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4某年電信公司行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)(完整版)

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【正文】司關(guān)于行風(fēng)建設(shè)工作布置和根據(jù)中共 xx 市委辦公室《關(guān)于印發(fā) 2024 年度黨政機(jī)關(guān)和行業(yè)行風(fēng)建設(shè)考評方案的通知》（臺發(fā)辦 [2024]13 號）要求，按要求有序推進(jìn)，開展自查與整改工作，并取得一定效果。第 2 頁共 11 頁 2）工作推進(jìn)機(jī)制 2024 年 5 月，中國電信在廣東公司在全省召開 “ 行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)專項工作 ” 部署會議，啟動專項行動。如 2024 年第 8 號 “ 韋森特 ” 、 2024 年第 11 號 “ 尤特 ” 強(qiáng)臺風(fēng)對我市通信網(wǎng)造成重大影響，臺山電信應(yīng)急通信隊伍緊急搶第 3 頁共 11 頁險，全力保障我市公共電信網(wǎng)及過境國防通信線路的暢通。全面掃除互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)媒體中的違法有害信息，落實基礎(chǔ)運(yùn)營商企業(yè)和社會責(zé)任。（二）用心服務(wù)，改善服務(wù)難點問題 “ 用心服務(wù) ” 一直是中國電信積極踐行的服務(wù)理念。同時，我們還創(chuàng)新推出首席體驗客戶項目，邀請用戶切身體驗 3g 應(yīng)用，聽取他們的改良建議，及時了解各類 3g 應(yīng)用產(chǎn)品的優(yōu)缺點，并進(jìn)一步改善優(yōu)化，以便打造完美的 3g 應(yīng)用，引領(lǐng)移動互聯(lián)網(wǎng)新生活。 6）不斷優(yōu)化營業(yè)窗口服務(wù)環(huán)境橋湖營業(yè)廳開辦 “ 五區(qū) ” ：客戶自助查詢區(qū)、客戶網(wǎng)上體驗區(qū)、客戶選號區(qū)、客戶等候區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)。規(guī)劃建設(shè)電子政務(wù)外網(wǎng)，全面升級政府機(jī)構(gòu)上網(wǎng)帶寬，推動服務(wù)型政府建設(shè)。應(yīng)針對重點業(yè)務(wù)、重點用戶、重點區(qū)域主動加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò) 第 10 頁共 11 頁預(yù)警分析，改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障的維護(hù)質(zhì)量，完善裝維自助排障流程，優(yōu)化寬帶用戶的服務(wù)感知。推動互聯(lián)網(wǎng)化便捷服務(wù)。推進(jìn)城鎮(zhèn)光纖到戶，擴(kuò)大農(nóng)村地區(qū)寬帶接入覆蓋范圍打造天翼 3g/4g、 wifi 融合的泛在無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，計劃到2024 年底，光纖覆蓋 90%城市家庭， xx 市將全面進(jìn)入光網(wǎng)絡(luò)時代，逐步實現(xiàn) 100m 光纖到戶， 1000m 光纖到企業(yè)。結(jié)束語 “ 服務(wù)無大事，服務(wù)無小事，天下大事必做于細(xì)，天下難事必作于易 ” 。以活動成果為基礎(chǔ)。服務(wù)人員態(tài)度不好是影響客戶的重要因素，目前部分一線觸點人員存在被動應(yīng)答，機(jī)械式應(yīng)答的情況，仍需強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)，加強(qiáng)服務(wù)人員意識培訓(xùn)，樹立 “ 主人翁 ” 的服務(wù)意識，主動為客戶提供高效服務(wù)。 3）智慧民生：全力打造市民移動互聯(lián)網(wǎng)新生活踐行 “ 用戶至上，用心服務(wù) ” 的服務(wù)理念，關(guān)注用戶使用體驗，不斷提升服務(wù)水平，開展 “ 信息消費(fèi)促進(jìn)月 ” 、 “517” 全城優(yōu)惠促銷活動；智慧教育，助力 “ 創(chuàng)強(qiáng)創(chuàng)現(xiàn) ” 豐富的移動應(yīng)用：天翼嶺南通、五邑通、院線通、火車通、客運(yùn)通、翼之旅、翼健康。增設(shè)了便民服務(wù)設(shè)施，如：第 8 頁共 11 頁電信業(yè)務(wù)收費(fèi)指南，業(yè)務(wù)宣傳單張，提供飲水機(jī)，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、寬敞明亮、整潔舒適的環(huán)境。

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