情景模擬的設(shè)計與操作(完整版)

　　

【正文】 95%的評價中心都采用了公文筐測驗。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 題目形式主要有以下五種 開放式問題：事業(yè)上的成功取決于哪些因素？ 兩難式問題：兩條信息上報一條。在應(yīng)試者之間比較，而不是將應(yīng)試者與評價標準進行比較。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 如何把握測評要素和觀察點 要理解每個測評要素的一般定義。設(shè)定 7個左右的要素。 人事心理學(xué) Copyright 169。 應(yīng)試者推薦或自薦一人進行總結(jié)匯報，其他人可以補充。 向應(yīng)試者發(fā)放材料，宣讀指導(dǎo)語。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 人事心理學(xué) Copyright 169。主要包括理解能力、分析能力、綜合能力、想象能力、創(chuàng)新能力、對信息的利用能力； 應(yīng)試者的個性特征和行為風(fēng)格。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的功能與特征 所謂無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，是指一組應(yīng)試者在給定時間里，不指定召集人，在既定的背景之下或圍繞給定的問題展開討論，并得出一個小組意見。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2，接待來訪者：包括客戶、供應(yīng)商、推銷商、朋友、上下級等 主要考察待人的態(tài)度、駕馭談話能力、處理公與私事的關(guān)系能力。 人事心理學(xué) Copyright 169。 3，觀察評定：且不說隱蔽行為，就是顯現(xiàn)行為也往往難以評價。人事心理學(xué) Copyright 169。如哭泣可能是喜悅可能是悲傷。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 第一節(jié) 概述 三、特點： 1，針對性 2，動態(tài)性 3，行為性 4，互動性 人事心理學(xué) Copyright 169。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 第二節(jié) 主要形式 五、即席發(fā)言： 給應(yīng)試者出一個題目，讓其稍作準備后按題目要求進行發(fā)言，以了解其有關(guān)心理素質(zhì)和潛在能力的一種方法。 一般應(yīng)試者 4~8人一組，最好 6人。動機特征、自信心、獨立性、自律性、靈活性、決斷性、創(chuàng)新性等。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 人事心理學(xué) Copyright 169。 讓應(yīng)試者進行 5分鐘左右的準備。 如果需要，考官可以對應(yīng)試者的匯報進行質(zhì)疑。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 分數(shù)整合及最終結(jié)果的判定 對應(yīng)試者的分數(shù)進行整合。通常對每個要素采用 0~5分的六個等級評分。 要把握測評要素的觀察點。 人事心理學(xué) Copyright 169。 排序類問題（多項選擇問題）：從可能產(chǎn)生腐敗的 10條理由中找出最重要的 3條。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 二、公文筐測驗 公文筐測驗的功能與特征 公文筐測驗的實施程序 公文筐測驗的編制 公文筐測驗的結(jié)果評定 人事心理學(xué) Copyright 169。 在美國，該測驗?zāi)壳耙驯?1000多家知名企業(yè)所采用，除美國電報電話公司外，福特汽車、通用電氣等諸多大型企業(yè)集團均將公文筐測驗作為企業(yè)管理人員選拔、測評的重要手段。 考察的內(nèi)容范圍廣。 評分比較難。 人事心理學(xué) Copyright 169。 人事心理學(xué) Copyright 169。 應(yīng)試者在這個階段有任何不清楚的問題可以向主考官提問。 主試者不僅要看應(yīng)試者的文件處理方式方法，還要看文件處理辦法背后的理由說明，綜合評價。 對于市場總監(jiān)來講，就是考察他（她）在特定的外部競爭環(huán)境和內(nèi)部資源條件下進行產(chǎn)品計劃、價格計劃、分銷計劃和促銷計劃的能力。 競爭對手在某中心城市的各大商場剛剛投放一種明顯優(yōu)于公司現(xiàn)有主導(dǎo)產(chǎn)品的新產(chǎn)品，而該城市正是公司計劃下一步重點經(jīng)營的目標市場 —— 準確的預(yù)測及有效的應(yīng)對措施此時對市場總監(jiān)來講就顯得十分關(guān)鍵。溝通網(wǎng)絡(luò)和溝通方式的選擇、信息的準確性、思維的邏輯性、結(jié)構(gòu)的層次性、文字的流暢性是考評管理者溝通能力的關(guān)鍵指標。 人事心理學(xué) Copyright 169。這種方法不關(guān)注應(yīng)試者之間的比較，而是有一個行為性的測評基準點，尋求有效的行為表現(xiàn)與無效的行為表現(xiàn)的區(qū)別以及不同行為所產(chǎn)生的效果。 10 組織 協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)各項工作和下屬的行動，使之成為有機的整體，按一定的原則要求，調(diào)節(jié)不同利益方向的矛盾沖突。解決問題時沒有考慮到時間、成本和資源方面的種種限制，以致提出的問題解決辦法不可行。 人事心理學(xué) Copyright 169。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 演講法的實施 應(yīng)試者的準備工作 選擇題目 確定目的或目標 確定要點 歸納所掌握的材料 進一步收集輔助性材料 擬定提綱 演講 人事心理學(xué) Copyright 169。 人事心理學(xué) Copyright 169。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 12分 回答違反政策與程序，措辭不當(dāng)，解決問題能力很差 34分 回答欠妥當(dāng)，措辭有嚴重缺陷，解決問題能力較差 56分 回答基本符合政策與程序，措辭有點缺陷，解決問題能力一般 78分 多數(shù)回答符合要求，措辭尚可，有較好解決問題能力 910分 所有回答都符合要求，措辭非常恰當(dāng)，有很強的解決問題的能力 角色扮演評分標準 人事心理學(xué) Copyright 169。 人事心理學(xué) Copyright 169。 人事心理學(xué) Copyright 169。 然后鉆進一輛被廢棄的豐田汽車里美美地睡了一覺 ?? 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 這時，松下公司國際市場營銷部課長宮地孝滿走出來，一本正經(jīng)地對站在那里怔怔發(fā)呆的“盲人”和“募捐人”說：“企業(yè)要生存發(fā)展，要獲得豐厚的利潤，不僅僅要會吃市場，最重要的是懂得怎樣吃掉市場的人。 人事心理學(xué) Copyright 169。 下面是甲、乙、丙三個候選人的個人資料： 附：討論題目 人事心理學(xué) Copyright 169。 乙：只有把握市場的人才能成為市場經(jīng)濟條件下的領(lǐng)導(dǎo)者！ 男， 32歲，畢業(yè)于某名牌大學(xué)電信專業(yè)，本科學(xué)歷，在讀， 9092年在某大型國營企業(yè)從事技術(shù)研究工作， 9395年在某外資通信企業(yè)從事市場營銷工作，96年至今一直在本公司從事市場營銷，業(yè)績優(yōu)良，現(xiàn)任公司副總經(jīng)理，主管市場。 人事心理學(xué) Copyright 169。但丙為人求穩(wěn)，開拓進取精神不是很強。 步驟 2：獨立發(fā)言階段 獨立發(fā)言階段要求被評價者每人必須做一次正式發(fā)言。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 材料一： 主管生產(chǎn)的副廠長反映： 一車間甲組工人認為車間在高溫期間分配電扇不合理，他們組的電扇要比乙、丙、丁組少。而這項軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)過程占地面積比較大，即使不考慮其他因素，就生產(chǎn)場地而論，目前無法承擔(dān)追加的任務(wù)。 ⑶這是質(zhì)量檢驗科管轄之事，可授權(quán)質(zhì)檢科長全權(quán)處理。 2023. All rights reserved Personnel Assessment ⑴ 上述問題中哪些是造成流動資金周轉(zhuǎn)期延長的主要原因？ ⑵要在年底前使流動資金周轉(zhuǎn)期縮短到公司指標之下，首先要解決上述哪些問題？如何解決？ ⑶從長遠看，要解決哪些問題？如何解決？ 人事心理學(xué) Copyright 169。 人事心理學(xué) Copyright 169。瓊斯是本市某合資企業(yè)董事會聘請的外方副總經(jīng)理，分管生產(chǎn)、銷售方面的工作。 題 2測試指標：緊急應(yīng)對能力 要在年底前使流動資金周轉(zhuǎn)期縮短到公司指標之下，首先應(yīng)解決 1 1 1 1 1 1 24。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 案例二：公文處理（時限 10分鐘） 今年十一月，你被調(diào)到某廠當(dāng)廠長，上任后發(fā)現(xiàn)十月份流動資金周轉(zhuǎn)期比公司下達的指標長兩天，且有延長趨勢。該廠西面靠公路，南面、北面是其他廠，東面是一塊農(nóng)田。 生產(chǎn)副廠長是一個剛?cè)蚊逄斓那嗄旮刹浚郧皬奈磁龅竭^此類問題，因此他問廠長該怎么辦？ 人事心理學(xué) Copyright 169。 整個討論過程中，由一位主持人控制時間，把握進程。要求發(fā)言時，先做 1分鐘自我介紹，然后進入正題。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 步驟 3：確定觀察要點，編制測評量表 在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評論者是通過觀察獲取被評價者的行為信息，只有確定觀察要點，才能有的放矢。在工作期間，利用業(yè)余時間進修學(xué)習(xí)，獲得了上海交通大學(xué)學(xué)位。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 乙有很強的品牌意識，重視廣告與經(jīng)營策略，注意市場研究與營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)；強調(diào)企業(yè)必須以市場為導(dǎo)向組織生產(chǎn)經(jīng)營活動。畢業(yè)后一直在本公司從事技術(shù)研發(fā)工作，主持開發(fā)過多種公司主干產(chǎn)品，曾負責(zé)過與某外資合作項目的建設(shè)，9798年被任命為一分公司總經(jīng)理，業(yè)績優(yōu)良。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 步驟 2：選取討論情景，編制測評題目 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論重在討論，選取討論情景尤為重要，一般來說，討論題目必須具有爭論性，每個參與者都有有話可說。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 第六節(jié) 案例精選 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實務(wù)操作 —— 中層管理人才測評案例 （摘自 《 中國人力資源開發(fā) 》 2023年第 9期） 人事心理學(xué) Copyright 169。誰知，傍晚時分，厄運降臨到他們頭上，一名佩戴胸卡和袖標、腰挎手槍的城市稽查人員出現(xiàn)在廣場上。 而且他們必須單獨生存 ， 不能聯(lián)手合作 ， 更不能給人打工 。現(xiàn)在請你們通過討論將這 15件物品按照對生存的重要性從 115的順序排列出來。就在飛臨北疆某嚴寒地區(qū)的一個沒有人煙的雪野時，飛機遇到大風(fēng)雪，不幸失事，跌到山里。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 第五節(jié) 題型示例 四、角色扮演及其評分標準 角色扮演情景（半小時左右）： 要求：在模擬的局長辦公室里，被測試者輪流扮演局長，3名測試員分別扮演本單位職工、區(qū)所屬中學(xué)校長、所在區(qū)一家飯店經(jīng)理，分別采取面談、打電話、來訪等對話方式對被試者進行測試。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 第五節(jié) 題型示例 文件 4：關(guān)于對大華廠開發(fā)研制“某”產(chǎn)品在某年度免征增值稅的要求 文件 5：某財政分局關(guān)于貫徹市府清理拖欠稅款通知精神情況的報告 文件 6：根據(jù)下述材料（現(xiàn)代電腦技術(shù)公司檢查情況）提出處理意見 人事心理學(xué) Copyright 169。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 第五節(jié) 題型示例 一、公文處理試題及評分標準 公文處理要求（行政事業(yè)單位）： 1，凡要局長批示的，應(yīng)批示意見。 人事心理學(xué) Copyright 169。 2. 將觀察到的行為歸納到角色扮演設(shè)計的目標要素中。 2023. All rights reserved Personnel Assessment 評定標準的把握 讓主試者熟悉測評要素的內(nèi)涵和擬任崗位的要求 評價練習(xí) 評定結(jié)果的匯總 協(xié)議法 統(tǒng)計法 總分和去高低分法 要素和去高低分法 人事心理學(xué) Copyright 169。 10 個人 效能 注重實干、效率和行動，合理有效地使用、分配、控制自己的時間。