統為功能評分 檢查評分與理由是否匹配 與評分者再次確認核對點 功能數據及評分確認 功能 管控對標模板發放 接口收集模板發放 收集各系統接口 根據接口填寫集成對標模板 檢查接口是否漏填 與系統負責人再次核對確認 集成數據確認 調研及評分標準現場解釋 管控評分 管控評分 確認 項目組 省公司 檢查評分與理由是否匹配 與評分者再次確認核對點 模板發放 模板釋義 數據收集 數據校驗 數據確認 30 數據收集計劃及進度安排 2023 2023Week1: Week2: Week3: 新疆 功能 /管控域現場數據收集 數據核查與校驗 數據確認與評分歸集 接口數據映射與整理 河北 數據核查與校驗 接口數據映射與整理 湖南 數據核查與校驗 接口數據映射與整理 福建 數據核查與校驗 接口數據映射與整理 功能 /管控域現場數據收集 功能 /管控域現場數據收集 功能 /管控域現場數據收集 數據核查與校驗 數據收集 國外運營商（ 9個） dec nov sep oct 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 dec nov sep oct 1 2 3 4 5 6 7 已完成 未完成 數據確認與評分歸集 數據確認與評分歸集 數據確認與評分歸集 國內團隊對中國電信 4個省份，通過三周進行了數據收集，核對和校驗工作。未全部滿足三分標準，因此該三級功能得分為 2分 √ 滿足標準 不滿足或部分滿足 1 2 3 14 功能：一個數據收集結果的例子 基本信息收集 能力域評分 網絡覆蓋情況收集 15 對標數據收集矩陣 – 集成 ? 集成能力矩陣的 X軸為標準的邏輯集成數據流，包括： ? 73個邏輯接口， 226個數據實體 ? 矩陣的 Y軸為 41個被管網絡 ? 矩陣的單元格需填寫運營商是否支持，以及采用的具體的接口技術 5 3 1 每行一個標準接口 41個被管網絡的覆蓋情況 16 對標數據收集矩陣 – 管控 打分標準 打分 管控能力 ?管控能力矩陣的 X軸為管控能力分解，包括： ?5個二級能力， 21個三級能力 ?需根據評分標準進行評分 17 TOC ? OSS對標研究方法 ? 對標工作方法 ? 能力模型介紹 ? 數據收集矩陣介紹 ? 評分體系介紹 ? 對標對象選擇及數據收集 ? 國外對標運營商選擇 ? 數據收集情況介紹 ? 對標差異分析結果 ? 整體運營環境差異分析 ? 功能差異分析及舉措 ? 集成差異分析及舉措 ? 管控差異分析及舉措 ? 差距分析總結及下一步舉措 ? 重點案例研究 18 評分體系介紹 功能 ADSL接入 HDSL接入 FTTx 無線接入 (EVDO) 無線接入 (CDMA/CDMA1X ) 無線接入 PHS WIFI WiMax 固話接入 ISDN 接入 DDN 接入 FR 接入 ATM 接入 ?? 41個網絡 二級能力得分乘以網絡覆蓋權重，得到該二級能力最終得分 (網絡覆蓋權重計算方法后續將介紹 ) 網絡規劃 網絡設計 訂單管理及開通 激活 報警及故障管理 故賬單管理 客戶聚焦服務質量管理 性能管理 資源管理 SLA 管理 施工調度 客戶設備管理 配置管理 資源存量管理 (設備 ) 目錄管理 資源存量管理（端口） 拓撲管理 資源存量管理 (內容 ) 客戶數據管理 物理層自動發現 邏輯層自動發現 系統 1 系統 2 系統 3 ?? 13個二級能力 153個三級能力 一級能力 各系統在三級能力上的分數求均值得到三級能力得分 1 所有三級能力得分求均值得到所屬二級能力得分 2 3 功能 19 評分體系介紹 集成 ADSL接入 HDSL接入 FTTx 無線接入 (EVDO) 無線接入 (CDMA/CDMA1X ) 無線接入 PHS WIFI WiMax 固話接入 ISDN 接入 DDN 接入 FR 接入 ATM 接入 ?? 位置信息 設備信息 板卡信息 服務信息 客戶信息 SLA 網絡規劃 網絡設計 訂單管理及開通 激活 OSS內部系統 報警及故障管理 問題管理 客戶聚焦服務質量管理 性能管理 資源管理 ?? CRMOSS MSSOSS 其他系統 OSS 定單 資源管理(開通通知 ) 定單 激活 (工單/資源：自動激活 ) 定單 告警 定單 性能管理 定單 性能管理 定單 服務質量管理 ?? 71個三級能力 (接口 ) 一級能力 16個二級能力 226個四級能力 （數據實體） 接口 1 接口 2 接口 3 取得各接口在數據實體上的覆蓋度（1或 0） 1 各數據實體上的覆蓋度乘以網絡覆蓋權重，得到各數據實體實際覆蓋度 2 四級能力上的覆蓋度求均值得到三級接口覆蓋度得分 3 三級能力上的覆蓋度求均值得到二級能力覆蓋度得分 4 集成 41個網絡 20 ??. 評分體系介紹 管控 OSS戰略 IT 管控 IT 管控 系統建設 系統運維與支撐服務管理 人力資源管理 OSS戰略與業務戰略一致性 OSS架構規劃 技術創新 OSS價值度量 項目組合管理 OSS標準管理 IT投資管理 5個二級能力 21個三級能力 一級能力 客戶在三級能力上評分 1 所有三級能力得分求均值得到所屬二級能力得分 2 21 網絡權重的引入 2 3 4 獲取功能覆蓋網絡權重 5 構建判斷尺度 根據網絡重要程 度分組 構造判斷矩陣 獲取各省網絡權 重 計算功能覆蓋權重 計算網絡權重 1 由于對功能 /集成的評價需要考慮對不同網絡的覆蓋，而不同網絡具有不同的重要性，比如根據中國電信的網絡發展戰略， CDMA網絡。 ?里程碑的校驗有助于明確何時能夠對正在處理中的訂單進行修改或取消。