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iso9000標準及高校管理講座課件(ppt79)(完整版)

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【正文】學大綱、教材及教學物資準備、外聘教師、授課計劃、教案、教學實施、考試、教學效果分析、搜集社會反饋針對以上每個過程實施控制以確保每個環節受控，從而達到整個學院的教學管理水平的提高，這個方法就叫作過程方法過程方法是 ISO9001標準所倡導的基本管理方法作用：可以體現防患于未然的效果，對學院可實現全面質量管理的目的，從而達到職責明確，層層把關效果。各部門將所有的過程進行識別例如：教研科研部：教科研課題的公布、申報評審、立項通知、中期檢查、結題驗收、成果申報 ……. 各部門確定關鍵過程，并檢查是否有相應的文件控制和指導，是否有相應的規范表格進行記錄？例如：針對教學質量的檢查有文件《課堂教學質量評價辦法》，表格：《課堂教學質量評價記錄表》、《聽課記錄表》、《教學日志》 …….. 各部門如何對內部教職員工進行考核？是否能夠量化，便于檢查？例如：各主要教學環節是否都有考核標準并實施檢查？ …… 2）對關鍵工作和過程形成文件（建章立制）：建立質量管理體系的文件要求為如下圖示層次的文件質量手冊 (一層次 )… 面程序文件 (二層次 )… 線作業文件 (三層次 )… 點記錄 (表格 )… 痕跡 (第一層次文件 ) 是學院在教學質量管理方面的說明書 ,主要描述學院如何按照 ISO9001標準中每個條款來實施教學管理的內容。 ? 管理要求：確定：根據學院的規模、辦學要求來具體確定所需的硬件設施提供：配備相應的設施保證學院教學和各項工作的開展維護：保證這些設施能夠正常運行工作環境：校園環境（硬環境 — 自然和物理的環境）：清潔衛生、綠化、辦公室和教學區的溫度、光線、衛生等，包括實驗場地的維護等。評價要有依據，留記錄。目的：通過分析知不足，更好改進。 ? 相關支持性文件：包括與程序有關的程序文件和作業文件，列出其名稱和編碼 ? 過程記錄：包括記錄和表格，指本程序所涉及的記錄。程序文件作業性文件對一項活動的職責、工作范圍、工作步驟作了規定針對某一具體工作做的詳細規定，并提出了允許做和不允許做等注意事項。文件編寫及要求 4）三個層次的文件是逐層補充的效果，可以引用，但要將引用的文件名稱清楚的表述 5）文件不在于越多越好，而是要盡量精簡，但對于一些關鍵過程一定要編制相應的文件。（涉及專業建設、課程設置、科研項目、教研教改） ? （確定階段、步驟、職責） ? （設計開發的依據） ? （每個階段性的成果） ? ? 針對各不同階段確定 ? 評價方法，留下記錄 ? 要求： 1）制訂供方評價的制度文件 2）對供方進行評價，并保留記錄確保清楚完整明確采購產品的驗證方式和手段及驗證中發現的問題的處理方式教學運行過程控制：根據文件、制度規定的要求執行，保證教學秩序、教學效果、教學質量。（教育教學服務）實現策劃策劃為保證教學質量所必須的管理工作及對其的控制，對其中主要教學環節制訂管理制度，明確工作程序和質量標準，及在實施過程中的監控。此質量手冊為學院在教學質量管理方面的法規性文件，要對編制、審核、批準、發放等方面進行控制。 PDCA的基本工作方法是： P、計劃（ Plan） PDCA循環是保證任何活動有效進行的、合乎邏輯的工作程序。教學設計和開發的具體內容包括專業建設、課程體系設置、實踐教學的開發、老專業及老課程的改革、教學方法創新和教學過程設計。學院的 “ 顧客要求 ” 包括社會對人才的要求、家長的殷切期望、學生身心發展的要求、學生就業能力的要求，以及學生在校期間的生活、安全要求等。高等院校的顧客是一個群體。產品：過程的結果。 ISO9000族標準的產生和發展 ? 質量管理發展歷程 —— ? QC—— QA—— TQM—— ISO9000 ? 標準起源與發展 —— ? 1987—— 1994—— 2023 —— 2023 ISO9000族標準經歷了四個階段 ? 87年第一版 ISO9000系列標準 ? 94年第二版 ISO9000族標準 ? 2023年第三版 ISO9000族標準 ? 2023年第四版 ISO9000族標準 ISO9000族標準 2023版簡介技術報告核心標準其他標準小冊子 ISO9000:2023 ISO9001:2023 ISO9004:2023 ISO190011:2023 ISO9000質量管理體系基礎和術語 ? 基礎：八項質量管理原則（ ISO9000族標準建立的理論基礎） ? 術語： 10個部分 84個詞條 ? ISO9001質量管理體系要求以標準的形式向世界推出的一種提供有質量的產品的管理模式 ,規定了質量管理體系的要求四

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