某咨詢—caosen電子股份有限公司管理診斷報告-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 首 板 檢 查 中 間 檢 查 物 理 室 報 廢 處 理 品 質 統 計 客 戶 資 料 監 控 最 后 審 核 售 后 服 務 洗 板 通 斷 測 試 最 后 檢 查 修 理 包 裝 針 模 制 作 售后服務負責客戶投訴處理，而售后服務處于 QAA的管理下，沒有將執法與監督分離，容易導致客戶投訴處理的失控。 在整個訂單處理流程中，沒有標準處理時間要求，增加工作復雜性，同時，也使反應速度降低。 另外，由于市場信息不對外公開，生產系統不了解客戶真正需要什么。 目前公司僅僅通過每年降低 5%的成本要求來進行控制，達不到控制的效果！ 通過考核來實現對計劃的控制，是降低成本的首要前提！ 北大縱橫 — 超聲電子 內部管理診斷報告 17 年度工作計劃后缺乏滾動式的月度計劃進行調整，導致計劃與實際需要有出入 12月 11月 10月 9月 8月 7月 6月 5月 4月 3月 2月 1月 3月 2月 1月 4月 3月 2月 5月 4月 3月 CCTC目前的作業計劃有年度、季度、月度計劃。 例如：在市場部經理的職責中，只有關于合同的各項要求，并確保公司有滿足合同的能力；另外，負責收集客戶滿意度資料，負責跟蹤客戶投訴處理。 印制板行業已經開始進入國際化分工的時代，中國大陸是印制板生產的重要基地。 在 90年代后期，由于技術提升和降低成本的需要，出現印制板廠與裝配廠縱向整合 的 趨勢。早期的印制板生產廠一般都 從屬于大型電子、電器生產廠。 印制板開始出現縱向整合和戰略聯盟，如：美國 cemile兼并 SCI，日本的廠商結成戰略聯盟。 北大縱橫 — 超聲電子 內部管理診斷報告 12 部門職責說明缺失，崗位職責說明不完善，在部門之間容易出現相互扯皮的現象 非常不明確 1%不明確26%非常明確10%比較明確63%對職責的看法 公司提倡“ 望前走一步 ”來解決，但這使得許多矛盾被隱藏起來 只有 10%的員工認為自己的職責非常明確 例如：在生產計劃及物料控制部經理的職責中，沒有組織生產計劃的職責。 為保證生產的順利進行，通常的做法是加大物料和配件采購量，從而導致成本增加。 北大縱橫 — 超聲電子 內部管理診斷報告 20 缺乏部門之間的協調機制導致部門之間的矛盾產生 生 產 部 工 程 部 品 質 部 市 場 部 生產計劃及物料控制部 由于客戶投訴首先由市場部受理，然后再轉交給生產系統，生產系統認為市場部根據對自己有利原則進行處理，以此來作為一種制約生產系統的權利。 “在公司發展的初期，強調對市場部的支持，結果變成地位的不平等” “公司的發展需要市場優先原則，而實際上公司的常務副總卻是主管生產的副總” 常務副總 主管生產 常務副總 管理代表 北大縱橫 — 超聲電子 內部管理診斷報告 23 程序設計缺陷：訂單處理流程中，沒有標準處理時間要求，影響 CCTC的市場反應速度 客戶 市場部 計劃及物控部 工程部 品質部 訂單 銷售項目組 客戶服務代表 PPC對生產能力進行評估 程序組對客戶資料進行技術評估 批準 Y N 批準 Y N 進入生產處理流程 QE進行質量評估 主管評審 主管評審 銷售人員將近有 50%的時間用于訂單跟蹤，內部問題的處理，不能將時間和精力充分用于銷售工作。 目前工藝技術組的主要工作是進行生產工藝指導、認證板設計，新技術、新材料開發僅僅是輔助進行。 北大縱橫 — 超聲電子 內部管理診斷報告 32 培訓工作沒有規劃，用年度培訓工作安排來取代培訓規劃，不能真正滿足培訓工作的要求 ?人力資源與企業文化 ?策略管理知識 ?英語培訓班 ?崗位標準化操作 ?崗位操作規劃 ?行業、公司發展情況及對員工的要求 ?設備操作培訓 ?品質概念和知識 ?HDI板件制作流程和品質標準、控制計劃 ?TPM、 SPC實際應用行業動態及新工藝、新技術的專題 ?消防安全培訓 ?品質概念、顧客服務概念與知識 ?會計處理和財務分析 ?財務會計政策法規 ?PCB技術專題 ?安全生產培訓 ?計算機基本操作和 Paradigm基本知識培訓 2023年培訓工作計劃 培訓工作缺乏考核和評估是目前培訓工作不能有效改進的關鍵！！！ 很不滿足9%比較滿足13%滿足6%一般43%不滿足%很不滿足%認為培訓工作滿足工作的需要的員工只有 81% 北大縱橫 — 超聲電子 內部管理診斷報告 33 考核僅僅是形式，依據不充分，主要是上級的主觀考核 同級人員 被考評者 相關聯部門 主管領導 業務 協作 業務 配合 考評 高層領導在考評中起了決定的作用 ! 上一級領導 員工自我評定 員工需要參與自我評定，了解自身績效被認可程度 沒有同事及相關聯部門的參與，不利于協作及團隊精神的培養。 北大縱橫 — 超聲電子 內部管理診斷報告 38 海外渠道幾乎控制在合作伙伴手里，有潛在的渠道風險 在外銷中， 61%的 銷售額來自汕華公司；同時，海外辦事機構的人員，也主要由汕華負責，這種風險非常大，一旦合作不愉快，將對外銷造成相當大的影響。 CCTC的應收帳款占公司資產1/3以上，而且內銷回款周期長達 130天，占用公司大量的現金，影響公司資金使用。 表示沒有 表示不完整 表示較完整 北大縱橫 — 超聲電子 內部管理診斷報告 45 其次，是由于生產研發系統與市場脫節造成 沒有一個完善的制度要求市場部定期將客戶有關技術方面的信息向生產系統傳遞。 設計各類人才職業發展通道。 企業現狀 一個人的精力畢竟是有限的，隨著企業規模的擴大，充分發揮各部門的作用，依靠團隊的力量來管理企業勢在必行。考核沒有依據 ?考核過程簡單，流于形式。缺乏計劃、預算、控制、分析和評價職能 成本管理 沒有清晰準確的成本分析， 如何有針對性的削減成本？ 缺乏成本管理 北大縱橫 — 超聲電子 內部管理診斷報告 84 缺乏存貨管理 管理評價 庫存制度 存貨盤點 存貨統計 沒有完整統一的存貨管理制度，沒有設定庫存檔量來對庫存進行控制 每年兩次的上市公司審計時的盤點，平時財務部對存貨不進行盤點 倉庫每月報一次材料耗用及庫存情況 存貨 存貨分析、評價 財務部對存貨沒有進行過分析、評價，只是對倉庫所報耗用及庫存的簡單匯總 由于信息不對稱，財務部不了解倉庫的庫存情況，無法做出相應的管理措施，也無法對倉庫管理進行考核 沒有存貨分析報告，就無法協助管理人員做出采購及生產方面的重大決策 北大縱橫 — 超聲電子 內部管理診斷報告 85 催收 帳款 績效 考核 確認 損失 控制 制度 信用 管理 安全 應收帳款 信用 政策 沒有規范的信用政策 沒有有效的信用管理辦法，沒有客戶的信用資料 財務部缺少對應收帳款的監控，對市場部也沒有應收賬款回收的考核 沒有一套切實可行的考核制度去評價收款績效 由市場部負責催收貨款 ,但是責任權利不對應 財務部缺乏帳齡分析 損失的確認不及時，比如華寶已被拍賣，所欠公司的 30萬元未追回，損失未確認 應收帳款管理辦法不合理 北大縱橫 — 超聲電子 內部管理診斷報告 86 外部環境和公司規模的變化要求公司不斷地調整營銷策略，但公司至今未對整合營銷的觀念作出響應 顧客驅動的運作機制尚未形成 通過市場導向戰略計劃贏得市場 營銷職能的發揮和協調有待加強 重銷售，輕營銷 缺乏有目的、有意識、科學的戰略計劃用以指導市場營銷工作 營銷調研、產品管理、廣告、直接營銷等職能發揮不充分，而且相互間的協調需要加強 主要表現為營銷宣傳力量薄弱，缺乏整體策劃，不利于產品、公司知名度和美譽度的提升 研發部門、財務部門、生產部門、后勤部門等對增加客戶滿意度支持不夠 市場部與其它部門的協調成本大 弱化部門重要性的觀念，加強內部客戶、外部客戶服務意識，共同創造客戶價值 缺乏市場營銷信息系統支撐 沒有建立起有效的信息收集、整理加工、資料分析、信息跟蹤體系 北大縱橫 — 超聲電子 內部管理診斷報告 87 市場部僅有銷售職能，市場職能薄弱 市場部 服 務 內 銷 外 銷 市場部負責銷售工作，市場職能薄弱，缺乏對市場信息的收集、整理和分析 ? 市場營銷體系中的市場職能包括：市場調研、市場細分、市場定位、市場策劃、競爭對手分析等 市場信息的收集和分析 是制定產品發展方向和 銷售政策的依據，沒有依據 的制定政策，會使企業的 風險加劇 目前，由于市場職能不健全，不 能根據市場和對手的情況制定銷 售策略，銷售基本采取“推銷” 形式，銷售計劃也是憑主觀判斷 來制定。 成本反映 成本計劃和 預算 ?成本計劃是一貨幣形式預先規定企業計劃期內產品生產消耗和各種產品的成本水平。以本部門為出發點，而不能考慮全公司的整體利益。 招聘 考核激勵 人力資源規劃 培訓 人員配置 北大縱橫 — 超聲電子 內部管理診斷報告 51 健全市場職能是 CCTC進一步開拓市場和樹立公司形象的必要條件 市場職能 市場信息收集與管理 市場規劃 ?建立、健全客戶檔案 ?建立、健全競爭對手檔案 ?將有關信息向內部傳遞 ?行業發展分析 ?營銷戰略 ?制定營銷目標和計劃 ?營銷組合設計 是 整 個 公 司 的 眼 睛 是 整 個 公 司 的 大 腦 北大縱橫 — 超聲電子 內部管理診斷報告 52 銷售人員的評估應該建立在業績和能力的基礎上 ?業務技能、PCB的專業知識等 基于業績考核得分， 強調結果 /成就 高 表現尚可者 考慮發展 中 低 業績 不佳者 給予警告，提供有針 對性的發展支持 失敗者 淘汰出局 表現一般者 保留原位 低 中 高 中堅力量 : 進入下一個發展機會 中堅力量 :計劃提拔，并特殊指導 超級明星 : 多方向快速提升 業績 能力 北大縱橫 — 超聲電子 內部管理診斷報告 53 在訂單處理中，確定標準處理時間 將銷售人員的時間和精力充分用于銷售工作，并強化市場部的市場職能。 北大縱橫 — 超聲電子 內部管理診斷報告 46 再次，在技術改進中缺乏有效的激勵手段 工資 基準工資 基本工資 組長、班長津貼 勤工獎 醫療補貼 一孩化補貼 年終雙薪 加班工資 浮動工資 服務獎 獎金與整個公司的產量掛鉤，與技術改進沒關系，不能提高技術人員改進技術的積極性。 ?根據公司技術規劃確定技術改進計劃和任務安排 ?確定技術提升目標和內容。 高 中 低 從業時間 專業背景 10年以上有 1人 510年以上有 4人 5年以內有 11人 北大縱橫 — 超聲電子 內部管理診斷報告 41 財務管理的組織設置以會計職能為主， 財務管理各職能幾乎沒有