品質管理實戰指南1doc187--來自現場管理最前沿的報告-品質管理(完整版)

　　

【正文】 大量的管理資料下載 Page:7 案例 79~710： p 控制圖（不合格品率控制圖）。 193 案例 74：因果分析圖案例。 182 第七章 質量管理常用的工具。 164 案例 68：完工半成品檢查方案。 148 樣本的選擇。 144 抽樣檢驗概述。 128 第五章 客戶服務管理。 120 供應商的監督。 99 Page:6 供應商的選擇和評價。 94 案例 318：檢驗工序作業指導書。 。 53 案例 34：來料檢驗方案。 33 檢驗的分類與檢驗方式的選擇。 23 質量管理的方法 — PDCA 循環。 最後，我還要告訴讀者們的是，在叢書編寫的同時，羅斯泰克科技有限公司總經理賴乃明先生組 織羅斯泰克管理軟件開發部門的同事們編寫了一系列非常適合中小企業的企管軟件。 很多企業在營銷、策劃領域舍得花高薪招人，並在人員新陳代謝方面也搞得不錯，但在生產現場 管理領域往往一些“媳婦熬成婆”的人負責。包括： Page:3 技術經理實戰工作指南； 現場改善實戰工作指南； 5S 實戰工作指南； ?? 叢書第二輯（名為“羅斯泰克管理提升書系”），由海天出版社出版。 企業必須腳踏實地的搞好最基本的管理。這也是認企業 () 大量的管理資料下載 証機構越 來越多，認証質量越來越差的最根本的原因。這充分地驗証了一句名言：好企業需要策劃，但好企業決不是策劃出來的！ 想一想，如果愛多在請成龍大哥頻頻賣廣告之時，能夠請現場管理專家幫它理順一下採購管理、 生產管理、質量管理、物控管理、研發管理、銷售實務管理，那麼愛多的結局也許不會有今天這麼慘。企業 () 大量的管理資料下載 品質管理實戰指南 來自現場管理最前沿的報告 前 言 十多年前，我在上海讀研究生的時候，還能在上海的商場裡看到中意、揚子、白雲冰箱佔有一席 之地。 有 些老板可能會說，我的企業拿到了 ISO9001 証書、 ISO14001 証書，現場管理應該沒問題吧。 很多企業豐收當然地認為，港臺、國外認証機構可能質量高一些（當然有些企業尋求國外認証， 不過是追求廣告效應，蒙驢消費者而已）。這一點，已為大多數成功的企業所証實。包括： 2020 版 ISO9000 族標準實戰指南； 品質管理實戰指南； 生產管理實戰指南； PMC 管理實戰指南； ?? 現場管理技術大多是很容易掌握的，但又 是最難以實施的，比如 5S 技術。這些人跟不上企業發展的步伐，又不努力學習新的管理 思想，其結果隻能是生產現場的亂七八糟，進而拖累整個企業。 對本叢書中的不足之處，請讀者不吝賜教。 13 品質部門的職能與崗位描述。 28 質量管理的八項原則。 43 案例 32：成品檢驗缺陷分類規定。 74 不合格品的控制。 88 案例 315：產品標識和可追溯性控制程序。 99 案例 41：供應商現場評價報告。 131 客戶反饋信息處理中的注意事項。 。 195 案例 75：直方圖的繪制與分析。 241 案例 719：措施展開型系統圖。 247 案例 723： PDCA 法案例。 282 質量體系的財務表現。 。 320 企業 () 大量的管理資料下載 測量系統分析（ MSA）。 370 工序質量控制。 398 質量改進概述。 407 第十二章 QCC 品管圈的運作與管理。 450 質量管理體系認証。 458 第十四章 工業產品生產許可証的辦理。 460 生產許可証發証產品的范圍。 474 案例 152：產品標準編寫。 524 管理者的責任。 530 時間管理技巧 會議管理技巧 報告的技巧 領導方式的選擇 權力 (影響力 )運用技巧 溝通技巧 績效考核技巧 執行紀律技巧 問題解決八步法 案例 161：幹部“承上”、“啟下”的技 巧。 3. 一個上級的原則 一個員工的直接上司必須隻有一個 ,不可一個要向好幾個上司直接負責 .不允許“多頭領導”現象 . 正常情況下不允許越級指揮，但允許越級檢查。 ? 4 有關部門之間職能的銜接需要清楚的界定。 呈高尖金字塔型。 信息傳遞快，失真 小，糾偏及時 ,利於 下屬創造性的發 揮。 。 部門職責及權限的配備 第一部門都應以文件形式規定其職責及權限。 。 崗位設定和編制設定 一個工作活動組構成一個單獨 的工作或職務。 ? 3 批準質量手冊和程序文件。 ? 3 在整個組織內提升對客戶要求的認識，以最大限度地滿足客戶的需要。 、主管 ? 1 有責任使本部門人員充分理解質量方針並使之貫徹執行。 ? 3 負責產品信息 (數據 )的收集與分析。 ? 11 制定各類產品的標識方法並監督執行。 ? 4 組織設計評審、設計驗証、設計確認工作，對設計更改的控制負責。 ? 6 組織對生產中特殊過程進行確認。 ? 4 對所制造的產品質量負責。 ? 4 負責採購信息的收集與分析。 ? 5 考勤、工資、福利管理。 (SAL) ? 1 協助總經理開展市場調研工作 ，確定市場對產品的需求，獲得產品的供銷信息。 ? 9 對顧客滿意度進行評價。 圖 14 品質部門在中大型工廠中的位置 品管部、檢驗部分別設立 .檢驗部為獨立的中層單位 ,負責生產全過程的質量檢驗工作 ,從進貨檢 驗、過程檢驗到最終檢驗、出廠包裝檢驗等 . 產 品 研 發 部 生 產 技 術 部 生 產 部 企業 () 大量的管理資料下載 品 管 部 檢 驗 部 物 控 部 生產副總經理 總經理 Page:17 圖 15 品質部門在中小型工廠中的位置 品管科可放在技術部裡 ,但千萬不要放在生產部下面 . 品質部門內的機構設置 品質部門內部機構設置如下： 圖 16 品管部內部組織結構圖 注 1：有些工廠將從事半成品完工檢查、成品檢查的檢驗稱為 QA。 對所負責的區域、下屬 ,職責所涉及的范圍，以及對本人的領導行為產生的最終結果負 責，如本部門的秩序、紀律、精神面貌、質量、效益等。 ◆ 建立健全質量記錄，按月上報質量月報表。 ? 7 主要權力 ◆ 對本部門員工的調動權。 ? 3 組織對生產中的質量控制能力進行改進。 ? 2 對各車間質檢小組的工作進行技術指導。 ? 8 督促車間作好工序質量的自檢，並將生產過程中質量信息反饋給有關部門。 ? 4 編制自檢計量器的檢定 /校準規程並實施。 ? 5 向品管部經理報告來料不合格情況並將此情況通報供應商。 ? 6 有權放行驗收合格的物料，在授權的范圍內處理不合格的物料。 ? 7 參與對供應商保証能力資格的現場審查。 ? 5 負責編制質量教育的長遠計劃和年度計劃，報送人事部統籌安排。 、注塑車間 QA 組長 ? 1 督促組員按有關的檢驗作業指導書等進行入庫產品的檢驗工作，嚴格執行檢驗制度，對本組人 員的工作差錯負責。並參與問題的分析與解決。 ? 6 積極參加質量改進活動，並提出質量改進的建議。第二次世界大戰中，美國將數理統計技術廣泛應用於質量管理 中，取得了良好的效益 .二次世界大戰後，數理統計在民用工業中也得到了廣泛應用。 現在流行的 ISO9000、 QS9000(汽車行業質量管理體系標準 )、 TL9000(通信行業質量管理體系標 準 )均屬於這一階段。 對管理者可控缺陷的診斷，需要對缺陷進行技術分析和管理方法的分析 (包括對缺陷產品實物的分析 的對統計報告等資料的分析。這就是著名的朱蘭 80/20 法則，具有普遍的指導意義。如採用多次檢查、試驗、審核、批準、質量保証等形式。 (2) 技術差錯：技術差錯是指操作者由於缺乏必需的技術、技能和知識而發生的差錯。在大多數情況下，產品質量 的缺陷是由於 管理不善造成的。 戴明提出的“十四點管理法則”是： ，以供全體投入； 、新方法，以應付日益變化的趨勢； ，應重視過程改善； 來進行； ； ； ； ，鼓勵員工提高工作效率； ； 、傳教式的訓話； ，鼓勵員工創意； ； ，讓員工積極向和； 企業 () 大量的管理資料下載 ，適應新環境挑戰。首先確認是否是管理者可控的缺陷，從產 品質量或工作質量出現的缺陷，找到管理上的直接缺陷原因；再分析是技術上的原因還是管理制度、方 法上的原因；最後從職能分配和質量責任上查明最終的原因。以技術差錯的改進措施是： ? 1 培訓技術差的操作者，教他們掌握要領，學會竅門； ? 2 採用、推廣好 的操作經驗，修改有關技術文件； ? 3 簡化操作； ? 4 從操作工藝上建立預防差錯的系統，即用“硬件”去彌補技術的不足、防止差錯。如檢驗數據單、作業記錄卡、事前 事後的狀況記錄等。它包括無意差錯、技術差錯 和有意差錯三種。 2. 操作者知道他生產出來的產品是否符合規范的要求。 質量大師的重要論述 朱蘭螺旋曲線 朱蘭 (J. M. Juran)是美國的質量管理專家，他率先用一螺旋式上升的曲線表達產品質量的產生、 形成的實現過程。 這一階段的特點是，利用統計原理在生產工序間進行質量控制，使得產品的質量控制從“事後把 關”變為“預先控制”，但這一階段片面地強調了數理統計方法的應用，忽略了組織管理手段及體系 的建設，使人們誤以為質量管理隻是數理統計工程師的事。 企業 () 大量的管理資料下載 主管 ? 1 負責 QC 部的日常管理工作。 ? 2 按規定做好產品的檢驗狀態標識，做好檢驗記錄。 ? 3 與車間、 QC 組長對檢查中的不合格品進行共同確認。 ? 7 負責收集與產品有關的政策法規、標準類信息，如法律法規、行業規范、產品標準等。 ? 10 負責組織實施對產品質量的審核。 主管 ? 1 負責 QA 部的日常管理工作。 ? 7 每月對進料情況進行統計分析，並上報品管部經理。 ? 6 負責指導、監督使用人員正確使用計量器具。 ? 10 督促生產員工遵守工藝紀律，對不遵守工藝紀律的情況應及時糾正。 Page:20 ? 3 跟進並協助 PE、 Ramp。 ? 5 負責組織進行新產品的型式檢驗。 ◆ 對本部門員工的考核權。 ◆ 有權對不合格品作出停止生產的決定。 2. 職員及員工崗位描述格式 ◆ 崗位名稱 ◆ 直接上級 ◆ 本職工作 ◆ 工作責任 ◆ 工作范圍 (有工作面的職工 ) ◆ 素質要求 品質部門崗位圖（見圖 17） 圖 17 品管部崗位圖 五 金 車 間 QC 組 長 QE 工 程 師 企業 () 大量的管理資料下載 QA 工 程 師 計 量 實 驗 員 五 金 車 間 QC 質