員工關(guān)系管理與溝通技巧(完整版)

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【正文】結(jié) ? 溝通管理之企業(yè)文化宣傳企業(yè)文化宣傳宣傳內(nèi)容：公司理念、價值觀、愿景、企業(yè)精神，公司人事政策宣傳方式：晨會宣講，公告欄宣傳，員工座談會，部門溝通會，接受員工咨詢，培訓(xùn)測驗，先進評選及表彰等。會議反饋：人力資源部負責(zé)將會上員工問題在會后與相關(guān)部門對接，將問題和解答情況一起通過當(dāng)月員工意見簡報向員工反饋 ? 溝通管理之員工意見管理員工意見箱部門人力資源部掌管意見箱鑰匙，每周開啟一次意見箱收集員工意見離職面談（詳見《部門員工離職面談流程》 ) ◆確定員工類別劃分 ◆根據(jù)面談比例組織離職面談 ◆離職面談分析。特此證明。 ? 勞動關(guān)系管理（證明模板）工作證明茲有，身份證號碼：，系我公司員工。組織：人力資源部組織，每月 1618日召開參加人：部門總經(jīng)理及各部門員工代表（每部門 2人，有促銷員的部門增加 1人）會議內(nèi)容： ①組織者對上個月座談會中員工提出問題的處理結(jié)果是否執(zhí)行進行調(diào)查； ②就本次座談會主題進行自由發(fā)言（若本次座談會沒有定主題則進行自由發(fā)言）； ③員工針對公司工作環(huán)境、管理方式、公司政策、經(jīng)營策略等方面存在的問題，建議，以及受到的不公平對待等方面進行自由發(fā)言。 ◆例：員工意見簡報須在每月 28日（遇周日順延）打印經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后張貼并抄送人力資源部 ? 溝通管理之員工活動員工活動（詳見《部門員工活動管理辦法》） ◆年末制定下年度部門員工活動計劃及預(yù)算 ◆督促部門各部門《員工溝通會》活動的推廣。對一定層級以下員工，督促其到當(dāng)?shù)貐^(qū)級以上衛(wèi)生防疫站辦理健康證及衛(wèi)生知識培訓(xùn)證（從事食品工作的人員必須辦理《食品衛(wèi)生知識培訓(xùn)證》）。 ? 特殊時期員工關(guān)系管理特殊時期的員工關(guān)系管理技巧：（ 1）架構(gòu)變動、裁員時期：①充分理解公司政策內(nèi)容；②掌握新政策對員工心態(tài)的影響；③對員工誤解給予必要的解釋；④掌握新政策執(zhí)行所涉及到的所有法律法規(guī)；⑤規(guī)范執(zhí)行過程。 ? 請注意：避免用“為什么”開始溝通！ ? 避免無用的問題： ? 引導(dǎo)性問題 ? 多重問題 ? 提問的類型分類開放式問題封閉式問題定義可以讓講話者提供充分的信息和細節(jié) 可以用一個詞來回答的優(yōu)勢信息全面氣氛友好節(jié)省時間控制談話方向風(fēng)險浪費時間容易偏離方向信息有限氣氛緊張 ? 員工信息 ? 企業(yè)的未來發(fā)展計劃 ? 升職機會 ? 人事政策和程序 ? 與工作有關(guān)的資料 ? 如何增進生產(chǎn)力 ? 企業(yè)和競爭者的成績比較 ? 自己在企業(yè)中的地位及被接受程度 ? ? 員工最希望獲得信息的來源依次為 : ? 但在實際環(huán)境中 ,員工的信息來源依次為 :

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