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ch01市場營銷與市場營銷學(xué)-文庫吧在線文庫

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【正文】數(shù)量劇增，花色品種日新月異。 2/17/2023 50 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 目標(biāo) 顧客促銷產(chǎn)品價格分銷營銷中介競爭者供應(yīng)商公眾社會文化環(huán)境技術(shù)自然環(huán)境政治法律環(huán)境人口經(jīng)濟環(huán)境市場營銷管理的內(nèi)涵 2/17/2023 51 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 二、市場營銷管理的任務(wù) 負需求無需求潛在需求下降需求無序需求充分需求過量需求有害需求轉(zhuǎn)換營銷刺激營銷開發(fā)營銷再營銷同步營銷維持營銷縮減營銷反營銷 2/17/2023 52 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) ? 課堂研討 1 ? 1. 請列舉出生活中的實例，說明其需求是企業(yè)創(chuàng)造出來的，企業(yè)實施的是創(chuàng)造性營銷。 ? 背景與條件：賣方市場，市場需求旺盛，供應(yīng)能力不足。致力品質(zhì)提高，忽視市場需求 ?營銷近視癥。 ? 典型口號：我們賣什么，就讓人們買什么。 ? 背景與條件：社會問題突出；消費者權(quán)益運動的蓬勃興起。 5. 顧客滿意實際上受到其他部門業(yè)績的影響。資料來源：菲利普 F ? 價值鏈理論認(rèn)為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。春蘭人把它歸納為： ? 從設(shè)計開始； ? 由細節(jié)做起； ? 到滿意為止。 04:01:1104:01:1104:01Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 04:01:1104:01:1104:013/22/2023 4:01:11 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。上午 4時 1分 11秒上午 4時 1分 04:01: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月上午 4時 1分 :01March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:01:1104:01:1104:01Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 22日星期三上午 4時 1分 11秒 04:01: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月上午 4時 1分 :01March 22, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。（） 2/17/2023 90 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 名詞解釋 ? 市場 /顧客滿意 /顧客讓渡價值 / 2/17/2023 91 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。例如有一位消費者，購買了當(dāng)時把自己的服務(wù)宣傳得最好的一家企業(yè)的空調(diào) ，結(jié)果空調(diào)卻連續(xù)修了五次才勉強運行，盡管這位消費者承認(rèn)受到了前所未有的熱忱服務(wù) ，但他卻在數(shù)次不勝其擾的 “ 服務(wù) ”中對這臺空調(diào)乃至這家企業(yè)的所有產(chǎn)品徹底灰了心。 ? 上游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價值，主要取決于顧客服務(wù)。 ? 區(qū)分適用質(zhì)量和性能質(zhì)量是很重要的。 2/17/2023 70 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 二、顧客讓渡價值 ? 顧客讓渡價值的含義與構(gòu)成 ? 顧客讓渡價值的意義 ? 課堂研討 2/17/2023 71 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 顧客讓渡價值的含義與構(gòu)成產(chǎn)品價值服務(wù)價值人員價值形象價值顧客總價值貨幣成本時間成本體力成本精神成本顧客總成本顧客讓渡價值2/17/2023 72 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 顧客讓渡價值的意義 ? 企業(yè)在制定市場營銷決策時，應(yīng)綜合考慮顧客總價值與顧客總成本的各項因素的相互影響。 2/17/2023 66 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) ? 課堂研討 2 ? 1. 您如何看待軟包裝飲料行業(yè)的營銷？ ? 2. 從社會營銷觀念角度分析，您如何看待正在我國蓬勃興起的家用汽車工業(yè)？您怎樣思考汽車業(yè)未來的發(fā)展？ 2/17/2023 67 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) ?營銷備忘 1 相信營銷觀念的理由 1. 沒有顧客的存在，公司的財產(chǎn)就沒有什么價值。 ? 典型口號：顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么。 ? 背景與條件：賣方市場向買方市場過渡階段，致使部分產(chǎn)品供過于求。 ? 典型口號：酒好不怕巷子深。 2/17/2023 54 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 四、市場營銷管理的過程 ? 分析市場營銷機會 ? 選擇目標(biāo)市場 ? 確定市場營銷組合策略 ? 執(zhí)行與控制市場營銷活動 2/17/2023 55 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 四、市場營銷管理哲學(xué)的演變及發(fā)展 ? （一）市場營銷管理哲學(xué)的實質(zhì) ? （二）營銷觀念分類 ? （三）生產(chǎn)觀念 ? （四）產(chǎn)品觀念 ? （五）推銷觀念 ? （六）市場營銷觀念 ? （七）社會營銷觀念 ? （八）課堂研討 ? （九）營銷備忘相信營銷觀念的理由 2/17/2023 56 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 市場營銷管理哲學(xué)的實質(zhì) ? 市場營銷管理哲學(xué) 是指企業(yè)對其營銷活動及管理的基本指導(dǎo)思想。 2/17/2023 42 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 三、微觀市場營銷 ? 微觀市場營銷學(xué)從個體（個人和組織）交換層面研究營銷問題，即個人和組織為實現(xiàn)其目標(biāo)，圍繞產(chǎn)品或價值的交換而對營銷活動進行決策與管理的過程。 ? 供過于求的局面初步形成。 ? 顧客是把他們的欲望帶給我們的人。杜魯克 2/17/2023 31 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 四、市場營銷與企業(yè)職能 ? 企業(yè)的基本職能 ? 市場營銷 ≠銷售。 2/17/2023 19 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 整體市場營銷活動銷售 4PS 目標(biāo)市場競爭分析市場調(diào)研需求預(yù)測市場營銷觀念戰(zhàn)略分析與規(guī)劃市場與消費者研究營銷環(huán)境分析行為分析 2/17/2023 20 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 市場營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的規(guī)劃營銷環(huán)境企業(yè) 顧客市場細分差異優(yōu)勢競爭選擇戰(zhàn)略定位公司實力經(jīng)營目標(biāo) 目標(biāo)市場市場定位戰(zhàn)術(shù)方案 4PS組合資源配置時間進程環(huán)境分析目標(biāo)市場選擇營銷戰(zhàn)略設(shè)計營銷戰(zhàn)術(shù)設(shè)計 2/17/2023 21 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 市場營銷的定義的基本要點 ? 市場營銷的目標(biāo)是滿足需求和欲望； ? 市場營銷的核心是交換； ? 交換取決于營銷者的產(chǎn)品滿足顧客需求的程度和對交換過程管理的水平。 ? 需求（ demands):有購買力的需要或欲望則為需求。 ? 了解市場營銷學(xué)的產(chǎn)生

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