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商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義(ppt56頁)-文庫吧在線文庫

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【正文】鰍、鯰魚）。因工在辦公地點(diǎn)送，因私在私下送。 22:16:0622:16:0622:16Wednesday, May 12, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 22:16:0622:16:0622:165/12/2023 10:16:06 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 10:16:06 下午 10:16 下午 22:16:06五月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。五月 2110:16 下午五月 2122:16May 12, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:16:0622:16:0622:16Wednesday, May 12, 2023? 1知人者智，自知者明。 12 五月 202310:16:06 下午 22:16:06五月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。五月 2110:16 下午五月 2122:16May 12, 2023? 1行動出成果，工作出財(cái)富。THANK YOU? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。接收對象是否喜歡，如送外國女人花要送單數(shù)，但忌諱 1 13支，不要單送玫瑰，特別是不要送 1朵紅玫瑰；? （ 2） what送什么。著裝禮儀? 領(lǐng)帶的三種時(shí)尚：? （ 1）男人的酒窩? （ 2）不用領(lǐng)帶夾（除非經(jīng)常揮手致意的 VIP和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員）? （ 3）領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端）著裝禮儀服飾三要素色彩款式面料正裝西裝三要求單色、深色（首選藍(lán) 、次選灰、后選黑，黑色主要用于婚喪等儀式）單排扣純毛著裝禮儀? 職場著裝六忌：? （ 1）過分雜亂? （ 2）過分鮮艷? （ 3）過分暴露? （ 4）過分透視? （ 5）過分短小? （ 6）過分緊身飾物禮儀? 佩戴首飾的 4個(gè)原則：? 前提：符合身份? （ 1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；? （ 2）善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去 Party,腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；? （ 3）同質(zhì)同色；? （ 4）習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。為綜合性要素，有三點(diǎn)基本事項(xiàng)：誠信為本；遵紀(jì)守法；遵時(shí)守約。三點(diǎn)要求：自然；友善；良性互動。? 何為商務(wù)禮儀中的 “形象 ”？即外界對我們的印象和評價(jià)。座次禮儀? 常見商務(wù)活動位次禮儀：? 會客：? （ 1）自由式座次適合非正式交往，難以排列坐次；? （ 2）相對式（面對面坐，公事公辦、拉開距離）：座位以進(jìn)門者視角的右為上（動態(tài)的右），多人時(shí)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；? （ 3）并列式（平起平坐，表示友善）：面門為上，座位以在座者的右為上（靜態(tài)的右）離門越近地位越低。? 遞送：? 態(tài)度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向?qū)Ψ剑f送順序由尊而卑、無法區(qū)分尊卑可采用由近而遠(yuǎn)、圓桌遞送要順時(shí)針。? 商務(wù)交往稱呼四忌：? 無稱呼（ “ 喂， … ” ）、替代性稱呼（ “6 號 ” ）、地方性稱呼、稱兄道弟。? 業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的 “雙能力 ”。? 有利于交往應(yīng)酬；? 【例】秘書接聽找老總的電話，先告知對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。? 【例】? 第二層面尊重他人? 【例】尊重為本商務(wù)禮儀的基本理念? 向交往對象表示尊重和友好的三大途徑 3A? Accept接受對方? Appreciate重視對方? Admire贊美對方尊重為本商務(wù)禮儀的基本理念? Accept接受對方? 寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講 “客人永遠(yuǎn)是對的 ”? 【例】交談時(shí)的三不準(zhǔn)：? （ 1）不要打斷別人? （ 2）不要輕易補(bǔ)充對方? （ 3）不要隨意更正對方? 得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束。企業(yè)管理者必須要注意企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。名片禮儀? 名片的制作：? 規(guī)格尺寸（ *9cm）

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