護理優質服務-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進服務流程，提倡全程護理服務。制定了手術及非手術病人表格式健康宣教單，取消了一般患者記錄單的書寫，縮短了護理文書書寫時間。針對護士年輕化，該院堅持以用為本，以崗位需求為導向，加強護士的培訓工作，制定考試考核末尾輪崗制，定期對護理人員進行理論及操作考核，醫護人員主動學習鉆研業務知識的積極性和工作主動性得到了加強，提高護士隊伍的專業技術能力，護士長每日落實“三查房”。渴望，讓我燃燒起對工作的熱情，讓我有一股沖勁了?當護士長實施責任護士責任到每一個人的時候，我第一次感受到自己成為一名責任護士的重要性，對于這份全新的挑戰我開始有壓力，也許是經驗不足的原因讓我內心多少有點惶恐不安吧！但是對于這份工作我有信心去勝任，對待病人，更多的時候是當做自己的家人一般，我以笑臉相迎，每一次進入病房關心和看望他們的時候，那一聲“小張”讓我倍感親切，我相信只有默默地付出才會得到同樣的認可，人與人之間的感情是相互的，更何況我的工作是一名護士，護士的職責就是關心呵護他們，讓他們在住院期間能感受到溫暖、感受到愛！以前我不懂得怎么樣和病人去相處，只是把工作當成一種任務，任務完成就沒有后續思想了，然而時間能讓一個人成長起來，所以我漸漸地改變了自己，改變了對病人的態度，更多是關心和疼愛！每個人都有生病的時候，當一個人因生病感到痛苦的時候，他內心渴望的是什么呢？他會強烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脫出來，但是這種痛苦更多的是希望有一股精神力量支撐著自己，而我們護士卻是他們強大的精神支柱！我們要讓他們感受到愛的力量，感受到我們無私奉獻的精神。責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。病人開始感覺到護士的隨時關心，健康教育貫穿于入園、住院、出院；晨、晚間護理較前細致周到；基礎護理亦較前明顯到位。工作下來，病房大部分的病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。隨著優質護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。整理是觀察病情最佳的途徑，是護患溝通的最好橋梁，是護理工作者貼近病人最直接的體現。實行分組包干、分床到護、責任到人，相互協作，24小時負責制的連續優質護理服務；進行彈性排班，加強晨、晚、午間護理人員，為重病人、術后病人和生活不能自理病人的生活護理；實行責任護士全面落實所管病人的質量措施、病情觀察、特殊檢查、基礎護理、生活護理、心理護理、健康教育等工作。我們的職業被人們遵稱為“白衣天使”，而我就想做病人心中稱職的天使。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務的志向，因為我們有優秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業的牽掛。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象美和內在美的深情贊譽。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監護儀上變化。每當我看到他久久地沉浸在回憶中時，就感覺自己的心和他更貼近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。把制度承諾從墻上請下來，讓優質服務從文件中走出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。譬如，患者一入院，責任護士熱心地將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。現在通過開展優質護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。出院當天，不停的問吳浪在不，我們輪番告訴她吳浪今天不上班，明天上班。從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。對著病人的疑問也能比以往更耐心細致的解釋。我為我身為科室的一員而自豪！說無私的奉獻精神是白衣天使永恒的追求，那么，高尚的醫德風范則是我們珍視的生命！在平凡的崗位上成就我們不凡的業績，愛與奉獻是我們白衣天使永恒的主題！護理優質服務心得體會8何為優質護理服務？“優質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。”聽到這句話，大家都明白是贊美教師的，然而，這也同樣是近代護理創始人南丁格爾所倡導的崇高人道主義精神。每一個家屬都認為自我的親人才是最重最需要照護的那一個。病房處處聽到患者親切的聲音：“小周，小鄭，小楊……”。當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節換上新裝時，我們迎來了第xx個護士節，也許很多人不知道這個節日，也許很多人不理解我們，可是我們懂得生命的意義，我們明白愛的價值。早上，我們接班的時候，單老師沒有抱怨一聲，只是說了一句“其實他也挺可憐的”。一個人的尊嚴不是刻意抬高你傲慢的頭顱而是腳踏實地地做好自我應當做的，這才是真正的尊嚴，我們每一位護理人員被美譽為“生命的守護神’以往有人說過：“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。護理姐妹們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮世界，把滿腔的活力奉獻給護理事業，把愛心播撒到每一位患者的心里。我們班有位艾奶奶，因摔傷了腿，需要我們進行特別護理。從1957年建院，到目前的代養供不應求，一屆又一屆領導為我院的發展嘔心瀝血的付出，社會各界給予了大力支持和幫助，還有我們護理員默默地奉獻…最后，讓我們攜起手來，在院領導的帶領下，秉承著“上對政府分憂，下為百姓解憂”的宗旨，用一張張微笑的臉，一句句暖心的話和一顆顆摯愛的心，為老人們撐起一片藍天，讓老人們在這花園式的福利院里頤養天年，享受家一般的溫暖！第五篇：護理優質服務明星條件哈爾濱市胸科醫院2011年 選樹“護理優質服務明星”條件（一）在本院工作3個月以上（含3個月）的注冊護士，熱愛護理工作，恪守職業道德，工作能力突出，在開展優質護理服務工作中，深受服務對象和同行的贊譽，具有良好的示范效應。無故不參加考試、考核及護理部組織的業務講座及護理人員會議。護理工作量評分（占總分60%）標指 標 準評價標準及計算方法 分 5 責任組長班次系數=標準分15/期內全院病房責任組長總人次； 4 夜班系數=標準分15/期內全院病房夜班總人次 崗位出勤 2 責任護士班系數=標準分15/期內全院病房責任護士總人次 5分 崗位出勤實得分=崗位出勤天數班次系數 特級護理系數=標準分15/期內全院病房特級護理總人次；特級護 5 工作理實得分=實際特級護理人次特級護理系數 量 等級護理量 一級護理系數=標準分15/期內全院病房一級護理總人次；一級護55分 3 理實得分=實際一級護理人次一級護理系數 2 二、三級護理系數=標準分15/期內全院病房二、三級護理總人次； 2 二、三級護理實得得分=實際二、三級護理人次二、三級級護理系數 出科 出院、轉每出科人次分=標準分15/期內出科人次；出科人次實得分=(每1 5 人次 科、死亡 出科人次分期內出科人次)35 輸液袋（瓶）系數=標準分15/期內全院病房輸液總袋（瓶）數 治療護理量 更換被服數系數=標準分15/期內全院病房更換被服總人次；更換被服實得分=期內更換被服總次數更換被服數系數滿意度（狀態）測評（占總分的40%）：按護士長測評10%、護士測評10%、患者滿意度測評20%的比例進行評分。責任組長的工作量統計，除崗位出勤外的其他工作量取本組工作量的平均值。科室或其員工或客戶書面或網 滿意度 絡表揚，經查屬實者，加1分；獲錦旗1面加2分；優秀事患者滿意度 跡經外部媒體報導加5分。（三）護理部深入科室，現場查看護理人員的工作落實到位情況，聽取患者對護理服務的感受和評價，不定期征詢病人的意見和建議，了解、掌握表現突出的護理人員，對護理人員的工作進行綜合評價的建議。（五）無病事假、遲到、早退現象發生。在我們全班護理員的精心護理下，艾奶奶的腿傷在短短的兩個月內就痊愈了。住在老年公寓的老人們，大多數頭腦清晰，行動自如，身體尚好，服務這些老人只會簡單的洗衣拖地是不夠的，他們性格各異，各有所好，與每位老人融洽相處，沒有一個固定的模式可供參照。我們護士不能僅僅局限于打針換藥更重要的是要提升我們的高度，境界。”在“優質護理服務”示范病區泌尿外科里，活躍著這樣一群充滿朝氣和熱情的護理工作者。雖然經常加班加點，經常因為不能一針見血而遭病人白眼數落，甚至辱罵，但是當我看到患者會心的微笑，無助的眼神，當我看到用自己的百倍努力把一個個生命垂危的患者從死亡線上拉回到全命的春天的那一刻，我感到無比的欣慰。等到老人病情好轉，清醒過來后，拉著姐妹們的手說：“你們真是比我的孩子還要孝順，這真是我幾輩子修來的福氣啊！”聽到這句話時姐妹們都十分感動，因為我們意識到自我的辛勞和汗水換來的東西是無價的。優質化護理服務在我們病區開展以來，推開外三科的大門我們看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人，而是耐心在病床旁指導的職責護士；病床上，病床下，床旁柜，窗臺上不再有亂堆亂放的物品，取而代之的是整潔的床單位，寬敞明亮空氣清新的病房。“一心五有”就是我們神經外科開展優質化護理的服務理念。工作中得到了更好的體現，患者的滿意度也在不斷提高。這讓我非常的感動，一位八十多歲的老人因為我們的付出，而讓她感激，從而我們也為之感動！爛的微笑”，也是我們優質服務的主題，因為我的付出得到了別人的`肯定。從普通話服務到微笑服務，再到現今的優質服務，都離不開服務，所以我們的工作也是特殊的服務工作。患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的！在開展優質服務示范病區活動中，我們獲得了患者的好評。如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。我是一名護士，可是兒子感冒發燒時，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊，在丈夫勞累時，我不能及時送上一杯新沏的茶，在爸爸媽媽思念女兒時，我也只能說工作太忙。從此，我便愛上了這個職業。對，這就是我熱愛的工作。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關注健康和愛的使者。那么，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、醫學，登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。打針、發藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會自身價值的意義。我們每位醫護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。“三基三嚴”訓練，提高業務水平嚴格的“三基三嚴”訓練是醫院生存和發展的基礎，醫院示教室對不同資質的臨床護士都有不同的訓練考核要求，臨床護士會定期培訓、考核；護理部主任、大科護士長定期組織檢查和考試；病區護士長不定時進行檢查考核工作的落實情況。將人性化的護理服務貫穿于病人住院的始終。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。但當壓力大時，也會感到氣餒，情緒不佳，我不是會帶情緒上班的人，但是難免工作時就會感到多少有些力不從心。我們開始意識到，通過我們自己掌握的專業知識，在照顧病人的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。七、重視健康教育，延伸護理服務結合專科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。三、是夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。組織各科室護士長及護理人員分批到現場參觀學習，交流優質護理工作的好經驗、好方法，帶動全院護理服務的提升。制作了各種標識牌、溫馨提示語、安全小警示等，方便就醫、保證安全，標識和提示語上配有《住院指南》和各具專科特色的《健康教育處方》。改變護理工作模式，實