4s店執行手冊-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋等（Survey）。大學生創業計劃大賽，宣傳報名比賽報名：預賽過程賽前通知宣傳：內容：海報、條幅、標語、樓宇視頻等地點：奧宇超市前、學苑餐廳前、幸福園餐廳前、行政樓前前期培訓講座：請專家進行講座，介紹大賽具體內容以及如何撰寫計劃書等組隊沙龍：組織個人報名者組成團隊團隊項目準備方案初稿撰寫并提交預賽各院分科協審核，確定復賽名單三、復賽過程復賽宣傳：內容：海報、條幅、標語等地點：奧宇超市前、學苑餐廳前、幸福園餐廳前、行政樓前復賽培訓：請專家進行講座，介紹復賽規則，進一步完善創業計劃書組隊沙龍：進一步完善優化團隊專家講座：請企業家進行企業合理性，財務分析，吸引資金等方面培訓專家講座：各團隊實施市場調研，準備復賽商業計劃書團隊準備：作品上交審核：復賽作品審核，決出決賽賽名單四、決賽過程決賽宣傳：內容：海報、條幅、標語等地點：奧宇超市前、學苑餐廳前、幸福園餐廳前、行政樓前決賽培訓：請專家指導參賽隊進一步完善書面計劃書，并介紹秘密答辯具體內容秘密答辯：組織團隊進行秘密答辯公開答辯及閉幕式日程安排1），正式啟動。6），團隊創業終審答辯階段。二、展廳來店接待接待前準備①按員工禮儀形象標準和辦公行政規范標準執行銷售工具① 準備充足的名片② 隨身攜帶筆和文件夾，隨時準備記錄文件夾清單：a、辦公用品計算器，咨詢筆記本，打火機b、報價單，精品單，按揭一覽表，保險文件c、競爭對比車型剪輯，產品特性說明d、訂單，合同等顧客進入展廳時① 第一順位和第二順位值班人員在展廳門口值班，觀察到達顧客② 顧客進店（不限于購車客戶，指所有進店客戶，售后、銷售及兄弟公司領導）時，主動問好“您好，歡迎光臨，”熱情迎接。三、顧客自行看車按顧客意愿進行，請顧客隨意參觀明確說明自己的服務意愿和候教的位置，讓顧客知道銷售人員在旁邊隨時恭候。第一順位者與顧客深入合同洽談或試車時，則第一順位者離開所轄展車區，通知第二順位者接替。爭取適當時機請顧客留下顧客信息。七、其他接待輪值詳見值班圖。六、顧客離開時放下手中其他事務，送顧客到展廳門外，再次遞上名片，如雨天為客戶打傘。五、顧客愿意交談時先從禮貌寒暄開始，擴大說話面，給顧客機會引導對話方向。轉入商品說明程序。⑤ 與顧客同行人員一一招呼。8），作品展示階段。，以學院為單位組織報名。現在也有6S店一說6S店的興起，得益于網絡的發達。因此，建議購車時首選還是4S店。但由于不受廠家直接控制，沒有一個系統的管理，而且二級經銷商往往規模較小，如果購車出現問題，不容易得到解決。隨著整車競爭的加大，利潤越來越薄，這時4S店商家會把汽車用品作為一種利潤源，汽車用品經銷商在產品方面要選擇和車型相匹配且具有個性化和品位的產品，這樣才能得到車主的認可，4S店商家才有利潤，對于這種情況，車主購買什么的汽車用品，購買什么品牌的產品，汽車銷售顧問的推薦起到非常重要的作用，因此，在這種情況下，應采取一定的方式（如根據其銷售的金額給予一定的獎勵）鼓勵整車銷售顧問幫忙推薦經銷商所經營的產品。4）從專業和定位上考慮，要把產品和渠道分離，4S店和零售改裝店在一定的時期內是共存的，但因為檔次和定位不一樣，需求的產品也不一樣，4S店需要中高端產品，有形象，有品牌，服務好的產品，而零售改裝店需求價格便宜的產品，有效的把產品和渠道分離，可以使資源更集中、形象更宣明、人員更專業。即便是廣告的表現形式，廠家也會指手畫腳，使得汽車4S店的經營比較僵化，難以體現4S店離開廠家的運營模式。意味著廠家給的指標必須完成，這對4S店的壓力的確很大。當前各地的汽車市場，出現了越來越多的汽車銷售公司，他們按照4S店的標準建造卻不單一的為某一品牌服務。當然，價格僅僅三四萬塊錢的車，也可以加裝全景天窗。汽車行業的4S店就是汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業務模式。正文：4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。組織架構：經理、市場專員、客服專員主要職責：集客活動（廣告宣傳、市場活動）、客戶維系業務流程：廣宣流程、市場活動流程、客戶維護流程管理流程：促銷品管理、市場調研、廣告物料反饋返款、活動效果評估、店頭活動、媒體投放、企劃方案、小區外展大型車展、客戶關系維系、客戶檔案管理、會員卡管理、回訪流程、車友會活動、續保管理、流失客戶挽回、投訴處理、愛車養護課堂、轉介紹：a市場專員根據主機廠要求或市場情況填報促銷品制作采購計劃表（附表1）b部門經理、總經理簽字c通過比價選擇供應商簽訂采購合同d經理驗收登記入庫e經理批準登記出庫領用：a市場專員每月一篇調研報告b競品市場推廣情況分析（包括銷售、售后、客服）及應對建議c月底倒數第三天提交給經理d月底第二天總經理召集相關部門經理討論下月戰略戰術：a每次廣宣物料存檔（照片、截圖、音像、發票合同、原件復印件）b按廠家要求月底前整理送經理審核c在規定日期報送廠家d跟蹤落實廠家審核情況e與財務共同跟蹤落實返款情況f記錄廣告物料反饋返款臺賬（附表2）：a市場專員每次活動結束第二天收集活動效果數據b填報活動效果評估表（附表3）c報部門經理審核d經理與相關部門開會總結經驗教訓及整改措施：a市場專員負責，店頭活動提前一周、車展提前一個月做出活動方案b報經理審批修改c經理與有關部門負責人討論活動方案定稿d用品物料準備、活動前2天召集有關人員講解活動方案安排分工e活動