20xx旅行社計調工作總結-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 OP熟練的操控能力是取得對方信任的關鍵。比如同樣線路多樣的變化，不同星級住宿的組合，各種交通方式的遴選以及以降低直觀價格為目的的報價組合等。盡管編排行程(即使組團社反報行程，也要再創作)有N多規律可供遵循，但動腦子與不動腦子是有很大差別的。說者容易，做起來恐怕要有幾年的修煉。如：對于A/B類，原則上要求全額現付，如果是協議單位，則要根據批量大小、淡旺季節以及自身的墊付能力等情況，在堅守協議的基礎上做出適當讓步。誠然，對于地接社來說，收款(到款率)既是衡量業務部門的硬指標，同時又是降低財務風險、確保企業利益的重中之重，因此，把握一個令雙方都能接受的結算辦法，看似簡單，實則包含了業務人員的責任心，反映了一家旅行社應變市場的能力和自身的(墊付)實力。請相信，“暫時無法接通”、“暫時無人接聽”，一般都是意外。試想，將你原本娓娓道來的感覺放在紙上，把那些枯燥的行程敘述用“走過……。按照這樣的要求約束自己的作業，至少要比過去做的出“彩”。例如火車(機、船)票務保障，事實上，“票”本身并不會因為企業的規模大小或青睞有加，或偶然惠顧，“從來確保萬無一失”只是旅行社的一個“夢”。此為切切。三忌“不作為”，一定要用心呵護對方的詢價。而象上海東方明珠、海南博鰲水城這樣的觀外景的景點也要注明景點價格為好。在長期的磨練中，OP的成長是與個人掌握的業務信息不斷加和、控團經驗不斷積累并行的。OP熟練的操控能力是取得對方信任的關鍵。報價中的行程敘述是僅次于價格表達的另一大重點。報價的態度要謙恭，體現在價格上要謹慎、切實。包括細致從電話接聽，到團隊完畢后回訪，指定一個標準的程式，嚴格執行。熟悉導游情況，了解每個導游的年齡、外型、學歷、反饋、性格、特點、責任心、平常心，并了解社內導游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導游安排。用房：根據團隊人數、要求，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經手人簽字。通知導游人員領取計劃及附件。文章來源：同業114（）第四篇：旅行社計調應聘基本信息姓名： 深圳人才網民族： 漢族 性別： 女 出生年月： 照片 個人相片 證件號碼： 432522198709****** 婚姻狀況： 未婚身高： 158cm戶籍： 湖南婁底 體重： 43kg 現所在地： 廣西桂林 畢業學校： 桂林旅游高等專科學校 學歷： 專科專業名稱： 旅游服務與管理工作年限： 一年以內求職意向職位性質： 全 職酒店/旅游導游/旅行顧問職位類別： 行政/后勤圖書管理員/資料管理員行政/后勤行政專員/助理職位名稱： 計調。其他信息本人性格沉靜，善于獨立思考，心理承受力強。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會團體和零星客人代訂機、車票，安排食宿，即承接與旅游有關的各種單項委托業務。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監管，包括對游客在旅游過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；四、有風險和法律意識，對旅游相關法規要了如指掌；五、市場意識。計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。,提高工作水平和服務質量。具體工作規劃:1計調人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃后應認真閱讀,以書面形式回執確認,及時將計劃輸入電腦。目前，高水平、高素質的計調人才實在難求。計調是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產品的開發能力等等。對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。能力：獲得全國導游資格書、大學英語四級證書、國家計算機一級證書（熟練操作WORD、EXCEL等辦公軟件，了解PHOTOSHOP軟件）、在校期間多次獲得獎學金（二、三等獎學金）。待遇要求： 1500元/月 可面議。九、報帳團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據等及時向部門計調人員報帳。注明現付費用、用途。用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協議餐廳發送《訂餐計劃書》。了解地接范圍內所有的景區，景點的門票、折扣情況，自費景點、索道的價格、資源品位、以及特點，尤其要關注不同客源地客人對該景點的評價。（如何培訓和規范這方面的能力還想聽聽大家的意見）。說者容易，做起來恐怕要有幾年的修煉。盡管編排行程（即使組團社反報行程，也要再創作）有N多規律可供遵循，但動腦子與不動腦子是有很大差別的。其次，熟練的操控還表現在：快速瀏覽詢價——快速捕捉詢價要點——快速表達報價特色——快速形成報價文本——快速傳遞報價信息。對用車，不僅要明確價格，更要通曉車型、配置、車況、駕駛員自然情況以及偏遠線路的停過費用、準確的移動里程等等細節。標明該線路價格的有效時間。“合作誠意”實際是一種追求共生的境界。報價中反映的“合作誠意”，傳達給對方大約有兩層含義：一是“我誠心誠意的要做你的團”，因為我要“養家糊口”。這部分還需要通過語音(甚至零距離)與對方作完整的交流。謹慎承諾謹慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎，而是實事求是的放膽承諾。享用……。一份好報價可以水靈靈的站起來。打個比方，一旦雙方形成詢、報價關系，就如同鐵鏈拴住了兩頭，如果拴住兩頭的不是鐵鏈而是線頭，如下班、關機(可能是電池)那就慘了。一般來講，影響組團社現付團款有幾種原因：A、擔心接待質量。B、對方做一級銷售，直接向(散客)直客收取費用。報價的態度要謙恭，體現在價格上要謹慎、切實。C、特殊安排——風味餐、娛樂項目、語言導游、另類標準、特殊細節等。其次，熟練的操控還表現在：快速瀏覽詢價——快速捕捉詢價要點——快速表達報價特色——快速形成報價文本——快速傳遞報價信息。對用車，不僅要明確價格，更要通曉車型、配置、車況、駕駛員自然情況以及偏遠線路的停過費用、準確的移動里程等等細節。三忌答對含混，如“可能”、“應該”，拖泥帶水，令對方不知所云。有靈氣的OP吃的就是這一口，快速、精到、準確、無可挑剔。也有鐘意黑體。(一)好的報價取決于作業質量首先是書面質量旅行社報價以行業專有的格式作出，有別于公文寫作，允許省略標題、事由、抄報抄送等無關項目。與外聯人員缺乏溝通。充分利用好通訊設備，也是一個作為合格計調的必要素質。計調人員對每一項需要回復的要求都應予以重視，絕對不能拖延或者應付。對于初次從事計調工作的人員來說，總有一些工作不到位，即便是一些老計調，也容易犯一些常識性錯誤。方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。二、條理化：一定要細致地閱讀計劃，重點是人數、用房間數，有否自然單間，小孩是否占床等。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總設計。虛心苦學，知識化運作是我在參與計調工作中總結出的訣竅。畢竟信譽才是個人與公司長遠發展根本。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務形象的建設性也好。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質量提高。以上是2013年工作總結，總結的目的是發現問題、思考問題、為以后的工作規避問題，我也將以2013為鑒吸收教訓努力提高，為2014更好的展開工作加油！——趙永志2013年12月1日第二篇：旅行社計調年終總結報告計調工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調工作。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾、行程調整未得到通知等。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專業知識、經驗豐富、責任心強、服務意識強的導游員，為公司贏得更多的應得的積極影響。一、知青回訪團“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯絡處各位領導的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，2013年累計操作知青回訪團10個，累計人數300余人，大大豐富了關于黑龍江及墾區的業務知識為下一年的工作奠定了基礎，2013回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調工作。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實現的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認真思考，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自