ts16949基礎及條文講解-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 急疏 ………………………….. 4 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 在上帝的要求得不到滿足的情況 所有的產品和服務都足夠好 …… 但在我們購買產品時質量不能全部預知，所以我們選擇 …… 5 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 你為什么選擇奔馳和寶馬？ 要白送你一輛車。 實現質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，必須建立相應的管理體系，這個體系就叫質量管理體系 。 ?美國汽車工業行動集團 AIAG 12 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 國 的汽 車 工 業質量體系 ： VDA： 德國汽車工業聯合會 ，包含奔 馳 、大 眾 、奧迪、保時捷、以及 數 以百 計的供應 商所組成。 主要的合資對象有： – 德國大眾 – 德國奧迪 – 美國通用、福特、克萊斯勒 – 法國雪鐵龍、標致、雷諾 – 意大利 :IVECO – 日本： 豐 田、本田 、鈴木 16 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. QS 9000VDA EAQFAVSQ + + + =$$$$ 是否可以有一 個汽車工業 通用的質量管理體系標準 ？ 讓 我 們 可以面 對 ： QS 9000 + VDA + EAQF + AVSQ 全球化： 世界范圍內供應商和問題 17 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. IATF的成立 1995年， 世界知名汽車制造廠 （ 寶馬 、戴 克 、菲亞特、福特 、 通用 、 PSA 標致 雪鐵龍 , 雷諾 、 大眾 and their respective trade associations AIAG (.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (.) AND VDA (Germany). ） 組成 (the International Automotive Task Force)國際汽車特別工作小組 ， 簡稱為 IATF。 改善 產品 和 過程質量 。 WG15為確保此文件的權威性和廣泛一致性，又在 1997年的哥本哈根年會上對八項質量管理原則的正文（不包括應用指南）舉行投票，在 36個投票國中有 32個贊成， 4個反對。 滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。 在整個組織及各級、各層次制定富有挑戰性的目標。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 實施活動： 識別質量管理體系所需要的過程，包括管理活動、資源管理、產品實現和測量有關的過程，確定過程的順序和相互作用。 確定特定活動的目標，以及如何運作。 使產品、過程和體系的持續改進成為組織內每員工的目標。 根據對事實的分析、過去的經驗和直覺判斷做出決策并采取行動。 37 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO/TS16949： 2023概述 第 0部分 引言 包括的相關信息：總則，過程方法，與 ISO9004的聯系， IATF的 ISO/TS16949： 2023指南，與其它管理體系的相容性， ISO/TS16949:2023的目的。 第 8部分測量，分析和改進 包括的相關要求和指南：總則，監測和測量，不合格品控制，數據分析，改進。 可通過多方論證的方式，由各部門討論分析； 注意，可能不同的 COP經過識別后，會出現許多相同的 MOP、 SP。 72 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程識別 在 IATF提供了一份過程識別方法，此表相當有用，可以讓各位充份的掌握過程方法。兩者都確定了要想達到的預期結果，使組織利用其資源來實現這些結果?？蓽y量并不意味目標必須定量，有時定性地表示也是可以的。 3）確保整個組織關注顧客要求。 提供適宜的培訓。文件只有在體系中具體應用、實施后，才能產生增值效果。 84 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 質量管理體系評價 質量管理體系建立并實施后，可能會發現不完善或不適應環境變化的情況。審核發現（即審核的結果）可用于評定質量管理體系的有效性和識別改進的機會。 在 ISO9000： 2023標準 ，即： 1）分析和評價現狀，以識別改進的區域 2）確定改進目標 3）尋找可能的解決辦法以實現這些目標 4）評價這些解決辦法并作出選擇。我們的匯報也應該用 5w2h，能節約寫報告及看報告的時間。 3）確定實現質量目標必須的過程和職責。 中 層 管理者的 責任 、全力支持，如 期 完成 推行 配合工作 。 115 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程方法在汽車行業應用中的關鍵問題 每一個 COP的關鍵問題： 如何理解并達到顧客要求？ 過程的附加價值如何？ 過程的績效和效果是什么？（測量） 持續改進的證據是什么？ 116 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程要有所有者（ owner） 關于所有者，建議地問題： 所有者是誰？ 如何知道所有者是誰？ 所在者是否知道他們是所有者？ 是否已經給予他們在過程中的職責和權限？ ISO/TS16949:2023是否要求有過程所有者？不是，但要求了職責和權限。 106 Alex,Xue 20230523 鑫環球科技咨詢有限公司 第六章 ISO/TS16949 體系實施 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 科學無國界，哲學有區別 管理是一門科學 , 日本人拿中國的管理哲學 , 來運用西方的管理科學 美 國 專業性 一致性 變通性 重視專業知識 一切看情況 要么 A, 要么 B, 含糊請專家 重視團隊精神 大和 = 太順 標準一致 全員貫徹 太極 易經 變 通不傷面子為 前提 , 是非分明 競技民族 英雄主義 大和民族 集體主義 太極民族 交互主義 中庸之道 … 合理 中 國 日 本 108 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 領導比管理更重要 管理者的工作 計劃與預算 組織及配置人員 控制并解決問題建立秩序領導者的工作 確定方向 整合相關者 激勵和鼓舞員工產生變革目的目的協調配合109 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 以顧客為中心 110 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 意識結構 111 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 管理評審 112 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 資源優化 113 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO/TS16949:2023 關鍵的考慮事項 兩個重要的考慮事項： ，支持或管理過程的關鍵因素 過程所有者存在 過程已經定義 適當時，過程已經文件 已建立的過程之間的聯系 過程已經監測，分析并改進 保持記錄 114 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO/TS16949:2023 關鍵的考慮事項 兩個重要的考慮事項： 2. —補充 組織的顧客滿意度必須通過對實現過程性能的持續評價加以監測。 7）確定防止不合格并消除產生原因的措施。 按事情的 “ 重要程度 ” 編排事務優先次序的準則是建立在 “ 重要的少數與瑣碎的多數 ” 的原理的基礎上。 87 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 特殊特性 特性的分類 特性 產品 過程 關鍵 一般 安全 配合、定位、功能等 關鍵 一般 注： 一般特性合格就行； –關鍵特性僅僅合格不夠，應盡量靠近目標值。 質量管理體系評審是一種第一方的自我評價。而后兩個問題則必須通過現場審核和綜合評價才能得到結論。 指南 ，“闡明推薦的方法或建議的文件”。 注： 編制文件不是我們的最終目的。 8）決定有關質量方針和質量目標的措施 9）決定改進質量管理體系的措施。 他（他們）的最重要的任務就是要通過他們具體的領導作用和各種措施來創造一個良好的內部環境。質量目標應與質量方針保持一致，不能脫節和偏離。 77 Alex,Xue 20230523 鑫環球科技咨詢有限公司 第四章 ISO/TS16949 其它常識 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 質量方針和質量目標 質量方針 ： 由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量 宗旨和方向。 輸 入 不合格品 /可疑產品； 顧客投訴； 過程異常、 SPC圖紙； 設備發生異常。 按照顧客導向過程展開組織需要的各個相關支持過程和管理過程。 第 4部分質量管理體系 包括的相關要求和指南：總要求，文件。 與重要供方共享專門技術和資源。 主要措施： 通過測量積累、或有意識地收集與目標有關的各種數據和信息，并明確規定收集信息的種類、渠道和職責。 34 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 八項質量管理原則的理解 原則六： 持續改進 持續改進整體業績應當是組織的一個永恒目標。 評價過程結果可能產生的風險、后果及對顧客、供方及其他相關方的影響。 應將組織的總目標分解到職能部門和層次，讓員工看到更貼近自己的目標，激勵員工為實現目標而努力，并評價員工的業績。 激發、鼓勵并承認員工的貢獻。 30 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 八項質量管理原則的理解 原則二 ： 領導作用 領導者建立組織統一的宗旨及方向。 29 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 八項質量管理原則的理解 原則一： 以顧客為關注焦點 組織依存于其顧客。 減少 第二方 審 核 。 (GB/T 18305 ISO/TS16949:2023是我們的國家標準 ) 注３ :由國際汽車工作小組（ IATF） 和日本汽車工業協會（ JAMA）在 ISO/TC176質量管理和質量保證委員會的支持下共同制定的 。 德國汽車工業協會質量管理中心 QMC 13 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 國 的汽 車 工 業質量體系 ： 法 國 的 汽車工業質量體系是 EAQF， 是以 94年版的 ISO 9001為基礎 所建立的。 ” 舉例來說，對第一方（供方或賣方）生產的產品甲，第二方（需方或買方）無法判定其質量是否合格，而由第三方來判定。 ?如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產品開發周期、生產周期、庫存周轉頻次等。 ?廣義的定義： ?質量（ Quality） ： 公司全面管理目標的實現 。 ISO/IEC指南 2： 1986中對“認證”的定義是： “由可以充分信任的第三方證實某一經鑒定的產品或服務符合特定標準或規范性文件的活動。管理部份有 七 個 要素， 制 造部份有 十六 個 要素。 注２ :TS:TECHNICAL SPECIFICATION (技術規范 ),目前僅是技術規范 ,能否升為標