tqm的基本觀念-zhanggenfang-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 推動 ,始終不遺餘力 ,更提出『品管始於教育訓練 ,終於教育訓練』 ,真正意識到人在品質上所扮演舉足輕重的角色.品質運動需要上至高階層管理者 ,下至第一線工作人員的共同參與,持之以恆 ,以累積持續改進的成效 . ? 預防性品管措施 ,是當今品管的趨勢 ,從製程上的導入自動化設備 ,到建立員工與公司間的雙向溝通管道及團隊目標 ,並整合公司組織內各職能部門的品管活動 ,必能達到提升品質與生產力的雙重效果 . 預防之道 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 TQM與 ISO 9000標準比較 一 . 相同之處 ? 品質宗旨 都 是為了顧客滿意 ? 品質目標十分明確 ? 強調建立完整的品質系統 ? 強調程序化 ,規範化管理 ? 強調培訓教育 ? 注重預防為主 ,不斷改進 ? 強調領導重視 ? 強調過程控制 ? 強調應用統計技朮工具 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 二 . 不同之處 TQM ISO9000 強調廣義品質 是僅與產品有關的品質 以人為中心的品質管理 以標準為基礎的品質管理 追求超過用戶期望 要求符合標準 重在 結果 重在証據 強調經營哲理 具體的品質保証 體系 注重激勵創造性 要求遵守程序文件 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業貧。不能從跟根本上保證品質 ,只能增加成本。一個健全的品質體系 ,如果只有組織結構、過程和程序 ,而沒有必要的資源 ,這樣的體系無法運行。 ? ──ISO 9001標準在 ,對從事與品質有關的管理、執行和驗証工作人員 ,特別對需要幵展以下工作的人員應規定其職責、權限和相互關系 ,并形成文件 (標準中提到 5方面工作人員 ,見 ISO 9001標準 ) 。 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 全過程的品質管理 (3) 品質策劃 : 品質策劃是為了更好地分析、掌握過程的特點和要求 ,并為此而制定相應的辦法 ,最終更好地實施全過程的控制。 逐漸形成唯品質最重要的價值觀 ,造就品質文化氛圍 ,這對有效實施全面品質管理是必要的基礎 。 何謂全面品質管理 (TQM)? Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 “三 全” 全員的品質管理 全過程的品質管理 全范圍的品質管理 “四一切” 一切為用戶著想 一切以預防為主 一切用數據說話 一切工作按 PDCA循環 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 全員的品質管理 ? 全面品質管理的基本原理是對生產全過程的控制 ,而全過程的品質活動都是通過不同崗位的責任者 人來實施和完成 。 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 品質管制的作法 ? 檢驗品管 ( IQC： Inspection Quality Control ) ? 制程品管 ( PQC： Process Quality Control ) ? 統計品管 ( SQC： Statistical Quality Control ) ? 全面品管 ( TQC： Total Quality Control ) ? 全公司品管 ( CWQC： CompanyWided Quality Control ) ? 品管圈 ( QCC： Quality Control Circle ) ? 全面品質管理 ( TQM： Total Quality Management ) ? ISO 9000品質管理系統 ? ISO 14000環境管理系統 ? 社會責任及安全 、 健康管理系統 ( SA8000、 ISO18000、 OHSMS ) Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 何謂全面品質管理 (TQM)? ISO 9000： 2023術語標準中定義 ? 全面品質管理 (TQM)一個組織以品質為中心 ,以全員參與為基礎 ,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期、成功的管理途徑。 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 第二階段 : 領班的品質管制 ? 二十世紀初 ,機器的出現引發了大規模生產的工業革命 ,近代科學管理方法如時間與動作研究及標準化 ( Standardization)、 簡單化(Simplification)、 專業化 (Specialization)的 3S運動漸受重視 ,生產方式轉變為多數人集合在一起 ,由一個領班負責監督其工作及制品品質 。 一些百年老廠如是說。 ? 2.“沒有出現殘次品，因此質量是好的” 。 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 “品質” 的五種錯誤觀念 ? 克勞斯比 (Philip ) 在其著作“品質是免費” (Quality is Free)一書中提到： ? “ 品質是免費的，雖然它不是禮物 (可以不勞而獲 )卻是免費的〃真正花錢的是不合品質標準的事情 ── 沒有在第一次就把事情做對〃 ” ? 克勞斯比 說 一般人對品質有五個主要的誤解，也唯有澄請這些誤，往後才能要求品質： 1. 品質就是美好的東西，他們昂貴耀眼、光采奪目，不但具有相 當的價值或重量，而且代表著身份和地位〃 品質就是符合要求標準〃不符合就是沒品質〃 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 2. 品質是無形的抽象名詞，無法評估或測試〃 事實上品質卻是可以被世界上最古老與最具權威的測量工具 — “金錢”所評價：如果不建立“成本”概念，談品質就是不著邊際而毫無實質意義〃 3. 品質有經濟成本 ,改進品質太貴，負擔不起 〃 “ 品質是免費的，雖然它不是禮物 (可以不勞而獲 )卻是免費的〃真正花錢的是不合品質標準的事情 ── 沒有在第一次就把事情做對〃 ” 品質管理的真正意義，就是第一次就把事情做對，永遠是比較便宜的〃 “品質” 的五種錯誤觀念 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 4. 認為所有的品質問題，都是實際在 生產 線上作業的人造成的，特別常發生在製造業的生產線上〃 其實在第一線的作業人員，他們的一舉一動卻是深受管理者的計劃及行動所影響〃 5. 認為要求品質是品管部門的人所該做的事〃 其實品管部門的工作是用各種可行的方式，盡量客觀準確的測試及評估各部門的工作是否