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大師級酒店銷售培訓(完整版)

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【正文】因素 ? （ 1）對促銷工作沒有興趣，缺乏耐心，因而在促銷工作中精力不集中，沒有全力以赴。 ? 可以從公司的產品、服務、供貨渠道、包裝等方面主將總結特點。 ? 緩慢而低沉的語氣傳遞這樣的信息： ? “ 我的心情不好，需要呆會兒”。 SSP The Food Travel Experts 31 如何做好促銷 ?微笑服務的魅力 ? 微笑可以感染客戶 ? 客戶花錢消費的時候，可不想看到你愁眉苦臉的樣子。（ 3）化妝：化妝的第一原則是潔凈。 SSP The Food Travel Experts 14 顧客服務的 “5S”原則 ? 利落（ Smart）： ? 所謂利落，就是要迎合顧客的意思，將事情做得有板、有眼、漂亮、徹底，此外，利落的條件還有服裝整齊，化妝適宜，動作迅速。 2) 顧客的滿意度：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。了解 Path Finder課程培訓的主要結構專注 SSP領袖的主要能力 1)業務監督 2)團隊監督 3)銷售與服務監督 4)品牌監督 5)財務與控制監督 ? Path Finder(領導者、引領者）培訓于 2023年底開始在北歐、北美、東南亞的 SSP公司開始進行， 2023年4月開始在亞太區進行。 SSP The Food Travel Experts 12 顧客服務的 “5S”原則 ? 微笑（ Smile）： ? 促銷員的臉上必須時時帶著微笑，這不僅是所有商家的信條，也是促銷員們所努力追求的最高目標。促銷員因其自身的職業特點，人的儀容既不同于演員，又不同于普通人。” ? 顧客說；“那謝謝你多給的５０元了。 ? 微笑可以增加創造力 ? 當你微笑著的時候，你就處于一種輕松愉悅的狀態，有助于思維活躍，從而創造性地解決客戶的問題。 ? Ｆ：ＦＥＡＴＵＲＥ（特點） ? Ａ：ＡＤＶＡＮＴＡＧＥ（優點） ? Ｂ：ＢＥＮＥＦＩＴ（利益） ? 我們在引導顧客的時候，先要說明“ 特點 ”，再解釋“ 優點 ”，最后闡述“ 利益。促銷員在接待不同身份、不同愛好的顧客時應各用什么方法。對于促銷技巧課程、訓練、討論沒有多大的興趣。 ?建議式推銷：向賓客推薦其它相襯的產品。 :41:2701:41:27March 18, 2023 ? 1他鄉生白發，舊國見青山。 :41:2701:41Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 18, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 18日星期六 1時 41分 27秒 01:41:2718 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :41:2701:41Mar2318Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :41:2701:41:27March 18, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。。 ?促進貨源流動 :依照我們的存貨及采購情況來推銷產品。 ? （ 7）沒有充分地利用公司的產品宣傳廣告，如產品圖片、臺卡等。 SSP The Food Travel Experts 46 恰當溝通技巧（ 1）要努力去聽，去了解顧客；（ 2）要讓顧客把話說完，不打斷顧客的談話；（ 3）要善于體察顧客感受，設身處地替顧客著想（ 4）不要忙于做結論，要爭取弄懂對方談話的全部意思；（ 5）接受和關心顧客，認真幫助顧客尋找解決問題的途徑； SSP The Food Travel Experts 47 恰當溝通技巧（ 6）不要做無關的事情，或面露不耐煩的表情；（ 7）不必介意顧客談話語言和動作特點，將注意力放在談話內容上；（ 8）要注意不斷將信息反饋給對方，以檢驗自己的理解是否正確，并引導顧客談話；（ 9）傾聽顧客談話時，要能控制自己的感情；（ 10）不要總想占主導地位，一個總想表現自己的銷售員，是不會很好地聆聽對方的談話的。 SSP The Food Travel Experts 36 如何做好促銷 ? Ｆ：總結特點 ? 作為一線服務人員，要對公司的行業特點非常清楚，才能引導顧客。 SSP The Food Travel Experts 33 如何做好促銷 ?說 ? 客戶更在乎你 ? 怎么說， ? 而不是你 ? 說什么 SSP The Food Travel Experts 34 如何做好促銷 ? 單調而平淡的語氣是在對客戶

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