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旅行社經(jīng)營管理-文庫吧在線文庫

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【正文】與管理做好市場采購搞好與銷售部門的協(xié)調(diào)選派合適的陪同人員搞好旅游票務(wù)管理建立旅游接待服務(wù)檔案搞好應(yīng)收賬款管理督促與檢查導(dǎo)游人員的善后工作（四）地接社計調(diào)業(yè)務(wù)接受組團社的接待計劃（ 1）組團社要求確認(rèn)接待計劃。（ 5）審核地接社的報價是否合理。（ 4）處理旅游者的表揚和投訴與組團社的合作與協(xié)調(diào)（ 1）接待計劃的調(diào)整 (提前或推遲 )（ 2）住房的更改（ 3）航班、車、船次的改變（ 4）要求代訂各類交通票及委托其它事項（ 5）臨時要求增加游覽項日（ 6）團隊人數(shù)增減（ 7）臨時增加團隊接待計劃（ 8）盡可能地解決全陪的合理要求（五）組團社計調(diào)業(yè)務(wù)選擇地接社（ 1）選擇合法的旅行社。（ 2）業(yè)務(wù)報價：指營銷人員通過書面、傳真、電話等形式向營銷對象通報旅游產(chǎn)品價格，由綜合服務(wù)費、房費、交通費、附加費等組成。線路的類型按距離分 —— 短、中、遠(yuǎn)程按時間分 —— 一日、二日、多日按線路性質(zhì)分 —— ： A、普通觀光旅游線路如：華東五市游線路成都 — 南京 — 黃山 — 杭州 — 寧波 — 普陀山 — 蘇州 — 上海 — 成都 B、專題旅游線路如：佛教四大名山游（廣州進出境）廣州 — 杭州 — 寧波（普陀山） — 杭州 — 南京 — 貴池（九華山） — 南京 — 太原（五臺山） — 成都 — 峨眉山 — 成都 — 廣州按吸引力分 —— 國際線路、國家級線路、區(qū)內(nèi)線路旅游線路設(shè)計的原則（ 1）市場原則 A、根據(jù)市場需求變化的狀況開發(fā)產(chǎn)品市場需求表現(xiàn)為：未曾到過的地方，增廣見聞，有豐富多姿的旅程從緊張生活中求得解脫，提高情趣，舒暢身心盡量有效地利用預(yù)算，價廉物美購買價廉而又新奇的東西。７、組合旅游旅游者分別從不同的地方自己來到旅游目的地；在目的地由事先聯(lián)系好的旅行社組織安排旅游活動。旅游需求、旅游供給與旅行社（ 1）旅游需求的復(fù)雜性：a、旅游有物質(zhì)需求，也有精神需求b、重復(fù)購買同一目的地產(chǎn)品的比例低c、消費者不同的個性與文化所表現(xiàn)的不同內(nèi)涵d、收入、時間、價格的影響；其它因素的影響需求的特征：多樣少量（ 2）旅游供給供給的特征：少樣多量旅行社的性質(zhì)中間商是通過提供旅游中介服務(wù)獲取收益的企業(yè)旅行社的職能生產(chǎn)職能銷售職能組織協(xié)調(diào)職能分配職能提供信息職能五、旅行社的基本業(yè)務(wù)組合產(chǎn)品，設(shè)計線路促銷產(chǎn)品，傳遞信息注意：信息要準(zhǔn)確、真實、翔實、具體；促銷手段方式要新；時間上要超前；要有的放矢；重視對反饋信息的收集、處理、分析銷售產(chǎn)品，招徠客源組織協(xié)調(diào)，安排客源實地接待，提供服務(wù)六、旅行社管理的要素、方法與體系管理要素人資本信息時間旅行社管理的方法（ 1）行政方法（ 2）積極方法（ 3）教育方法旅行社管理體系（ 1）微觀管理產(chǎn)品管理營銷管理技術(shù)管理職能管理（ 2）宏觀管理市場關(guān)系管理產(chǎn)業(yè)環(huán)境反應(yīng) 第二章旅行社管理基本概念一、旅行社管理的定義、特點（一）定義：旅行社管理是以人為中心，通過決策、組織、來到、控制和創(chuàng)新等活動來協(xié)調(diào)旅行社內(nèi)外部資源，一實現(xiàn)旅行社預(yù)期的階段目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的過程。旅行社經(jīng)營管理四川師范大學(xué)歷史文化與旅游學(xué)院Que Min 闕敏1398223859941016495 第一章緒論一、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況產(chǎn)業(yè)概況世界經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁、規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一2023年世界旅游業(yè)的發(fā)展未來 10年的發(fā)展2023年預(yù)計中國 2023年旅游發(fā)展統(tǒng)計2023年預(yù)計產(chǎn)業(yè)地位與性質(zhì)（ 1）地位國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)第三產(chǎn)業(yè)中支柱產(chǎn)業(yè)國民經(jīng)濟新的經(jīng)濟增長點（ 2）性質(zhì)產(chǎn)業(yè)依托性較強產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高較強的敏感性產(chǎn)業(yè)組織旅游產(chǎn)業(yè)組織：旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)間的市場關(guān)系和組織形態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)間的市場關(guān)系：同類旅游企業(yè)間的壟斷、競爭關(guān)系，反映了旅游企業(yè)間的市場支配力差異、市場地位差異與市場效果差異等旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)間的組織形態(tài)：旅游企業(yè)相互聯(lián)結(jié)的組織形態(tài)，如旅游企業(yè)集團、盒子經(jīng)營、私營等，產(chǎn)業(yè)政策產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢二、旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展產(chǎn)生的背景工業(yè)革命 —— 物質(zhì)基礎(chǔ) 旅游需求普遍化、社會化 —— 現(xiàn)實可能市場經(jīng)濟 —— 社會條件產(chǎn)生的意義改變活動的性質(zhì)、加快大眾化、購銷方式變化三、旅行社的地位與作用在自發(fā)的旅游供給和旅游需求之間建立起了制度化的交易媒介，形成了旅游供求的中間環(huán)節(jié)，擴大了旅游的時空范圍，促使近代旅游向現(xiàn)代旅游轉(zhuǎn)化。（二）特點分散性、流動性如何管理呢？大生產(chǎn)、大協(xié)作如何工作呢？知識廣、水平高嚴(yán)要求、嚴(yán)自律

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