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店長課程孫波ppt課件(完整版)

2026-06-07 01:03上一頁面

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【正文】的方式，幫助員工找出問題及解決辦法。避免批評、挑戰(zhàn)或催促n通常沒有條理，一會兒東一會兒西n但同時也討厭別人告訴他該怎么做n冷靜、獨立、頑固n 開早會 * 昨日工作總結 * 傳達最新資訊 * 同事間相互經驗交流 * 介紹昨日暢銷貨品及銷售情況 * 了解工作中現存問題并及時解決 * 布置當天工作及制訂目標 * 產品 FAB介紹 * 調整員工心態(tài) 店鋪運作管理的流程■ 營業(yè)前開店準備清潔及整理 * 清潔地面、收銀臺、貨架、櫥窗、物品等的衛(wèi)生 * 擦抹門、玻璃，保持干凈明亮 * 檢查貨品排列順序是否符合要求及價簽、合格證、標簽是否完整、準確物料用品準備店鋪運作管理的流程 ■ 營業(yè)中銷售管理銷售貨品，為顧客提供優(yōu)質服務隨時保持貨場環(huán)境整潔、干凈保持整齊美觀的貨品陳列處理公司進、退、調貨工作隨時注意店內環(huán)境（燈光、音樂、衛(wèi)生、員工士氣），妥善處理突發(fā)事件店鋪運作管理的流程 ■ 營業(yè)后的總結和整理工作整理各類發(fā)票及銷售小票做好進、銷、存帳目管理清點商品，做到帳、物相符寫好補貨單整理好環(huán)境衛(wèi)生員工更換工服檢查一切正常后，離店全面客戶滿意 (Total Customer SatisfactionTCS) 客戶滿意狀態(tài)分析n 事前期待〉實際效果不滿n 事前期待＝實際效果滿意或不確定 n 事前期待〈　實際效果驚喜卡諾顧客感知模型缺乏具備驚喜滿意（中性）w令人高興的內容w多多益善的內容w必須具備的內容不滿客戶服務的 “ 道 ” “ 法 ” “ 術 ”道：服務策略（服務觀點、服務政策）法：服務系統(tǒng)（服務制度、服務機構、服務流程）術：服務人員（能力與知識）核心：客戶怎樣實現全面客戶滿意全員參與與客戶有效溝通測評客戶滿意度重視與客戶的接觸點真心實意以客戶為第一接觸

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