商務禮儀培訓幻燈(完整版)

　　

【正文】 口是郵政企業與用戶的橋梁和中間，郵政營業員的形象代表著企業形象。 1. 握手順序：原則是尊者在先，領導先伸手，下級后伸手；長輩先伸手，晚輩后伸手；女士先伸手，男士后伸手；客戶先伸手，營業員后伸手。 介紹順序 + ? 位卑者 ? 年輕 ? 主人 ? 職位低 ? 男性 ? 非官方人士 ? 本國同事 ? 未婚女士 ? 尊 者 ? 年長 ? 客人 ? 職位高 ? 女性 ? 官方人士 ? 外籍同事 ? 已婚女士 郵政員工言談禮儀 ? 禮貌用語 問候用語； 致謝用語； 道歉用語迎送用語； 5征詢用語； 6請托用語 ? 服務忌語 服務忌語主要包括不尊重、不友好、不耐煩、不客氣等幾種類型。女士發型要美觀大方、端莊文雅； 2. 面部修飾 :女士要體現整體器官協調、考慮不同季節和時間，化淡妝；男士要每日剃面，保持口氣清新。抖動雙腿及腳尖 。 女士商務著裝禁忌 ? 外套過緊或過于時裝化：在正式場合穿著顯得不恰當。 ? 西褲長度的覆蓋鞋面為原則（不宜過長） 。 在短暫的交流中 ， 將 郵政服務定格 。 郵政企業在禮儀服務方面所走過的歷程 ? 1994年 —— 樹郵電新風 ， 創優質服務 ? 1995年 —— 規范服務達標 ? 1996年 —— 創星級服務 ? 1997年 —— 郵電服務年 ? 1999年 —— 《 郵政通信服務規范 》 出臺 ? 2023年 —— 實施郵政服務形象工程 ? 2023年 —— 發送服務 ， 維護品牌 ， 樹立郵政新形象 。 ? 雙排扣一般將紐扣全扣好 , 單排扣上裝可以不扣或只扣一顆 。 ? 過于透明：穿著時不易若隱若現，讓人有輕佻的感覺。腳抬得過高 ,腳尖指人 。 3. 指甲 :男士常修剪 ,不要藏污納垢 。 ? 推廣使用普通話 郵政員工日常交際禮儀 ? 交際場合禮規通則 衣冠整潔：是個人修養和社會公共生活的基本要求，是一個社會文明程度的標尺之一。 2. 在社交場合，拒絕他人握手是極不禮貌的行為。同時也是企業形象有集中體現，因此窗口服務人員不僅要自覺得學習和使用禮儀，以規范的禮儀服務，完成各項服務，更要長期堅持下來。 在客戶離開時，禮貌道別“再見，或歡迎再來” 所有禮貌用語的使用不能生搬硬套，要感情真摯熱情，由心而發。接打電話可以說是一個挑戰性很高的工作，這就非常需要電話溝通的技巧。 , March 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 14日星期二 12時 7分 34秒 12:07:3414 March 2023 1做前，能夠環視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 14日星期二 下午 12時 7分 34秒 12:07: 1最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。 2023年 3月 14日星期二 12時 7分 34秒 12:07:3414 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 14, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :07:3412:07Mar2314Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 電話禮儀 ? 代接電話的禮儀 在工作場合中，代接電話是你或他人經常都要遇到的事情，代接電話的禮儀不可被忽略。 接待用戶要禮貌，熱情、周到、耐心。 上崗前要檢查個人衛生，統一著裝、佩帶工號牌。 4. 男士同女士握手，一般只握一下對方的手指； 握手的禮儀 5. 即使是左撇子，也要用右手握手； 6. 握手時，除非是身體不適，不能坐著要站立； 7. 不能叼著煙、咀嚼著食物同對方握手； 8. 握手時要正視對方，面帶微筆，手掌心與地面垂直； 9. 握手不能有氣無力，也不要用力過狠； 10. 握手的時間不宜過長；握手時間 35秒為宜 11. 握手的距離太遠、太近都不妥，通常在一步遠（ 75厘米左右）。 郵政員工日常交際禮儀 不妨礙他人：要盡力為他人著想，隨時注意自己言行舉止，不要妨礙他人，學會理解人、體貼人，就會贏得他人的好感和尊重 。 郵政