4s店規(guī)章管理制度(完整版)

　　

【正文】 安全橙，不準(zhǔn)在無(wú)輪胎和無(wú)安全橙的車下作業(yè)；車輛起動(dòng)前，應(yīng)將工具、物品移開，如風(fēng)扇不轉(zhuǎn)，嚴(yán)禁用手撥動(dòng)；車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，并保證車間內(nèi)有良好的通風(fēng)，特別是總成大修間；三、噴漆車間安全生產(chǎn)守則：車間內(nèi)應(yīng)保持通風(fēng)良好，嚴(yán)禁煙火，并放置規(guī)定數(shù)量的消防器材；噴漆時(shí)，必須配戴防毒口罩；車輛進(jìn)出烤漆房前，應(yīng)檢查剎車系統(tǒng)是否正常，避免無(wú)剎車，造成傷人或撞壞設(shè)備；拋光時(shí)，嚴(yán)禁將電線纏在身上；車輛在烤房中噴烤時(shí)，應(yīng)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)及所有車載用電設(shè)施；用電設(shè)備（如烤燈、調(diào)色機(jī)）在操作前，應(yīng)注意檢查線路絕緣是否可靠，電源電壓是否正確，以免造成設(shè)備損壞；嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入烤房，嚴(yán)禁烤房?jī)?nèi)吸煙；四、鈑金車間安全生產(chǎn)守則：車輛放置要有足夠的通道，工具、配件、損壞件要按規(guī)定的地方放置、擺放整齊；工作時(shí)，必須按規(guī)定著裝，電、氣焊應(yīng)戴好防護(hù)用具，車間嚴(yán)禁吸煙；使用校正臺(tái)拉展時(shí)，人員要注意防范，以免脫落傷人；嚴(yán)禁在存放易燃易爆物品附近進(jìn)行焊接作業(yè)；電氣設(shè)備注意線路絕緣，手錘注意牢固情況；點(diǎn)燃焊槍不準(zhǔn)對(duì)著人，不用焊槍時(shí)，應(yīng) 及時(shí)熄滅，嚴(yán)禁在點(diǎn)燃狀態(tài)放下或作照明使用；使用角磨設(shè)備時(shí)，注意切削物品不可對(duì)著人飛濺，避免傷人；現(xiàn)場(chǎng)必須配置足夠數(shù)量的消防器材；第三節(jié)安全防火管理制度一、所有員工必須提高警惕，嚴(yán)格遵守用火、用電規(guī)定；二、每天售后各部門上班前對(duì)所屬工作范圍進(jìn)行檢查，下班后切斷電源，消除火災(zāi)隱患；三、保持火源與可燃物的安全距離，隨時(shí)清除易燃廢棄物；四、所有人員都必須掌握消防器材的正確使用方法，定期檢查器材是否狀態(tài)良好；五、設(shè)置防火禁煙標(biāo)識(shí)，油類等易燃物品應(yīng)由專人保管；六、對(duì)違反防火安全規(guī)定的行為，人人都有義務(wù)堅(jiān)決制止，并及時(shí)匯報(bào)，違反規(guī)定操作者，將按公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)懲。三、機(jī)電工質(zhì)量責(zé)任事故在不懂工藝的情況下，野蠻作業(yè)造成零部件或主要工具設(shè)備損壞者；工作結(jié)束后不認(rèn)真檢查，事后發(fā)現(xiàn)漏項(xiàng)者；零件安裝錯(cuò)誤，造成損壞或有損公司形象者；違反操作規(guī)則，或發(fā)現(xiàn)上道工序質(zhì)量問(wèn)題隱瞞事實(shí)者。有關(guān)聯(lián)的下道工序必須對(duì)上道工序進(jìn)行驗(yàn)收。特別是車輛外觀要仔細(xì)驗(yàn)收。四、鈑金工質(zhì)量責(zé)任事故大梁校正達(dá)不到公差范圍，或鈑金線型不符造成返工者；安裝后發(fā)現(xiàn)固定不牢或各縫隙嚴(yán)重失調(diào)者；裝前后檔玻璃件發(fā)生損壞者（事前有可預(yù)見者除外）。第四節(jié)車間工具、資料管理制度一、工具管理制度工具的入庫(kù)：1）到貨的工具，工具管理員必須與采購(gòu)員當(dāng)面進(jìn)行清點(diǎn)，確認(rèn)無(wú)誤后填入庫(kù)單，雙方簽字確認(rèn)；2）入庫(kù)工具應(yīng)存放工具室相應(yīng)的位置，并擺放整齊有序； 3）入庫(kù)工具必須做唯一性標(biāo)識(shí)，并建立臺(tái)帳。借閱者應(yīng)愛惜資料，妥善保管。第五節(jié) 售后衛(wèi)生管理制度一、車間主管將車間的作業(yè)組為單位劃分，清潔責(zé)任區(qū)分配給員工，每日下班后將其打掃干凈。二、配件倉(cāng)庫(kù)光線要明亮，充足，符合安全、防火要求，易燃易爆品應(yīng)有效隔離。第二章售后中心員工守則及其它管理第一節(jié)售后考勤制度一、工作時(shí)間與營(yíng)業(yè)時(shí)間公司執(zhí)行每周六天，每天七個(gè)半小時(shí)工作制。病假：凡員工生病需請(qǐng)假時(shí)，須持醫(yī)院的病歷卡及請(qǐng)假條，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方為有效。對(duì)改革管理和提高服務(wù)、技術(shù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；創(chuàng)造優(yōu)異工作業(yè)績(jī)者；服務(wù)態(tài)度好，創(chuàng)造良好的企業(yè)對(duì)外影響者；工作積極、熱心，受到顧客表?yè)P(yáng)者；發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故者；為保護(hù)國(guó)家、企業(yè)及人員生命財(cái)產(chǎn)、能見義勇為者；提出合理化建議并經(jīng)過(guò)實(shí)施確有成效者；增收節(jié)支有顯著成效者；拾金不昧者。工作時(shí)間內(nèi)，如無(wú)緊急事由，謝絕親友探訪，不得處理私人事物。忠實(shí)：有事必報(bào)，有錯(cuò)必糾，堅(jiān)持實(shí)事求是，不搞陽(yáng)奉陰違，欺上瞞下。點(diǎn)到前員工必須穿戴整齊，否則按儀容不整處理。十一、愛護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生顧客常常根據(jù)公司的外部形象做出評(píng)價(jià)，因此切勿弄污門窗、家具、墻壁以及設(shè)備，要愛護(hù)屬于本人保管和使用的各種設(shè)備、工具，注意定期維修保養(yǎng)，避免遺失或損失。員工有權(quán)對(duì)嚴(yán)重違反控?zé)熣呒右詣駥?dǎo)和制止，并可向公司舉報(bào)拒不糾正者。該授權(quán)為一對(duì)一授權(quán)，即是按每一筆合同進(jìn)行授權(quán)。第二篇：汽車4S店食堂規(guī)章管理制度（最終版）阜陽(yáng)賽達(dá)員工食堂管理制度一、目的為了規(guī)范公司食堂管理工作，共同營(yíng)造一個(gè)衛(wèi)生、有序的用餐環(huán)境，特制定本規(guī)定。三、食堂管理規(guī)定及要求食堂工作人員的工作要求：（1）食堂工作人員在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)在溫和、文明、禮貌，同時(shí)也有權(quán)對(duì)違規(guī)的就餐員工提出批評(píng)建議。(5)每周一應(yīng)對(duì)廚房、餐廳的地面、桌椅、灶臺(tái)、廚柜、餐具、炊具等進(jìn)徹底整理和清潔（6）食物殘?jiān)⒗葢?yīng)每天清理，保持周圍環(huán)境衛(wèi)生，防止蚊蠅滋生。不得有違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。七、客戶接車時(shí)，應(yīng)根據(jù)維修合同規(guī)定，就車輛技術(shù)狀況和裝備情況進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)觀不符合維修合同情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)即提出，本公司將立即查明，及時(shí)處理。(二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)綜合部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后二天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。（四）指定跟蹤、業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)經(jīng)理臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。一般情況下，每班次(4小時(shí))車間巡查不少于4次，每次不少于25分鐘。九、做好車間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄、統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)總結(jié)生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)，并負(fù)責(zé)完成該工作報(bào)告。(四)建立、整理、保存質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)資料，適時(shí)向公司提供相關(guān)的信息。(四)凡竣工車輛，包括返修竣工車輛，必須經(jīng)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)。員工進(jìn)入車間必須穿著公司統(tǒng)一的工作服，佩帶服務(wù)胸卡和公司標(biāo)志，并保持儀容整潔。禁止無(wú)故啟動(dòng)汽車，包括啟動(dòng)汽車電器。1員工出入車間不得攜帶與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的物品，發(fā)現(xiàn)可疑或特別情況時(shí)，門衛(wèi)或有關(guān)管理人員有權(quán)監(jiān)督檢查出入員工。一般不占用生產(chǎn)時(shí)間。上班時(shí)間，班組成員直屬班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，成員必須服從班組長(zhǎng)指揮調(diào)度。八、班組的工作成績(jī)，個(gè)人表現(xiàn)評(píng)價(jià)和存在問(wèn)題，由班組成員民主議定，班長(zhǎng)集中意見，向上級(jí)匯報(bào)。八、在噴油部、油庫(kù)及各部應(yīng)配備充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好技術(shù)狀態(tài)，所有員工應(yīng)會(huì)正確使用滅火器材。一、用語(yǔ)規(guī)范(一)上班見面用語(yǔ)：“您早!” “您好!”(二)下班分手用語(yǔ)：“再見!” “您好!“(三)上班時(shí)對(duì)有職務(wù)者(班長(zhǎng)以上)一律用姓加職務(wù)稱呼，例如王班長(zhǎng)、張主任等；對(duì)普通員工以姓和姓前冠以小、大、老的年齡情況而定，或直呼姓名，或直呼名字，例如小李、李志誠(chéng)、阿誠(chéng)、志誠(chéng)等；不可使用渾名、戲稱。(五)工作區(qū)不抽煙，不飲茶。(十)公司集體公益事情應(yīng)主動(dòng)去做，他人有困難時(shí)，要自覺(jué)主動(dòng)上前幫助。(六)負(fù)責(zé)組織中心的工藝紀(jì)律教育，使員工使用設(shè)備儀器工具的技術(shù)得到適時(shí)的提高；（七）及時(shí)推廣觀代維修技術(shù)及具管理方法，促進(jìn)中心在運(yùn)用技術(shù)、上藝和材料方面不斷發(fā)展，持續(xù)保持技術(shù)領(lǐng)先地位。七、中心技術(shù)資料，不準(zhǔn)外借；中心技術(shù)人員或相關(guān)工作人員可在技術(shù)資料室查閱。內(nèi)部技術(shù)人員辦理借閱手續(xù)后，可以借閱，但屬中心秘密的資料不得外借，不得隨便復(fù)印。（2）工作時(shí)間不得隨便離開崗位，不得在生產(chǎn)車間打鬧、追逐及大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其他部門走動(dòng)、聊天，不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入廠區(qū)。（9）工作燈應(yīng)采取低壓（36V以下）安全燈，工作燈不得冒雨，其導(dǎo)線不得拖過(guò)有積水的地面使用，并經(jīng)常檢查導(dǎo)線、插座是否良好。(二)負(fù)責(zé)制定設(shè)備管理的工作細(xì)則、崗位職責(zé)、各類維護(hù)計(jì)劃、維護(hù)技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)，并組織執(zhí)行。三、技術(shù)部的設(shè)備管理在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，并接受總經(jīng)理的檢查考核。上班時(shí)間員工必須堅(jiān)守崗位,不得串崗、閑逛,不得無(wú)故返回宿舍。人人皆知防火設(shè)備的放置位置,并熟練掌握使用技術(shù)。非技術(shù)檢驗(yàn)員和車間調(diào)度不得外出路試檢驗(yàn),沒(méi)有駕駛證的人員不得移動(dòng)車輛。關(guān)于技術(shù)問(wèn)題可以在車間經(jīng)理同意下為客戶解答4s店管理制度2一、展廳整體展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/月)清潔。駕駛席側(cè)車窗應(yīng)為半開啟狀態(tài),駕駛座椅調(diào)整到最大位置。上班時(shí)間,前臺(tái)需保證有人員在班。五、衛(wèi)生間衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引,男女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分。、正確、及時(shí)地進(jìn)行任務(wù)訂單上的所有修理項(xiàng)目,確保對(duì)顧客的車輛進(jìn)行快速、正確的修理。每次收工后,要將設(shè)備、工具擦拭干凈。拆卸下來(lái)的39。第五篇：4S店售后管理制度售后服務(wù)部處罰條例處罰的目的：為提高售后服務(wù)部各職能工作的質(zhì)量和效率、美化維修作業(yè)場(chǎng)所環(huán)境、創(chuàng)建一流的4S售后服務(wù)工作新秩序；切實(shí)、有效地實(shí)行公司各項(xiàng)管理制度、強(qiáng)化售后服務(wù)部?jī)?nèi)部管理、培養(yǎng)員工優(yōu)良的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力；特制定售后服務(wù)部管理處罰條例。處罰RMB：30元； 上班或下班未打卡者。處罰RMB：200元；12． 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排、公然對(duì)抗公司管理體制、漫罵公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員者。（包括電腦、電燈、電扇及水、氣等）處罰RMB：50元；21． 損害公司利益、盜竊公司或客戶車內(nèi)財(cái)物并占為已有者。處罰RMB：30元；一天內(nèi)出現(xiàn)第二次60：以此類推。處罰RMB：30元； 35． 工作失誤造成客戶拒絕按結(jié)算單付款者。處罰RMB：30元；丟失客戶資料或車鑰匙者。處罰RMB：100元：三、維修車間： 50． 不服從工作安排、拒絕合理派工和拒絕加班者。處罰RMB：100元；55． 員工私自外出維修車輛（打野者）。處罰RMB：100元；在公司打架不管對(duì)與錯(cuò)，雙方各罰款處罰RMB：500元，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理；63． 非維修需要開啟維修車輛空調(diào)、音響者。處罰RMB：30元； 70． 工具、小型零件直接放在地上。處罰RMB：30元； 79． 未及時(shí)填寫維修作業(yè)管理看板。90． 作業(yè)完畢未及時(shí)進(jìn)行場(chǎng)地清潔。處罰RMB：50元； 99． 審核配件失誤。但只有處罰人才能更改處罰決定。100． 因配件部員工沒(méi)有確認(rèn)配件品種和車型，向前臺(tái)或車間報(bào)錯(cuò)價(jià)格造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失者，差價(jià)部分由報(bào)價(jià)人員承擔(dān)并處罰RMB：50元；101． 庫(kù)房沒(méi)按工單發(fā)貨、未出庫(kù)單發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)配件。處罰RMB：20元；91． 維修班組未能按要求及時(shí)將垃圾桶清理。處罰RMB：50元；81． 無(wú)維修過(guò)程作業(yè)檢查記錄，處罰RMB：30元；記錄不真實(shí)。處罰RMB：30元； 72． 公用工具、設(shè)備用完后未及時(shí)放歸原位或工具房。處罰RMB：200元，如發(fā)生事故則必須對(duì)事故所造成的損失負(fù)全部責(zé)任并給予立即辭退處理。處罰RMB：100元。一次處罰RMB：20元。處罰RMB：30元； 44． 工作時(shí)間吃零食、閑聊者。處罰RMB：30元； 38． 丟失維修單。處罰RMB：50元；29． 新客戶出廠后未建立客戶檔案卡或建檔資料有缺陷者。除追究其刑事責(zé)任外，處罰RMB：500元；23． 未經(jīng)許可，擅自進(jìn)入客戶維修車輛內(nèi)休息或動(dòng)用客戶車內(nèi)一切物品者。處罰RMB：50~200元；性質(zhì)惡烈者給予除名處理。處罰RMB：50元；早會(huì)、會(huì)議、培訓(xùn)、公司相關(guān)活動(dòng)缺席者。處罰條例的對(duì)象：本服務(wù)部違反公司各項(xiàng)管理規(guī)定和違反本處罰條例的員工。放置時(shí)間較長(zhǎng)的要予以遮蓋,防止落上灰塵。,每天下午下班前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面及擦拭各種設(shè)備、設(shè)施、工具、管道、線路、窗臺(tái),每周五要清掃墻面、擦凈窗戶,并隨時(shí)清掃紙屑及其它臟物。、減修理項(xiàng)目。衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味,應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。前臺(tái)人員應(yīng)該區(qū)分閑談與交談,盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線,更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。若業(yè)務(wù)需要調(diào)整展車,調(diào)整應(yīng)當(dāng)在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行。展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對(duì)應(yīng)的各種型錄。屬工作問(wèn)題,經(jīng)有關(guān)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以回復(fù)電話。禁止無(wú)故啟動(dòng)汽車,包括啟動(dòng)汽車電器。車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品。五、本公司設(shè)備維護(hù)實(shí)行日常例行保養(yǎng)與月度深度保養(yǎng)，全面保養(yǎng)的規(guī)定。(三)負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督設(shè)備日常運(yùn)用與維修情況，對(duì)違章使用設(shè)備及技術(shù)狀況不符合規(guī)章要求的、有權(quán)停止其使用。（11）非電工不得啟動(dòng)備用電機(jī)，不得搬弄配電盤上的開關(guān)及電器設(shè)施。（4）生產(chǎn)車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。六、技術(shù)部定期對(duì)技術(shù)檔案進(jìn)行鑒定，確定保管年限，及時(shí)毀銷失去使用價(jià)值的檔案。“三檢” 制度根據(jù)《汽車修理行業(yè)國(guó)家二級(jí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》現(xiàn)制定“三檢”質(zhì)量管理制度如下：“自檢”、“互檢”、“專檢”的人員必須在相應(yīng)的檢驗(yàn)單上簽字；檢驗(yàn)不合格和未經(jīng)檢驗(yàn)的車輛不得維修出廠；檢驗(yàn)人員對(duì)于質(zhì)量檢驗(yàn)的部分經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)后，確定檢驗(yàn)結(jié)果，同時(shí)對(duì)于檢驗(yàn)果負(fù)責(zé)；“自檢”不合格的車輛應(yīng)及時(shí)返工修復(fù)，對(duì)于延誤的時(shí)間和維修費(fèi)用，由應(yīng)責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任；“互檢”不合格的車輛應(yīng)及時(shí)通知車間主管或有關(guān)技術(shù)人員，并讓其做出決，明確責(zé)任，對(duì)于責(zé)任人應(yīng)追究其在誤工期和增加維修費(fèi)用等所造成的經(jīng)濟(jì)和譽(yù)的損失；“專檢”人員檢驗(yàn)出的不合格車輛應(yīng)及時(shí)返修或追加項(xiàng)目，同時(shí)追究有關(guān)任人的責(zé)任：對(duì)于明顯維修缺陷，而檢驗(yàn)員未能檢驗(yàn)出來(lái)，同時(shí)直接出廠的，應(yīng)追究有檢驗(yàn)員的責(zé)任；對(duì)于隱性缺陷和有關(guān)電子元件