電子商務(wù)概論6(完整版)

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【正文】 ? 核心能力業(yè)務(wù)模式 ? 戰(zhàn)略目標(biāo) – 表現(xiàn)在產(chǎn)品 \服務(wù)的差別化、低成本、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略上 – 電子商務(wù)能使公司向客戶提供哪些獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)？或者使公司的產(chǎn)品或服務(wù)具有哪些獨(dú)特的客戶價(jià)值，差別化、低成本還是目標(biāo)聚集？ – 電子商務(wù)是否能夠使公司為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問題？ – 公司是否有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃？業(yè)務(wù)模式 ? 目標(biāo)客戶 – 指在市場的某一領(lǐng)域或地理區(qū)域內(nèi)，公司決定向哪一范圍提供產(chǎn)品或服務(wù)，以及提供多少這種產(chǎn)品或服務(wù) ? 客戶范圍 + 產(chǎn)品或服務(wù)范圍 – 電子商務(wù)能使公司接觸到哪些范圍的客戶？是面向全球的客戶還是一定地理范圍的客戶？是面向商家還是面向消費(fèi)者？ – 公司的客戶具有什么特點(diǎn)？ – 電子商務(wù)是否改變了原有的產(chǎn)品或服務(wù)？ – 公司對各類各戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務(wù)？業(yè)務(wù)模式 ? 收入和利潤來源 – 公司原有的收入來源有哪些途徑，電子商務(wù)使公司收入來源產(chǎn)生了哪些變化？ – 公司實(shí)施電子商務(wù)后有哪些新的收入來源？ – 公司收入來源中，哪些對公司的利潤水平具有關(guān)鍵性的影響？ – 哪些客戶對哪些收入來源做出貢獻(xiàn)？ – 公司利潤的決定因素有哪些？業(yè)務(wù)模式 ? 核心能力 – 核心能力是相對稀缺的資源和有特色的服務(wù)能力，它能夠創(chuàng)造長期的競爭優(yōu)勢 – 公司擁有的能力是什么？ – 公司實(shí)施電子商務(wù)需要哪些新的能力？ – 電子商務(wù)對公司已有的能力有哪些影響？ – 公司的這些能力有哪些是其他公司所難以模仿的因素？ – 公司如何才能保持它的競爭優(yōu)勢？ – 公司在形成和保持這些競爭優(yōu)勢的過程中，采用了哪些營銷戰(zhàn)略？經(jīng)營模式 ? 電子商務(wù)的經(jīng)營模式就是公司以交易為中心將供應(yīng)鏈管理（ SCM）、客戶關(guān)系管理（ CRM）、商務(wù)智能（ BI）和內(nèi)部管理信息系統(tǒng)等有機(jī)地聯(lián)系、整合起來，以經(jīng)濟(jì)效益最大化為目的，依托業(yè)務(wù)模式高效率、低成本進(jìn)行商品或原材料、半成品等的計(jì)劃、采購、存儲(chǔ)、保管、銷售、配送等一系列活動(dòng)的總體規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體方案經(jīng)營模式經(jīng)營模式 ? 客戶關(guān)系管理（ CRM） – 從客戶滿意出發(fā)，客戶數(shù)據(jù)管理是 CRM的基礎(chǔ)；客戶價(jià)值管理是 CRM的重要內(nèi)容；客戶服務(wù)管理是 CRM的核心；客戶溝通管理是 CRM的門戶；經(jīng)營模式 ? 供應(yīng)鏈管理（ SCM） – 企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈，企業(yè)間的供應(yīng)鏈，全球市場間擴(kuò)展的供應(yīng)鏈，經(jīng)營模式 ? 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP） – ERP系統(tǒng)是將企業(yè)的物流、資金流和信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)，一般包括生產(chǎn)控制、物流管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等通用模塊經(jīng)營模式 ? 需要考察和分析： – 交易前分析。 – 公司電子商務(wù)網(wǎng)站的安全解決方案和使用的安全技術(shù)。 – 談判的目的就是通過具體的協(xié)商，實(shí)現(xiàn)雙方都同意的交易。電子商務(wù)鏈應(yīng)用后商務(wù)活動(dòng) – 后商務(wù)活動(dòng)主要體現(xiàn)在信息服務(wù)的信息追蹤、投訴、回應(yīng)等，技術(shù)性服務(wù)類的網(wǎng)上升級、免費(fèi)下載，信用支持類的反饋機(jī)制，以及交流式的售后問卷、客戶論壇等。為了扭轉(zhuǎn)趨勢， eBay也在積極地采取對策。 – 本案例以實(shí)物商品為主，采用網(wǎng)上支付方式進(jìn)行交易，因此分析

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