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汽車4s店可行性研究報告(完整版)

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【正文】供銷、服務接待與結算、業務管理等系統的內外聯網。4S店模式是汽車市場激烈競爭下的產物，隨著市場的逐漸成熟，用戶的消費心理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產品、服務的要求也越來越高，越來越嚴格，原有的代理與銷售體制已經不能適應市場與用戶的需求。第二章汽車4S店的含義4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店。2009年我國汽車銷量達到938萬輛，%，2010年汽車工業數據再次創造新高。2030年，我國國內汽車需求量有望超過20000萬輛，從而超越美國成為世界第一大汽車消費市場,龐大的保有量為汽車銷售及售后服務市場提供了巨大的穩定增長空間。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產銷聯系，具有購物環境優美、品牌意識強等優勢，一度被國內諸多廠家效仿。展示廳與配件倉庫、維修車間建造成均能毗連相通，不但保證了售后服務各個環節之間的連續性和有效協作，而且，使用戶可以這三個相鄰業務區快捷地處理完所有業務，包括購買配件、付款，從而縮短了工作流程。人性化方面在4S店讓車主真正的享受到“上帝”的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無聊可以看雜志、書刊、報紙、上網，如果急著用車還有備用車供你使用，整個流程有專門的服務人員為你打理，不用自己操心就完成整個業務。在整個汽車銷售服務獲利的過程中，整車銷售、配件、維修的比例結構為2：4：1，維修服務獲利是汽車獲利的主要部分。從近幾年的發展趨勢看，汽車銷售將逐步擺脫集散式，走向集群式，汽車城、汽博中心、汽車產業園區將成為主流。實力較強的經銷商，會同時申請多家不同品牌的特許經銷權，強化自己的品牌，進行多品牌集團化銷售，以期獲得規模效益。這決定了汽車營銷市場主流模式只能是汽車4S店。因此，第三個層面的競爭更為殘酷，并正在成為主要的競爭層面。（5）申請者在長春簽署《關于一汽大眾特約銷售服務店建設有關事項的確認函》；（6）面談合格的申請者，依據擬建店規模補足保證金：A型500萬元、B型300萬元，確定到帳后，申請者進入特約店建設階段。汽車4S店或汽車經銷商的售后服務行業不僅僅是為顧客提供一些表面性的咨詢服務和簡單的故障處理，這其中也包含著高精的技術服務。汽車4S店鄉消費者提供純正的原廠配件，保證了產品的生產技術、產品質量，才能確保汽車的維修質量，穩定其使用安全系數。加強現場環境管理注重各服務環節的細節品質的環境具有以下作用：營造優美的環境，管理有序，員工狀態好會給客戶一個良好的印象，提升公司形象，營造團隊精神。工作中經常面對的都是看似瑣碎簡單的事情，同時也是最容易忽略、最容易錯漏百出的事情。因此，經銷商應注重加大對服務人員隊伍的建設，不僅要加強業務知識的培訓學習，同時也注重整體素質的培養和提高。從以上的幾點措施中我們可以很好的提高4S店的服務水平。備注：正式運營后投資回收預估第一年按每月銷售一汽大眾各車型5080臺，預計銷售收入40萬（最保守數字）按XX市當地一汽大眾保有量約5700臺平均進店返修30%來計算，每月利潤4060萬|（保守數字）每月減去綜合銷售與售后成本約20萬，實際每月凈利潤6070萬綜上所述：如按10001200萬投資（保守估計）2024個月回收投資本金。要想使顧客滿意，就應做出高于競爭對手做不到、不愿做或者沒有想到的超值服務，并及時予以踐諾，提高各方面的服務質量。企業文化建設的原則主要有以人為本的原則、講求實效的原則、重在領導的原則、系統運作的原則、突出特色的原則、追求卓越的原則。注重企業文化建設與員工素質的培養進入知識經濟時代，企業之間的競爭，實際上是企業文化的競爭。因此，加強現場環境管理是提升4S店服務管理的重要環節。建立健全各項規章制度并抓好執行力度良好的規章制度是各項流程能否貫徹執行的有力保障，流程就像水，制度就好像水管，只有那水按照水管的方向流才能更好的得到利用。例如，GPS衛星定位系統，ECU中央控制單元，ESP電子穩定程序等高科技的滲入，就不僅僅要求維修人員要有過硬的修理技術，更要求汽車4S店引進高端的硬件維修設施幫助維修人員對這些高科技產品的故障排除。關于特約店：（1）投資：由經營者100%出資建設特約店；（2）特約店布局：所有一汽大眾特約銷售服務店無一例外均為“四位一體”式即“前店后

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