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銷售人員的基本素質和工作技巧-文庫吧在線文庫

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【正文】以“我們”代替“我”“你” ?讓對方多說話 ?設法使對方說是 ?用對方的角度看問題如何使別人贊同你的主張 ?讓對方覺得是他想出來的方法、點子 ?設法讓對方說出他的意見、想法 ?避免在細微的地方爭論 ?不欲設立場、成見，避免給對方貼標簽 ?如果自己錯了，干脆盡快認錯如何避免爭論 ?對分歧抱歡迎的態度、 ?不要輕易做出給自己辯護的第一反應 ?控制自己的脾氣 ?先聽對方的意見 ?尋找共同點 ?答應再想一想，仔細研究對方的觀點 ?真誠感謝他對問題表現出的興趣 ?行動暫緩，以使雙方有時間思考微笑的九大作用 ?是傳達愛給對方的捷徑 ?有傳染性，你的笑可以引起對方笑并使對方愉快 ?可以輕易消除對方的隔閡，使對方門扉大開 ?是建立信賴關系的第一步，創造心靈之友 ?消除隔閡，彌補不足 ?便于洞察對方的心情 ?消除悲哀、不安，打開僵局 ?增進健康，增強活力傾聽的藝術 ?目光凝視一點，不時與對方進行眼神交流 ?面目表情專注，盡量隨對方的談話內容轉變 ?作思考狀 ?稍側耳，下面與對方夾角 5— 10 ?身體前傾，與水平面夾角 3— 5 ?不時點頭，說些簡短而肯定對方的話語：如：行、好、對、嗯、可以、不錯、是的、 OK、沒問題 ?手頭不可兼做其它的事說話的技巧 ?不要批評責怪和抱怨 ?是的，同時或是的，如果 ?從友善的方式開始 ?以提出問題代替批評命令 ?三明治法 ?獻出真實、誠懇的贊賞 ?真誠的關心別人 ?指責別人前先談論自己的缺點平等溝通要領 ?不指責抱怨，先從自己開始 ?易地而處，站在對方的立場 ?平等互惠，不讓對方吃虧 ?確立溝通規則，多設溝通平臺 ?職責界定清楚，減少邊際責任 ?忌山頭主義，顧大局利益 ?營造溝通氛圍，切勿恃職自重組織溝通規則 ?指揮統一，有序溝通。 PDCA循環工作步驟表階段步驟計劃階段（ P） ① 設定目標 ②搜索與目標相關的信息 ③找出最佳方案 ④制訂計劃工作表執行階段（ D） ⑤ 按計劃工作表執行工作檢查階段（ C） ⑥ 檢查執行情況修正再執行階段（ A） ⑦ 對檢查結果做出修正 ⑧修正后再執行 PDCA循環工作步驟圖 A P C D 修正后再執行對檢查結果做出修正設定目標搜索信息擬定方案制作計劃工作表檢查執行情況按計劃工作表執行工作一切按“ PDCA”循環圖 P （ Plan）計劃 D （ Do）執行 C （ Check）檢查 A （ Action）修正再執行計劃你的工作他每天早晨都要計劃一天的具體事務，并認真加以貫徹。高效地工作癥狀：工作越來越沒效率；文件積壓越來越厚；每天的預定目標只完成了一半；下班時發現今天幾乎什么也沒干。 B型：你的工作主要由這部分任務構成，這些任務應占去大部分工作時間。第三劑： 80:20定律 ■ 80： 20定律主張：以一個小的誘因、投入或努力，通常可以產生大的結果、產出或酬勞。 10:11:5510:11:5510:11Tuesday, March 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 10:11:5510:11:5510:113/14/2023 10:11:55 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。上午 10時 11分 55秒上午 10時 11分 10:11: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月上午 10時 11分 :11March 14, 2023 ? 1業余生活要有意義，不要越軌。 :11:5510:11:55March 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月上午 10時 11分 :11March 14, 202

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