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李總質量管理培訓教材(完整版)

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【正文】 000情況。TQM：以質量為中心，以全員參與為基礎，旨在通過讓顧客和所有相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。體系、過程、產品滿足質量要求！提供要求會得到滿足的信任！增強滿足質量要求的能力！8383質量的定義以及要點83 —90min838某公司產品綜合批投成品率：83經濟性 /廣義性 /時效性 /相對性。12 4個相關術語的概念：：質量特性：質量特性產品分類顧客影響總體分類性能適用性可信性安全性環保經濟性美學性硬件質量特性軟件質量特性服務質量特性流程性 ...特性關鍵質量特性重要質量特性次要質量特性定義：產品、過程或體系與要求有關的固有特性。18質量管理的基礎知識8323統計質量控制階段n 以抽樣檢驗和控制圖的應用為起點；n 開始于二戰后的美國，日本在美國的指導下開始使用統計質量管理；n 以過程質量為對象；n 日本統計技術居世界第一；n 1987年，以豐田為首的公司首先提出 SQC的概念。 ISO 9000族質量管理體系標準介紹；252。ISO負責除電工、電子領域之外的所有其他領域的標準化活動。83標準編號BS9003各國國家標準英國國家品質系列標準（ 87年第一版；94年第二版2023年第三版）1959英軍品保標準 196819791987/19942023版圖 1 ISO 9000系列標準的來源83322023版 ISO10006ISO/TR質量管理體系 33第一部分 9001： 202336 ISO9000的必要性n ISO9000的必要性質量問題質量問題大到影響一個國家的生存和發展，一個企業的生存和發展，小到影響一個人的生活質量的改善。8340推行 ISO9000標準的作用具體體現在：216。提高組織聲譽 ,增強組織競爭力；216。的經濟合作和技術交流 4583求客第五、工廠是否易于生產？我們的大學生驚訝極了，不曉得何以 “呆 ”到這份上。58管理過程支持過程顧客導向過程顧客輸入輸出組織83工作條件法令規定客戶需求工程標準5W1H 達成工作目的符合品質要求的產品客戶對服務之滿意生產流程順暢有效我的工作8363過程方法和管理的系統方法83正常情況下： 7595% 用于維持； 525% 用于改進。富蘭克林每個禮拜改掉一個壞習慣的戰斗持續了兩年多。67原則七：基于事實的決策方法有效決策是建立在數據和信息的分析基礎上：n 1）確保數據和信息足夠精確和可靠；n 2）讓數據 /信息需要者能得到數據 /信息；n 3）使用正確的方法分析數據；n 4）基于事實分析，權衡經驗與直覺，做出決策并采取措施。應　　某公司，某產品第一次供樣，客戶確認樣板后開始批量生產。73案例分析３： 20小時之內把樣板送到客戶手中？某公司 2023年 3月 24日下午 5： 00， MK接到重要顧客的通知： 3月 25日 14： 00前將 50支某產品樣品（新品）送到指定地點，要進行項目測試。 83 ”　　男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說： “ 你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？ ”　　男孩說： “ 我只是想知道我做得有多好！ ”8380謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。78。中午，辦事處的銷售人員接到樣品后，立即動身，在第一時間內將樣品送到了個顧客手中。 RD部依據以電話形式從客人處獲得的線路板尺寸組織 RDS、 TS、 PM、 QM進行評審 ,認定在理論上不會造成配合方面的質量問題（最大公差不會影響客戶的手機裝配），采取在生產中加強控制 ,以使端子中心與單體中心盡可能靠近的保證措施。83鏈831）增強雙方創造價值的能力；2）對市場或顧客的需求和期望的變化，聯合做出靈活快速的反映；3）優化成本降低風險、和資源共享；4）達成三贏。68ISO相關條文：基于事實的決策方法的確認的控制 8365Hn 管理評審n 質量目標n 內部審核n 數據分析n 改進n 質量方針持續改進8356原則四：過程方法系統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為 “過程方法 ”。WORKOUT 83宣導確認提升全員素質規范全員能力要求培訓資格上崗50以顧客為關注焦點顧客為中心開發輸入產品有關的要求的確定83顧客就是我們很好的一面

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