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一直成功很不容易要點筆記(余世維)-文庫吧在線文庫

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【正文】 stairs ，to see what happen that地雷拆除方案這一個危機的方案是多少，一個部門走掉一兩個，就是5分一下，嚴重危機，兩個部門走掉一兩核心羊跑了要怎么改善改善待遇，同行的水準上面一點點提拔獎金分配紅利撤換主管改變工作的氛圍企業(yè)文化的重塑核心人員只有十分之一第二種危機：基本客戶突然間減少中層不注重客服，客戶需要的東西才叫客服，不是給了什么東西對投訴處理不當，處理得好，三分之二回頭沒有勤于聯(lián)系沒有收集市場信息不改善銷售技巧年底：客戶的回頭率是多少今年比去年用了什么新方法明年比今年用了什么新方法湖北宜昌國賓花園酒店，發(fā)現(xiàn)洗臉盆水下得慢，第二天一大早碰到員工說問題，晚上回來的時候，推車的小姐說洗臉盆下水道和洗澡的通過，枕頭上面擺著致歉信，由于不暢，以至于帶來不便，我們深表歉意，如果還有任何問題請與我聯(lián)系，總經(jīng)理簽名，看起來都不是他簽的，小姐，流水慢；先生，臉盆的水都是流的很慢，很慢，不是一般的慢，先生，你把那個拉一拉，拉一拉，我拉你個頭呀，我都快拉斷了，問題是我活該，我該死，我犯賤，以后我不住好吧酒店最重要的是留住老客戶59秒還是覺得慢，男女朋友，男得端個盤子59秒都覺得慢，喜歡做著你摸我的手，我摸你的手韓國麥當勞不用排隊：用了一個裝臵，叫RFID無線射頻識別系統(tǒng)，擺在桌子上，手機接上點菜，柜臺確認，給個號碼，沒多久，滴滴滴，16號，男的剛快跑過去端回來，你摸我的手，我摸我的手點餐的錢直接打到電話費上肯德基說好厲害，在桌上點，我們應(yīng)該在床上點公司大了：人越來越多，分工越來越細，成本越來越高成本分為兩種：直接成本與產(chǎn)品有關(guān)的，跟產(chǎn)品無關(guān)的間接成本節(jié)約不必要的開支重要部門花錢：臵換，以自己的服務(wù)來換公司的資源想辦法拿資源去臵換成本兩個基本概念：歷史成本，過去花多少錢；標準成本，成本比較，跟誰比便宜國企要思考一下成本結(jié)構(gòu) 成本節(jié)約從部門開始第四種危機：公司產(chǎn)品的競爭力持續(xù)下滑餐廳生意太好喝生意不好都導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)不好承諾條件沒有做到核心價值慢慢消失核心價值：客戶在乎又無可取代的第五種危機：公司擴張后的人員、產(chǎn)銷、物流、資金無法管理游擊戰(zhàn)三個特色：快速移動以小搏大搶下的據(jù)點不再丟掉上市：財務(wù)要非常透明股價開始波動股票分給高管第五種危機：供應(yīng)鏈的斷裂把不擅長的東西讓別人去做直接派人從源頭盯緊生產(chǎn)過程全線監(jiān)督公司創(chuàng)業(yè)開拓時段缺少：銷售、業(yè)務(wù)規(guī)劃上的人才關(guān)鍵：迅速打開市場，創(chuàng)造第一桶金，資金回籠再用常用手段：提成、分紅、期權(quán)提成和收入掛鉤，分紅和利潤掛鉤，期權(quán)和未來的股份分配掛鉤成長階段缺少內(nèi)部控制、標準化作業(yè)、服務(wù)增值的人才關(guān)鍵：各部門溝通、協(xié)作，品質(zhì)向上，吸引更多客戶手段：培養(yǎng)干部并授權(quán)，由銷售走向行銷，建立客戶網(wǎng)絡(luò) 把客戶做成一個生態(tài)網(wǎng)穩(wěn)定期：缺少創(chuàng)新、突破、整合資源人才關(guān)鍵：員工不思進取，創(chuàng)業(yè)激情退化，戰(zhàn)斗意識渙散，產(chǎn)品無差異區(qū)隔常用手段：嫁接成功經(jīng)驗，投入研發(fā)預(yù)算，更換老臣老將衰退期：成功的企業(yè)是最后一個死的，復(fù)蘇的時候第一個站起來了流程再造：是客戶所需要的流程企業(yè)重組：打掉重蓋真正的重組拿掉不必要的人、不必要的人、拿掉不必要的設(shè)備目標：精簡一切過度膨脹的開支，裁撤不必要的部門＼網(wǎng)點，停產(chǎn)或外包非主流產(chǎn)品啟動變革小組，從緊急的地方下手，爬升制高點第四篇：余世維有效溝通筆記整理余世維有效溝通筆記整理一、溝通的四個目的控制行為（吳宮喜來登）激勵下屬（艾森豪威爾）分享情感（黑手黨）流通信息（日本人）二、溝通的三個要素基本問題是心態(tài)（1）自私（2）自我（3）自大基本原理是關(guān)心（1）狀況與難處（2）需求與不便（3）痛苦與問題基本要求是主動（1）主動支援（2）主動反饋三、溝通的模式四、影響編碼的條件技巧態(tài)度知識文化背景五、會議改善的空間誰參加誰主持誰控制誰先發(fā)言誰負責追蹤誰在浪費時間誰結(jié)論六、溝通的個人障礙地位差異來源的可信度認知偏誤過去的經(jīng)驗情緒的影響七、溝通的組織障礙信息泛濫時間壓力組織氛圍信息過濾缺乏反饋八、溝通的障礙的克服要利用反饋（1）匯報（2）事前問清楚，事后負責人簡化語言（1）講話要有重點（2）善用比喻主動傾聽（1）2只耳朵，1張嘴（2）分析與思考九、溝通循環(huán)十、有效傾聽的建議提問題停止說話不要批評不要打斷集中精神站在對方立場讓對方輕松控制你的情緒十一、說話中要注意的小動作角落關(guān)門低聲狼顧親密關(guān)系十二、溝通的方向往上溝通沒有膽（識）往下溝通沒有心（情）水平溝通沒有肺（腑）十三、往上溝通時間安排+任何地點要準備答案，2個以上優(yōu)劣對比+可能后果十四、往下溝通了解狀況（瓶頸）+要求反思提供方法+緊盯過程接受意見+功謀對策+嘗試機會十五、水平溝通主動+體諒+謙讓自己先提供協(xié)助+再要求對方配合分析利弊+雙贏結(jié)果十六、傳言原因以及應(yīng)對方法為了減低焦慮為了搞清楚支離破碎的消息作為聯(lián)合全體的一種手段作為擁有權(quán)力或地位的象征應(yīng)對方法：a、公開說明事實真相 b、立刻說出公司對策 c、馬上付諸行動十七、你的上司怎么看你自動報告你的工作進度讓上司知道對上司的詢問有問必答而且清楚讓上司放心充實自己努力學(xué)習(xí)才能了解上司語言讓上司輕松接受批評，不犯三次過錯讓上司省事不忙的時候，主動幫助別人讓上司有效

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