美容院接待禮儀培訓定稿-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 站姿為前腹式，雙腿要基本并攏，呈“v”狀或“y”狀（即丁字補）穿禮服或旗袍，可雙腳微分。身體抱歉點的，還容易暴露難堪的曲線。與多人握手時，先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。指引的手勢：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。聯系現代職場的世界，倒也不必站的那么嚴肅！男士則主要體現出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。兩肩放松，氣下沉，自然呼吸。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。一個人如果站立時含胸、挺腹、頭下垂，那么他的身高至少要比實際高度矮三厘米，腰身也胖出3～5厘米。５．雙膝自然并攏，雙腿正放或側放。在行走的過程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。4．女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。（二）四種蹲姿方式 1．高低式蹲姿 男性在選用這一方式時往往更為方便，女士也可選用這種蹲姿。3．半蹲式蹲姿一般是在行走時臨時采用。另外一條腿，應當全腳著地，小腿垂直于地面。3．不要方位失當。因此，當要撿起落在地上的東西或拿取低處物品的時候，不可有只彎上身、翹臀部的動作，而是首先走到要撿或拿的東西旁邊，再使用正確的蹲姿，將東西拿起。②手勢運用通過手勢，可以表達介紹、引領、請、再見等等多種含義。左手手指并攏，手掌伸直，由身體一側由下向上抬起，以肩關節為軸，到腰的高度再向前右方擺去。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現出一個現代文明人良好的修養和獨到的品位。地點原則在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業套裝會顯得專業；外出時要顧及當地的傳統和風俗習慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。飾物點綴巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。打底：打底時最好把海綿撲浸濕，然后用與膚色接近的底霜，輕輕點拍。按以上步驟化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業女性就會展現在人們面前。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。在樓梯的引導方法。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。人家一看到茶壺、茶杯上的斑斑污跡就反胃，怎么還愿意喝你的茶呢? 現在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手，讓客人一時無法端杯喝茶。當然，也不宜倒得太少。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。③電話鈴聲響過三聲之內接起電話 ④注意聲音和表情你說話必須清晰，正對著話筒，發音準確。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。這樣可以保證管理者或領導們不被無關緊要的電話打擾。如果是投訴電話，你應該仔細聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉到公司領導那里。閑談與交談應該區分閑談與交談。 VVIPv 政府領導v 大客戶216。接待流程v 行程安排v 接待規模王勝洲老師***v 人員安排v 費用安排v 飲食安排v 交通工具v 安保宣傳216。 入座次序216。 迎來216。 其他次序五、接待宴會禮儀216。 商務洽談與交流216。 超規格216。客戶接待水平不僅反映個人的形象和素質，更是公司形象、管理水平、產品質量和服務水準的重要體現。轉接電話的禮儀 轉接之前，確認對方 動腦判斷，再轉上司 他人電話，有禮接待四、公司內部的禮儀和秩序離座和外出前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。”然后，試圖將電話轉給相關秘書。電話應對的基本禮儀 聽到鈴響，速接電話； 先要問好，再報名稱； 姿態正確，微笑說話； 聽話認真，禮貌應答； 通話簡練，等候要短； 吐字清楚，語速恰當； 認真記錄，復述重點。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。當我們接聽電話時應該熱情，因為我們代表著公司的形象。注意：一兩個客人可以用手直接端給客人，如果兩杯以上就必須用托盤了，左手托盤，右手擺放，這樣比較規范；擺放前，一定要輕聲示意，避免對方無意碰撞，擺放時右進右出，順時針斟倒或擺放（添水也同樣），擺放位置為飲水者右手上方5—10公分處，有柄的則將其轉至右側，便于取放；如果有茶壺的話則擺放在中間，便于大家取用，當然，如果有可能的話就由服務人員親自操作，此時則就近擺放在操作人員跟前；添水時，如果是有蓋的杯子，則用右手中指和無名指將杯蓋夾住，輕輕抬起，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側對客人，在客人右后側方，用左手容器填滿，再按照2擺放即可。茶葉過多，茶味過濃；茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細心地用清水洗刷一遍。客廳里的引導方法。（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷輕輕描畫。③嚴格禁止的著裝牛仔服（衣、褲）、超短裙、拖鞋（包括時裝脫涼）如何化職業妝前臺接待人員上班時應化淡妝，以體現出女性的健康、自信。因此，可以根據不同需要進行選擇和搭配。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松；同樣的，如果以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重，也會令自己頗覺尷尬。指向前進方向一側的臂應抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些，也可以雙臂向一方面擺出。作法：五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘，開始做手勢應從腹部之前抬起，以肘為軸清緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45度時停止。關系一般或第一次見面、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區域；關系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區域；關系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區域。在大庭廣眾面前，尤其是身著裙裝的女士，一定要避免下身毫無遮掩的情況，特別是要防止大腿叉開。當自己在行進中需要下蹲時，要特別注意這一點。4．半跪式蹲姿又叫作單跪式蹲姿。臀部向下，基本上用右腿支撐身體。保持正確的蹲姿需要注意三要點：迅速、美觀、大方。人們在拿取低處的物品或拾起落在地上的東西時，不妨使用下蹲和屈膝的動作，這樣可以避免彎曲上身和撅起臀部，尤其是著裙裝的女士下蹲時，稍不注意就會露出內衣，很不雅觀。女士基本坐姿，如下圖所示。基本坐姿：１．入坐要輕而穩，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。這種舉動會讓人覺得你是一個漫不經心的人。標準站姿的關鍵是三個部位，一是髖部向上提，腳趾抓地，二是腹肌、臀肌保持一定的 肌緊張，前后形成夾力，三是頭頂上懸，肩向下沉。身體重心主要落于腳掌、腳弓上。察言觀色，揣摩會意服務：體貼，細膩言談多用禮貌用語“您”，是尊的音符，敬的旋律；“您好”，是熱情的問候，良好的祝愿；“請”，是禮貌的象征，謙恭的標志；“謝謝”，則顯示禮儀規范，強化對方好感；“對不起”，是道德的尺度，靈魂的水準；“沒關系”，表示善于寬容，更見涵養；“再見”，則是親切的道別，友誼