員工關(guān)系管理(人力資源)(完整版)

　　

【正文】 年總目標(biāo)進(jìn)企業(yè)二年總目標(biāo)進(jìn)企業(yè)三年總目標(biāo)現(xiàn)狀知識(shí)方面技能方面其他方面目標(biāo)知識(shí)方面技能方面其他方面差距知識(shí)方面技能方面其他方面需要的幫助知識(shí)方面技能方面其他方面人力資源部考察結(jié)果項(xiàng)目 知識(shí)方面 技能方面 人際關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)能力 體能方面 其他方面 是否需改善第一年第二年第三年主管意見批 語(yǔ)企業(yè)對(duì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理表 ？假若你是培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人，你將如何安排培訓(xùn)工作？ ？企業(yè)采取哪些方法對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)？ ？ ？試撰寫一份自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。 連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)綜合評(píng)估的方法和內(nèi)容 167。 員工培訓(xùn)概述167。 ~6名同學(xué)組成一個(gè)招聘員工工作組、應(yīng)聘小組，并按招聘工作需要、應(yīng)聘需要分別擔(dān)任各種角色進(jìn)行招聘面試、應(yīng)聘面試，寫出整個(gè)活動(dòng)中自己的體會(huì)或感受。 連鎖企業(yè)人事檔案管理167。 連鎖企業(yè)員工甄選與錄用167。內(nèi)部招聘方法自薦主管推薦提升與調(diào)用工作輪換廣告招聘職業(yè)中介社會(huì)招聘會(huì)獵頭公司校園招聘員工推薦網(wǎng)絡(luò)招聘外部招聘的方法開 連鎖企業(yè)員工使用與調(diào)配167。分和協(xié)助的職責(zé)內(nèi)容。調(diào)查研討題技能訓(xùn)練連鎖企業(yè)職務(wù)評(píng)價(jià)的定義167。結(jié)果市場(chǎng)份額利潤(rùn) /銷售額數(shù)量 /質(zhì)量素質(zhì) /服務(wù)組織 /指導(dǎo) /推薦/計(jì)劃 /操作 ……3 連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與職務(wù)設(shè)計(jì)167。（ 2） 當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)的供求狀況（ 3） 行業(yè)勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況，據(jù)此可以了解招聘某種專業(yè)人員的潛在可能性。總體規(guī)劃是總體規(guī)劃的展開與具體化，是保證總體規(guī)劃實(shí)現(xiàn)的具體措施。2 連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃167。需要需要社交需要社交需要167。167?！欣谄髽I(yè)形成團(tuán)隊(duì)精神 　調(diào)整與控制167。　考核與評(píng)價(jià)　培訓(xùn)與發(fā)展　保持與激勵(lì)　　　吸納與整合167。 人力資源是一定時(shí)間段內(nèi)、一定空間范圍內(nèi)推動(dòng)一個(gè)國(guó)家或一個(gè)地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和運(yùn)轉(zhuǎn)的，具有勞動(dòng)能力的人口之和。 連鎖企業(yè)人力資源的含義167。4 連鎖企業(yè)人力資源招聘與使用167。因此，對(duì)人力資源的開發(fā)直接關(guān)系到一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，關(guān)系到每一個(gè)企業(yè)的興衰成敗。本系列教材力求體現(xiàn)以下特點(diǎn)：前 言 為滿足高等職業(yè)技術(shù)院校人力資源管理專業(yè)教學(xué)需要，我們?cè)谌珖?guó)范圍內(nèi)經(jīng)過(guò)廣泛的征集與篩選，組成了一個(gè)既有長(zhǎng)期耕耘在教學(xué)一線的資深教授，也有近些年來(lái)在高等職業(yè)技術(shù)院校人力資源管理專業(yè)教研中成績(jī)斐然的中青年學(xué)者，還有多年來(lái)從事人力資源管理實(shí)際工作的企業(yè)界人士在內(nèi)的編寫團(tuán)隊(duì)，編寫了這套 “高等職業(yè)技術(shù)院校人力資源管理專業(yè)全國(guó)統(tǒng)編教材 ”。 “先進(jìn) ”“精簡(jiǎn) ”“實(shí)用 ”的原則編寫教材。我國(guó)參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵在于是否擁有高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，是否建立行之有效的人力資源管理系統(tǒng)。5 連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展167。 連鎖企業(yè)人力資源管理167。勞動(dòng)能力包括腦力和體力勞動(dòng)能力。 人力資源與人力資本能動(dòng)性　　　時(shí)效性　　　資本性　　　智力性再生性　　　社會(huì)性　　　兩重性　　　復(fù)合性和可變性167。167。虛擬化外包提高了人力資源管理的效率人力資源管理的核心任務(wù)是塑造企業(yè)文化 167。 連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃概述167。 ，結(jié)構(gòu)不匹配 167。 連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)167。連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作流程開始經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與確定主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程確定管理層次與管理幅度以主導(dǎo)流程為基礎(chǔ)劃分職能部門設(shè)置輔助職能部門確定各部門之間的關(guān)系編制組織結(jié)構(gòu)手冊(cè)驗(yàn)證與調(diào)整結(jié)束 167。連鎖企業(yè)職務(wù)分析的作用職務(wù)分析工作流程開 職務(wù)目的編寫過(guò)程公司內(nèi)部供應(yīng)商、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、單位（部門）……影響職位的外部要素：職位影響的要素：部門、部屬 ……供應(yīng)商、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府部門單位（部門）……影響職位的外部要素：職務(wù)影響職位的要素：部門、上級(jí)職務(wù)對(duì)接口關(guān)系編寫過(guò)程職責(zé)范圍其它職位本職位本職位全部 部分職責(zé)范圍協(xié)助職責(zé)范圍編寫過(guò)程職責(zé)范圍167。167。 連鎖企業(yè)員工招聘與甄選概述167。始確定招聘需要★ 填寫員工需求表★ 填寫職務(wù)說(shuō)明書★ 人事部會(huì)簽★ 總經(jīng)理會(huì)簽制訂招聘計(jì)劃◆ 簡(jiǎn)歷收集登記◆ 簡(jiǎn)歷篩選◆ 簡(jiǎn)歷保存發(fā)布招聘信息●招聘信息發(fā)布渠道●招聘信息發(fā)布實(shí)施（時(shí)間、范圍、方式、方法）回收應(yīng)聘資料◆ 崗位、數(shù)量、任職資格◆ 信息發(fā)布渠道、時(shí)間、范圍、應(yīng)聘對(duì)象范圍◆ 招聘部門組成及人員◆ 招聘資料及現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備◆ 招聘流程及日程安排◆ 費(fèi)用預(yù)算招聘測(cè)試甄選結(jié)束●通用記錄表●面試甄選表●面試成績(jī)記錄表●應(yīng)聘者詳細(xì)資料錄用●發(fā)錄用通知書●通知用人部門●通知行政部門招聘效果評(píng)估淘汰◆ 筆試 連鎖企業(yè)員工甄選與錄用的程序發(fā)出招聘通知所填資料不符合要求不錄用收集應(yīng)聘人資料審查及篩選 審查不符合條件重點(diǎn)面談 測(cè)試成績(jī)不佳測(cè)試結(jié)果匯總 測(cè)試成績(jī)落后甄選與評(píng)價(jià)體　　檢錄用決定評(píng)價(jià)效果較差體檢不合格甄選與錄用工作流程 甄選后評(píng)價(jià)（ 1）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論?。?2）公文筐處理?。?3）角色扮演法（ 4）演講　167。 連鎖企業(yè)員工使用與調(diào)配167。技能訓(xùn)練167。 連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)的含義與學(xué)習(xí)的理論 167。復(fù)習(xí)思考題 1~2家連鎖企業(yè)中的市場(chǎng)部主任，探討其職業(yè)生涯成功的關(guān)鍵點(diǎn)？ （企業(yè)）進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，撰寫出 3~4個(gè)崗位的培訓(xùn)需求內(nèi)容，并具體制訂出培訓(xùn)的實(shí)施計(jì)劃。 連鎖企業(yè)績(jī)效考核績(jī)效考核是企業(yè)進(jìn)行人事調(diào)整的重要標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效考核是企業(yè)進(jìn)行薪酬調(diào)整的客觀依據(jù) 績(jī)效考核是企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)的主要參考 績(jī)效考核是企業(yè)進(jìn)行激勵(lì)的重要手段 績(jī)效考核是促進(jìn)員工成長(zhǎng)和提高企業(yè)績(jī)效的有力措施 績(jī)效考核是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要方法 績(jī)效考核有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 績(jī)效考核有利于企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 167。連鎖企業(yè)績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)績(jī)效考核主客體　績(jī)效考核主體績(jī)效考核客體績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核周期上級(jí) /同事 /下級(jí) /客戶 /自己標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)不同周期不同職務(wù)性質(zhì)不同周期不同被考核者（企業(yè)全體員工）實(shí)際與具體 /明確與精確 /科學(xué)與合理 /差異與變化量化可明確 /合理可實(shí)施 /穩(wěn)定可變化 /明確而簡(jiǎn)潔指標(biāo)性質(zhì)不同周期不同167。人力資源管理部門按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核考核不合格者， 填寫《員工降職降級(jí)審批表》部門經(jīng)理簽字人力資源部調(diào)整工資報(bào)總經(jīng)理簽字備案 。技能訓(xùn)練題。 連鎖企業(yè)薪酬概述直接的l基礎(chǔ)工資l績(jī)效工資l獎(jiǎng)金l股權(quán)l(xiāng)紅利l各種津貼間接的l保險(xiǎn)l補(bǔ)助l優(yōu)惠l服務(wù)l福利工作本身l工作的趣味l工作的挑戰(zhàn)性l工作的責(zé)任l工作的成就感l(wèi)工作的機(jī)會(huì)和平臺(tái)l獲得褒獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)l職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)l彈性工作制l工作分擔(dān)l縮短的周工作時(shí)數(shù)工作環(huán)境l和諧的同事關(guān)系l領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格品質(zhì)l舒適的工作環(huán)境l企業(yè)中信息共享l團(tuán)隊(duì)氛圍企業(yè)特征l企業(yè)在業(yè)界聲望l企業(yè)在行業(yè)中的 連鎖企業(yè)薪酬的含義和內(nèi)容167。連鎖企業(yè)薪酬管理的誤區(qū)167。 連鎖企業(yè)薪酬體系的設(shè)計(jì)企業(yè)薪酬體系的設(shè)計(jì)流程 付酬原則與策略的確定職務(wù)設(shè)計(jì)與職務(wù)分析 職務(wù)評(píng)價(jià) 薪 我國(guó)的社會(huì)保障及保險(xiǎn)體系社會(huì)保險(xiǎn)社會(huì)救助 社會(huì)福利 社會(huì)優(yōu)撫安置社會(huì)互助167。連鎖企業(yè)員工人際關(guān)系管理與溝通167。 連鎖企業(yè)員工關(guān)系的特性和本質(zhì)個(gè)別性與集體性平等性與不平等性對(duì)等性與非對(duì)等性經(jīng)濟(jì)性、法律性與社會(huì)性167。恰如其分的決策適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式和關(guān)懷 公平評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)　成功企業(yè)的共同特點(diǎn)模型167。 連鎖企業(yè)勞動(dòng)合同的內(nèi)容勞動(dòng)合同主體的特定性勞動(dòng)合同屬于雙務(wù)合同勞動(dòng)合同屬于法定要式合同 法定條款 （ 1）用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人。 （ 9）法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動(dòng)合同的其他事項(xiàng)。 草擬勞動(dòng)合同應(yīng)注意的問(wèn)題（ 1）勞動(dòng)合同范本要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行修訂補(bǔ)充。 連鎖企業(yè)勞動(dòng)合同的解除167。影響連鎖企業(yè)人際關(guān)系的基本因素167。 正式網(wǎng)絡(luò)其包括鏈型、輪型、環(huán)型、全通道型和 Y型等 。解決連鎖企業(yè)員工沖突的方法 167。調(diào)查研討題 259頁(yè)技能訓(xùn)練。 人力資源外包服務(wù)商167。 人力資源外包的發(fā)展趨勢(shì)？？？ ?復(fù)習(xí)思考題調(diào)查你所在地區(qū)的企業(yè)進(jìn)行人力資源外包的基本情況，總結(jié)人力資源外包有哪些類型，目前還存在哪些問(wèn)題。 人力資源外包方式人力資源職能全面外包人力資源職能部分外包人力資源職能人員外包分時(shí)外包167。人力資源外包的含義167。技能訓(xùn)練167。連鎖企業(yè)員工沖突的類型167。始溝通前準(zhǔn)備★ 溝通目標(biāo)設(shè)定★ 制訂行動(dòng)計(jì)劃★ 預(yù)備可能爭(zhēng)執(zhí)的解決方案預(yù)定溝通方式◆ 闡述符合需要的建議◆ 描述細(xì)節(jié)確認(rèn)需要●有效的提問(wèn)●尊重地聆聽●及時(shí)確認(rèn)需要闡述自己的觀點(diǎn)◆ 面對(duì)面談話◆ 電話交談◆ 傳真　◆ 郵件◆ 報(bào)告與會(huì)議◆ 電子郵箱處理異議達(dá)成協(xié)議結(jié)束★ 不評(píng)論不爭(zhēng)論★ 換位思考★ 包容的態(tài)度★ 異議的記錄★ 異議處理反饋●積極的合作