溝通技巧與商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(完整版)

　　

【正文】 表達(dá)自我觀點(diǎn) 干蠢事 親子不溝通，孩子變成街頭游童！親子不溝通，孩子變成街頭游童！夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢(mèng)！夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢(mèng)！朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松！朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松！師生不溝通，校園悲劇層出不窮！師生不溝通，校園悲劇層出不窮！勞資不溝通，伙計(jì)員工引起內(nèi)訌！勞資不溝通，伙計(jì)員工引起內(nèi)訌！同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無(wú)用工！同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無(wú)用工！我們不溝通，大好前程自己葬送！我們不溝通，大好前程自己葬送！我們的困惑為什么同樣的事不同的人辦效果不一樣知識(shí)態(tài)度技巧業(yè)績(jī)化悟應(yīng)能力孫悟空學(xué)道笨媳婦學(xué)話成功人士必備的三大基本技能溝通的技巧管理的技巧團(tuán)隊(duì)合作的技巧一、揭開(kāi)溝通的面紗 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息，思想和 情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議 的過(guò)程。溝通是什么三大要素溝通為什么 銷售 娛樂(lè) 不夠融洽252。聆聽(tīng)是首要的溝通技巧聆聽(tīng)： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽(tīng)再說(shuō)。 說(shuō)話的不良習(xí)慣 ； 2. 傲慢囂張、語(yǔ)氣蠻橫； ； 4. 內(nèi)容無(wú)重點(diǎn)； ； 6. 妄自菲薄； ； 8. 言談間充滿懷疑味道； 、嘲弄他人； ； 11. 語(yǔ)氣缺乏自信； ； 13. 語(yǔ)言晦澀難懂； 14 口若懸河、滔滔不絕； 15. 開(kāi)粗俗的玩笑； 。 ““ 你在原來(lái)的公司完成任務(wù)時(shí)經(jīng)常遇到的問(wèn)題是什么？你在原來(lái)的公司完成任務(wù)時(shí)經(jīng)常遇到的問(wèn)題是什么？ ”” 開(kāi)放式發(fā)問(wèn)一般在面談開(kāi)始階段或討論某一方面問(wèn)題的開(kāi)放式發(fā)問(wèn)一般在面談開(kāi)始階段或討論某一方面問(wèn)題的起始階段運(yùn)用。感。(二 )互動(dòng)性的領(lǐng)導(dǎo)特 征和與其溝通技巧性格特征◇ 善于交際，喜歡與他人互動(dòng)交流；◇ 喜歡享受他人對(duì)他們的贊美；◇ 凡事喜歡參與。同時(shí)，在進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí)，多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說(shuō)明。與人溝通時(shí)，要注意傾聽(tīng)，說(shuō)話聲音不要過(guò)于響亮，有如春風(fēng)拂面216。…… 氣質(zhì)…… 修養(yǎng) 荀子說(shuō) “人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧 ”。自 尊? 首先是自尊為本 ，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。同事之間距離是否有度。? 一個(gè)人的穿著打扮，就是他地位、教養(yǎng)和閱歷的標(biāo)志 著裝的功能實(shí)用 ：遮羞御寒職級(jí) ：職級(jí)的體現(xiàn)審美 ：審美的品位? 職業(yè)場(chǎng)合服裝的原則? 應(yīng)時(shí)、應(yīng)景、? 應(yīng)事、應(yīng)己、? 應(yīng)制? 男人穿的是品牌，女人穿的是款式。化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)216。男人看表，女人看包。儀容禮儀－禮儀自檢252。p入座后，上體自然坐直， 雙眼平視，下頜內(nèi)收，雙肩平正放松。切記： 男不扭腰，女不扭臀 。長(zhǎng)輩、地位目的是為了先介紹未婚者給已婚者 兩人見(jiàn)面時(shí)位卑者先向尊者遞名片。交易法、明示法、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法名片的遞交：* 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后 的口袋掏出 *上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞自己名片* 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片* 起身站立走上前用雙手或右手嫡過(guò)名片正面字在前面。左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部； ? 思想決定你的行為? 行為決定你的習(xí)慣? 習(xí)慣決定你的性格? 性格決定你的命運(yùn)卓 越 是 方 向成 就 在 路 上想好看好聽(tīng)好說(shuō)好盼好做好走好靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 2023/3/22 9:53:4609:53:4622 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 三月 219:53 上午 三月 2109:53March 22, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 三月 21三月 2109:53:4609:53:46March 22, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 219:53 上午 三月 2109:53March 22, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 9:53:46 上午 9:53 上午 09:53:46三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 09:53:4609:53:4609:533/22/2023 9:53:46 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。名片管理：* 分類按姓名拼音字母、姓氏筆畫(huà)、部門(mén)、專業(yè)、國(guó) 籍、地區(qū)、輸入商務(wù)通及電腦 電話 禮儀態(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)慎、禮貌、專注、親切聲調(diào)、音量適中、速度不急不徐 ,并融入感情。接受名片：*先介紹后與會(huì)者給先與會(huì) 結(jié)識(shí)某人或位高、男士 行 姿！頭正、目視前方、表情自然！肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（ 30—40 度）、手自然彎曲！挺胸收腹、重心前傾！走線直、腳跟先著地！步副適度，以一腳長(zhǎng)度為宜！步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢忌： 八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉手勢(shì)要領(lǐng)、指物、指方向時(shí)，應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開(kāi)，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，指向目標(biāo)。p兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝應(yīng)并攏或稍稍分開(kāi)，但女士的雙膝必須靠緊，兩腳平行，臀部坐椅子的 2/3或 1/2。牙刷干凈了嗎？252。女士服飾禮儀– 穿著 “六忌 ”? 過(guò)分裸露 不露胸肩? 過(guò)分透薄